太和醫(yī)院托管竹溪人民醫(yī)院5周年系列報(bào)道④ 為民服務(wù)?步履不停 ——湖北竹溪人民醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)側(cè)記
閱讀 98
《中國(guó)紀(jì)錄》特邀記者 張曉榮
這是2022年6月21日，湖北竹溪縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)張永帶隊(duì)深入門急診區(qū)域，主動(dòng)征詢就診患者意見，親身體驗(yàn)就醫(yī)流程，其中，特別特別關(guān)注了常態(tài)化下疫情防控工作、智慧門診應(yīng)用、便民服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，致力于解決群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問(wèn)題。
自該院開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者就醫(yī)感受“下基層察民情解民憂暖民心”行動(dòng)以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，常態(tài)性深入門診一線，通過(guò)親身體驗(yàn)和主動(dòng)征詢，精準(zhǔn)查找和解決就醫(yī)流程中的系統(tǒng)性問(wèn)題。其中，為解決患者看病就醫(yī)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，醫(yī)院開通診間支付系統(tǒng)，患者在線上可迅速完成掛號(hào)、支付等流程，線下直接檢查就診取藥，有效緩解了排隊(duì)等候的突出問(wèn)題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“引擎”之一。竹溪縣人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度。自托管以來(lái)，該院結(jié)合太和醫(yī)院磁性醫(yī)院的理念，于2019年在全院內(nèi)推行磁性護(hù)理活動(dòng)，通過(guò)“熱心接、耐心講、誠(chéng)信幫、溫馨送、愛心訪”磁性護(hù)理服務(wù)鏈，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)始末；于2020年引入并推行太和醫(yī)院患者心晴評(píng)估量表，對(duì)所有新入院患者進(jìn)行心晴評(píng)估，有效緩解了患者心理壓力，杜絕了患者自殺事件發(fā)生。
“醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛”。2022年5月12日上午，一位患者家屬將一面錦旗送到竹溪縣人民醫(yī)院麻醉手術(shù)科，向醫(yī)護(hù)人員表示感謝。據(jù)悉，患者因患肛腸疾病需要手術(shù)治療，由此產(chǎn)生恐懼心理。從術(shù)前、術(shù)中、到術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員用耐心、細(xì)心地的講解、安慰、鼓勵(lì)，逐步消除了患者的恐懼，讓手術(shù)順利進(jìn)行。在產(chǎn)科，今年僅4月一個(gè)月就收到三面患者送來(lái)的感謝錦旗。這無(wú)不是患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的肯定。
該院還擴(kuò)大服務(wù)半徑，通過(guò)黨員干部下基層、下沉社區(qū)、健康義診等方式，把醫(yī)療服務(wù)送到患者家門口。譬如2022奶奶6月16日，竹溪縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)張永，帶領(lǐng)心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸腎病內(nèi)科、普外科、超聲醫(yī)學(xué)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、泌尿外科的專家，前往縣河鎮(zhèn)縣河村開展送醫(yī)、送藥下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，共接待就診、咨詢村民100余人，發(fā)放免費(fèi)藥品3000余元、健康宣傳資料200余份。
為民服務(wù)，步履不停。張永介紹：“醫(yī)院將充分利用太和醫(yī)院托管竹溪縣人民醫(yī)院后，三甲綜合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉的機(jī)遇，踔厲奮發(fā),篤行不怠，最大限度滿足縣域百姓醫(yī)療服務(wù)需求?！?/p>
