《中國紀錄》通訊員 王文娟 武漢報道
大家保險第二屆客服節(jié)期間，為更好地為廣大客戶提供理賠服務，大家人壽湖北分公司紓解客戶困難，提供上門收取理賠材料的服務。
2022年8月，大家人壽湖北分公司接到嚴先生報案，稱其母親陳女士于2022年5月8日因骨髓瘤在醫(yī)院不幸身故，現(xiàn)申請理賠。
接到報案后，公司高度重視，第一時間聯(lián)系客戶并指派專門的理賠人員全程“一對一”進行處理。經(jīng)與嚴先生溝通了解，法定繼承人一共三名，其中被保險人配偶現(xiàn)癱瘓在床，被保險人母親90多歲行動不便，且三人均不居住在一起，無法短期內準備好理賠資料。
為加快理賠進度提高客戶感受，2022年8月4日，公司理賠人員頂著炎炎烈日，乘車2個多小時輾轉三地分別面見家屬，收取理賠資料。2022年8月5日收到客戶補充的完整理賠資料后立即上送系統(tǒng)，在總部及兩核中心的大力配合下，案件處理順暢高效并于當日結案，讓客戶感受到大家保險公司快速、體貼、周到的理賠服務。
客戶嚴先生對該公司工作人員服務態(tài)度及專業(yè)程度表示非常贊賞，向公司贈送“大家有大愛 服務暖人心”錦旗。
烈日炎炎，大家人壽理賠人員大家人壽以客服節(jié)為契機，不斷滿足客戶需求，持續(xù)完善服務體系，希望通過豐富多彩的活動，拓寬服務廣度、提高服務品質、提升客戶保障意識，踐行對每位“家人”的承諾，回饋客戶的每一份托付。
