文/蘇醒
向公平，憨憨、樸實(shí)、技精，干一行、愛(ài)一行，馳騁商場(chǎng)，一路汗水一路歌，憑著業(yè)精于勤的優(yōu)良本色，悄無(wú)聲息地闖出了一片新天地。
人各有志。向家世代信奉公平，父親喜得貴子第一件事就是指望兒子長(zhǎng)大成人，務(wù)求實(shí)際，做人公道，處事公平。三杯酒下肚，向公平的名字在父親的心里已烙入骨髓，向往公平成了父親輩的殷切期盼。
成人的向公平，不負(fù)旅望，娶回家的老婆也知情達(dá)理，雙雙從大山深處平江來(lái)到岳陽(yáng)，一路打拼，憑著誠(chéng)信、和氣，幾易其店，從擺煙攤到開(kāi)店零售，到學(xué)技術(shù)搞修理、修配，盡管吃盡了苦頭，但夫妻倆處處以身作則，信奉公平，在日后的成長(zhǎng)過(guò)程中一步一個(gè)腳印，店子也越開(kāi)越大，生意紅紅火火。
做事先做人。成家立業(yè)的向公平從平江山區(qū)，走進(jìn)城區(qū)岳陽(yáng)，走出平江山區(qū)的農(nóng)家子弟憑著對(duì)工作執(zhí)著追求，他很快適應(yīng)了城市生活、工作環(huán)境，學(xué)會(huì)了與城里人打交道，學(xué)汽車修理排查故障，他技術(shù)一路領(lǐng)先同行。
因他勤奮好學(xué)，技術(shù)熟練、為人憨厚誠(chéng)實(shí)，很快與同行打成一片，來(lái)修車的客戶，老婆也會(huì)熱情相待，粗茶淡飯隨意恭候，客人來(lái)店如臨親兄弟相待，不久，初出茅廬的向公平，很快在岳陽(yáng)城區(qū)立住了腳，且在岳陽(yáng)同行業(yè)中已成為小有名氣的大師傅。但他淡泊名利，客戶來(lái)店修理，小毛病信手拈來(lái)，不取分文，大宗修理能少則少，于他心中，只要能混住生活開(kāi)銷，就是一筆不薄的收入。就這樣他的客戶越來(lái)越多，生意越做越大，修配行業(yè)順風(fēng)順?biāo)宦房春谩?/span>
他注意務(wù)實(shí)，開(kāi)辦的修理廠注重年輕化、技能化，工作人員禮貌周到服務(wù)公開(kāi)，身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。
提質(zhì)環(huán)境整潔管理有序，廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。公司廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
公司實(shí)行定人、定崗、定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理，編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
公司確定維修項(xiàng)目時(shí)，全面與用戶公開(kāi)透明。堅(jiān)持以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。公司自立規(guī)矩，維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交與客戶，維修收費(fèi)一律使用合法收費(fèi)憑證。
提效、保質(zhì)、保量，誠(chéng)信服務(wù)。信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。
公司維修人員一律持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5%，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。
積極配合，禮貌待人，做到讓顧客稱心滿意。
他熱愛(ài)學(xué)習(xí)，各種品牌的汽車修理技術(shù)爛熟于心，與修理行業(yè)相匹配的技能證書(shū)一應(yīng)俱全，為他艱辛創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
如今，風(fēng)華正茂的向公平，一路收獲名利。他在岳陽(yáng)八字門有了自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，精湛專業(yè)的頂尖技術(shù)，讓他生意場(chǎng)上如魚(yú)得水，令同行刮目相看。
向公平，人如其名……
責(zé)編/蘇醒
