基層服務(wù)窗口一直都是直面群眾問題，切實(shí)解決辦事群眾及辦事企業(yè)實(shí)際困難的“橋頭堡”。如何讓服務(wù)更加便利，讓辦事群眾實(shí)實(shí)在在感受到服務(wù)的“快節(jié)奏、低成本、高效率”，讓辦事群眾感受到服務(wù)的溫度，是所有服務(wù)窗口不斷追尋的目標(biāo)。面對(duì)疫情防控新形勢(shì)，市政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口不斷創(chuàng)新工作方式方法，采取多層次多渠道“不見面”服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程，在確保疫情不擴(kuò)散、辦事群眾及工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，使社保業(yè)務(wù)辦理不間斷，社保服務(wù)不打烊。
設(shè)立綜合柜員，拓展辦理方式，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“綜合辦”。 創(chuàng)新設(shè)立自“綜合柜員”線上線下窗口7個(gè)，綜合處理企業(yè)、退管、工傷、機(jī)關(guān)、城鄉(xiāng)居民保障等工作。通過輪崗培訓(xùn)，所有工作人員都成了多面手，成了社保業(yè)務(wù)綜合性的人才，大大提高了窗口服務(wù)能力。任何一個(gè)窗口均可辦理社保全部業(yè)務(wù)，徹底杜絕了以往讓辦事群眾多個(gè)窗口跑、多個(gè)窗口排隊(duì)的現(xiàn)象。精簡(jiǎn)合并對(duì)外咨詢方式，任何一個(gè)電話均可咨詢辦理所有大廳涉及的社保業(yè)務(wù)。建立多個(gè)線上“社會(huì)保險(xiǎn)工作交流群”，涵蓋我市參保企業(yè)1500余家，企業(yè)所需辦理業(yè)務(wù)只需通過微信交流群“@”群內(nèi)工作人員便可實(shí)現(xiàn)線上辦理社保業(yè)務(wù)，交流群內(nèi)每天參保企業(yè)與中心工作人員的交流非常密切，每天對(duì)話信息條數(shù)可達(dá)“500條”，讓參保企業(yè)足不出戶便可辦理社保業(yè)務(wù)。通過以上策略，實(shí)現(xiàn)了電話綜合辦理、網(wǎng)上綜合辦理、大廳窗口綜合辦理，切實(shí)讓參保單位和群眾享受到社保窗口的高水平服務(wù)。
加強(qiáng)部門協(xié)同，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“無證辦”。通過“電子身份證”“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”“電子印章”“承諾書”使用和部門信息共享，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“無證明辦理”。群眾只需填寫承諾書，工作人員對(duì)于承諾信息進(jìn)行校驗(yàn)，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，9-10月綜合柜員窗口辦理“無證明”業(yè)務(wù)1.2萬余件，承諾檢驗(yàn)50件，均創(chuàng)新高。
馮 華 窗口（馮華：肥城市行政審批服務(wù)局黨總支委員，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心綜合柜員科科長(zhǎng) ）
提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)愛弱勢(shì)群體，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“溫暖辦”。為了更好的提升社保業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，綜合柜員窗口進(jìn)一步推行“首問負(fù)責(zé)制”，即辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)或者通過線上首先詢問到的工作人員，便負(fù)責(zé)完整的辦理該群眾所需辦理的業(yè)務(wù)，無需辦事群眾再詢問他人，這大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率以及服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾一致好評(píng)。老年人是信息時(shí)代社保業(yè)務(wù)辦理的弱勢(shì)群體，在窗口設(shè)置上進(jìn)行大量“適老化改造”。老花鏡、放大鏡是每個(gè)業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)配，自助服務(wù)機(jī)器上也設(shè)置了老年人專區(qū)，通過字體的放大以及查詢辦理流程的簡(jiǎn)化讓老年人使用起來更加順手。采取“延時(shí)服務(wù)”，繼續(xù)為下班時(shí)間還未辦理完成業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，讓參保單位和個(gè)人滿意而歸。溫馨“提醒服務(wù)”，及時(shí)提醒企業(yè)在辦理完成養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶開戶之后繼續(xù)辦理勞動(dòng)備案單位開戶、醫(yī)療賬戶開戶等，既方便了企業(yè)群眾也更好地保障參保人員利益。
黨的二十大對(duì)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，市政務(wù)大廳社保窗口將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，積極推行社保業(yè)務(wù)“無證明”辦理，為參保單位和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。
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