中國青年網(wǎng)滁州8月2日電（通訊員 李爽）為調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村末端配送物流服務(wù)，2022年6月21日至29日，滁州學(xué)院初夏創(chuàng)夢隊(duì)在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定的情況下，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，對(duì)安徽省滁州市定遠(yuǎn)縣大橋鎮(zhèn)和安徽省合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)開展末端配送物流服務(wù)調(diào)研。
2021年2月21日，中央一號(hào)文件出爐，主題是“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”。近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村加快城鄉(xiāng)物流配送體系和快遞公共末端設(shè)施建設(shè)，考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域廣、數(shù)量多、距離大，本次實(shí)踐小隊(duì)分成三小組，主要通過走訪安徽滁州市區(qū)、定遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和安徽合肥肥西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多個(gè)物流快遞網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)疫情時(shí)期的末端物流配送的工作過程和難點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研。
線下實(shí)踐：走訪多個(gè)“快遞超市”，調(diào)研末端物流服務(wù)
圖為“快遞超市”店鋪外景。中國青年網(wǎng)通訊員 李爽 供圖。
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)經(jīng)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞物流，尤其是為適應(yīng)末端配送的需求，安徽省滁州市和合肥市涌現(xiàn)出多個(gè)“快遞超市”。“快遞超市”，顧名思義，就是將代收快遞和販賣商品二者結(jié)合，誕生出的物流中轉(zhuǎn)的新型商業(yè)模式。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)滁州市、合肥市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“快遞超市”，通過采訪、咨詢、拍攝照片視頻和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放調(diào)查問卷的方式，詳細(xì)調(diào)研了“快遞超市”的出現(xiàn)契機(jī)、工作內(nèi)容、快遞鏈和快遞代收過程中出現(xiàn)問題和困難。
團(tuán)隊(duì)成員從“快遞超市”的崛起中看見了物流運(yùn)輸發(fā)展的全新商業(yè)模式，這種商業(yè)模式將使得作為基礎(chǔ)設(shè)施的物流在未來變得尤其重要。特別在新冠疫情時(shí)期，當(dāng)我們面臨疫情防控常態(tài)化措施的實(shí)行，經(jīng)濟(jì)的流通、物資的供給保障將成為我們不可或缺的基礎(chǔ)依賴。這也正說明物流的價(jià)值將從“物的移動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭说逆溄印?。由此可見，未來人們的生活方式變化與物流息息相關(guān)，二者不可分割。
圖為“快遞超市”內(nèi)部實(shí)景。中國青年網(wǎng)通訊員 李爽 供圖。
就是這樣樸素?zé)o華，堆著一件件快遞，看上去有些像小型快遞倉儲(chǔ)，但同時(shí)又兼具著買賣商品的小店，組成了如今人們生活中常見的快遞超市。團(tuán)隊(duì)成員走訪多家快遞超市，在詢問多家物流企業(yè)的快遞員、配送員和快遞超市運(yùn)營者后，了解到快遞超市作為快遞運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站之一，有優(yōu)惠利民的服務(wù)一面，也有不少弊端。
大多數(shù)快遞超市的商家，開始轉(zhuǎn)行都是因周圍居民的物流接收需求，這是一行為居民服務(wù)的服務(wù)業(yè)。一方面，快遞超市利用取件的人流量轉(zhuǎn)化為店鋪的客流量，增加了店鋪的盈利，同時(shí)也帶動(dòng)了居民間的人際交流，拓展了社會(huì)聯(lián)系。每日絡(luò)繹不絕的人前去取件，來來往往，彼此逐漸熟悉，見面后一個(gè)手勢、一聲招呼都讓人與人的距離變得更近。
但另一方面，交際是一門復(fù)雜的學(xué)問。令快遞超市的商家頗為鬧心的就是時(shí)不時(shí)的投訴，物流快遞的各種問題與快遞超市緊密相連，一些快遞破損、丟失的事件，人們將會(huì)更加關(guān)注到快遞超市的中轉(zhuǎn)作用。當(dāng)然，快遞超市的的出現(xiàn)，也影響了用戶服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在的人非常重視服務(wù)，商家有時(shí)會(huì)因?yàn)榍胺揭恢庇腥】爝f的人排隊(duì)影響了對(duì)于前來購物的客戶的服務(wù)。
線上調(diào)研：疫情當(dāng)下，快遞運(yùn)輸行業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村末端配送現(xiàn)狀
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深思新冠疫情時(shí)期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村生活的影響，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村末端物流配送體系的現(xiàn)狀，通過咨詢多家快遞運(yùn)輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服，搜集多方面考查文獻(xiàn)和圖片、音頻、視頻資料等方式，進(jìn)一步詳細(xì)調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村物流的末端配送問題和物流運(yùn)輸行業(yè)現(xiàn)狀。
近年來，在疫情的影響下，許多末端配送的問題接踵而至：即時(shí)配送需求增加、應(yīng)急物流急劇增加、直營快遞業(yè)務(wù)增加等等。不僅僅是城市內(nèi)部，我們更是關(guān)注到鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端物流的配送問題。與大城市相比，在經(jīng)濟(jì)并不那么發(fā)達(dá)的小地方，末端配送近幾年也處于蓬勃發(fā)展中，每年的商品網(wǎng)上零售額和快遞業(yè)務(wù)量都在增加，2022年該數(shù)據(jù)仍保持上升趨勢。這也正意味著，物流運(yùn)輸行業(yè)和快遞服務(wù)行業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民都應(yīng)當(dāng)保持對(duì)這一面的關(guān)注。疫情之下，供應(yīng)鏈物流涉及到物資產(chǎn)能、庫存、調(diào)撥、分配，將更加考驗(yàn)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施以及統(tǒng)籌能力。
在考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流較為分散的情況下，團(tuán)隊(duì)成員分多組調(diào)研，在逐步考察的過程中，也深受觸動(dòng)。近些年來鄉(xiāng)村振興的發(fā)展，各種伴隨著物流發(fā)展的龐大營業(yè)數(shù)字，都在切實(shí)地改變著我們生活的一點(diǎn)一滴。脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利，人民共同富裕的道路，就映現(xiàn)在這一個(gè)個(gè)分散的“快遞超市”中，印證在一個(gè)個(gè)快遞包裝之中。將物流產(chǎn)業(yè)比作是現(xiàn)代都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“爐火”、“加速器”，表現(xiàn)出物流的影響力。因?yàn)槲锪鞯陌l(fā)展、末端配送需求被重視，從另一方面而言，也是帶動(dòng)了我國多地文化相互交融、傳播的重要途徑。我國從漢代絲綢之路開始，就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物流貿(mào)易的重要性，那時(shí)的“驛站”正等同于今天的一個(gè)個(gè)“快遞超市”。相信在未來，無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是文化傳播，末端物流配送都能展現(xiàn)它的用武之地。
圖為團(tuán)隊(duì)成員走訪快遞超市與商家的合影。中國青年網(wǎng)通訊員 李爽 供圖。
來源：中國青年網(wǎng)
責(zé)編：羅苴子
