張女士平常上班的地方離家很遠(yuǎn)，為了方便上班交通及提高生活質(zhì)量而選擇了這款上汽大眾帕薩特（油電混動(dòng)）車輛，當(dāng)日提車后車剛開(kāi)出威佳眾盛4S店大門(mén)，張女士就趕緊去就近找個(gè)加油站加油，心想把油加滿去跑一圈溜溜車，沒(méi)想到加完油剛出加油站，新買(mǎi)車輛就拋錨不動(dòng)了，張女士沒(méi)辦法就給4S店打電話求助。4S店工作人員趕到車輛拋錨現(xiàn)場(chǎng)將新買(mǎi)的車拖回店里檢查，經(jīng)過(guò)4S店維修檢查后發(fā)現(xiàn)是油泵壞掉了，就跟張女士商量換個(gè)油泵，張女士覺(jué)得自己剛剛提的新車就出了問(wèn)題，心里非常不舒服，覺(jué)得這輛車是有質(zhì)量問(wèn)題，就沒(méi)有同意換油泵，跟4S店溝通要么退車，要么換一輛算了，但4S店方面卻不同意退換車，就此張女士就開(kāi)啟了糟心的艱辛維權(quán)歷程。

   在與威佳眾盛4S店多次協(xié)商達(dá)不成結(jié)果的狀況下，張女士無(wú)奈撥打了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線進(jìn)行投訴，澗西區(qū)（原高新區(qū)）辛店市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴委派后，積極與張女士聯(lián)系了解情況，然后邀約張女士和威佳眾盛4S店一起到所里進(jìn)行調(diào)解，但面對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員，4S店仍然態(tài)度傲慢，聲稱但凡商品都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，更何況是機(jī)械產(chǎn)品？哪有一輩子不壞的東西？作為4S店和廠家也不可能說(shuō)退換就退換車，東西壞了很正常，我們可和廠家溝通只能換零部件，還說(shuō)根據(jù)汽車銷售三包規(guī)定也不在退換之列。市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解工作失敗，隨后張女士又撥打了消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話，但消協(xié)回復(fù)是已經(jīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，消協(xié)不再受理，至此，張女士徹底維權(quán)無(wú)望，深感4S店的冷漠與監(jiān)管部門(mén)的無(wú)力，但作為消費(fèi)者的合法權(quán)益又該誰(shuí)來(lái)保護(hù)呢？。

   據(jù)張女士說(shuō):當(dāng)時(shí)車輛出現(xiàn)問(wèn)題在調(diào)解過(guò)程中，威佳眾盛4S店態(tài)度一直不好，只承諾換零部件，然后給張女士免費(fèi)提供兩次車輛保養(yǎng)，其他一概不管，愿意投訴就隨便，話語(yǔ)里充滿了對(duì)客戶毫不負(fù)責(zé)任蠻橫態(tài)度。張女士心想，難道客戶就這么沒(méi)有主張權(quán)嗎？客戶就可以讓賣(mài)家隨意宰割嗎？汽車維權(quán)又該到哪里找說(shuō)法呢？買(mǎi)車是為了方便，但張女士卻因?yàn)橘I(mǎi)車給自己帶來(lái)了麻煩，4S點(diǎn)態(tài)度又是那么囂張，張女士該何去何從。張女士說(shuō)出了自己對(duì)汽車維權(quán)難看法及主張權(quán)利的態(tài)度。張女士說(shuō):從買(mǎi)車到現(xiàn)在已經(jīng)近一個(gè)月時(shí)間了，4S店方面從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)找我調(diào)解此事，一直放任不管，這令她非常痛心。張女士還說(shuō)，買(mǎi)車沒(méi)有給自己帶來(lái)方便，自己還是天天上班打出租車，我的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，反過(guò)來(lái)再講，任何一個(gè)人買(mǎi)一件商品，剛到手就有問(wèn)題，試想誰(shuí)會(huì)接受，就好比買(mǎi)東西是為了節(jié)約人力物力，但沒(méi)有方便節(jié)約人力物力反而給自己添麻煩增加負(fù)擔(dān)，誰(shuí)能接受得了呢？。

  多年來(lái)，汽車維權(quán)事件不斷發(fā)生，奔馳漏油事件也曾登上熱搜，但為什么奔馳漏油事件沒(méi)有提到更換零部件呢？當(dāng)下，汽車維權(quán)難以構(gòu)成了社會(huì)問(wèn)題，縱然汽車銷售三包不達(dá)民意，但作為4S店及汽車生產(chǎn)廠商是否該面對(duì)多種維權(quán)問(wèn)題，而不是遇到顧客維權(quán)就態(tài)度豪橫，找出一堆理由來(lái)推卸責(zé)任，有問(wèn)題就解決方案，客戶都是普通百姓，只要能先考慮從客戶利益出發(fā)，怎么就解決不了問(wèn)題呢？法律有時(shí)候還需要人性化，難道作為售賣(mài)商品的商家就不能人性化嗎？社會(huì)大眾要的是態(tài)度，換位思考才能找出問(wèn)題本質(zhì)，威佳眾盛4S店，你們做到了嗎？一貫的任性會(huì)讓公眾對(duì)商家形象產(chǎn)生質(zhì)疑，更會(huì)對(duì)廠商產(chǎn)生劣質(zhì)的信譽(yù)度。任何一個(gè)人都有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益，不論從哪個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，4S店與生產(chǎn)廠家都要給顧客一個(gè)圓滿的解決方案才為上乘之策。 

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局三包法相關(guān)規(guī)定：

第二十條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。

第二十一條家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日(包括等待修理零部件時(shí)間)的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。

第二十二條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

   再說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管部門(mén)，地方監(jiān)管部門(mén)從中協(xié)調(diào)不成情況是否該放任不管了之，作為政府行政機(jī)關(guān)，按道理說(shuō)是不能隨便說(shuō)出管不了、不能辦、自己協(xié)商等，而是應(yīng)該以為人民服務(wù)為宗旨，解決群眾困難，將基層不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，這才是體現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)服務(wù)精神，不要忘了你們的權(quán)力是人民賦予的。消協(xié)是專門(mén)為消費(fèi)者設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，但如果不為消費(fèi)者買(mǎi)單，那么這樣的機(jī)構(gòu)不是形同虛設(shè)嗎？形式主義只會(huì)讓老百姓質(zhì)疑你們的能力，降低人民群眾的公信力。