11月4日中午11點(diǎn)30分，市民劉女士急匆匆地來(lái)到肥城市政務(wù)大廳社保中心綜合窗口辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間，窗口工作人員見(jiàn)到劉女士匆匆趕來(lái)，主動(dòng)放棄午休，為劉女士采集信息、辦理業(yè)務(wù)，確保劉女士不會(huì)白跑一趟。“沒(méi)想到時(shí)間會(huì)這么晚，耽誤你們下班了，真是不好意思。”因?yàn)檗k事大姐住的地方距離政務(wù)大廳較遠(yuǎn)，原本想到可能要白跑一趟，但工作人員本著讓辦事群眾一次辦好的原則，耐心的利用下班時(shí)間辦理完業(yè)務(wù)，事后大姐感動(dòng)不已，對(duì)工作人員鞠躬表示感謝。事后發(fā)現(xiàn)大姐在一樓大廳的意見(jiàn)欄里留下了對(duì)社保大廳領(lǐng)導(dǎo)和工作人員真摯的感謝信，字里行間里感動(dòng)之詞溢于言表。
這一幕在社保中心辦事大廳常有發(fā)生，為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，只要是還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，窗口工作人員才會(huì)下班。社保窗口積極主動(dòng)開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化辦事體驗(yàn)，提升政務(wù)服務(wù)溫度，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)。同時(shí)，社保綜合窗口為了群眾少跑路、一次辦好的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革，實(shí)現(xiàn)一窗通辦，各種業(yè)務(wù)辦理更加順暢，同時(shí)許多企業(yè)一致反饋，現(xiàn)在社保業(yè)務(wù)不管排到多晚都能辦理，政務(wù)服務(wù)的時(shí)間延長(zhǎng)了，辦事也順暢了，服務(wù)非常人性化。群眾贊不絕口的同時(shí)也宣傳了溫情社保的服務(wù)宗旨。
延時(shí)服務(wù)不僅僅是工作時(shí)間上的延時(shí)，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)載體上也都更加豐富多彩。近期我市疫情環(huán)境嚴(yán)峻，為了方便企業(yè)和群眾，足不出戶進(jìn)行社保業(yè)務(wù)辦理，微信群、電子郵箱、幫辦代辦等業(yè)務(wù)層出不窮。同時(shí)，社保綜合窗口也在積極尋求更加便捷的服務(wù)流程，例如：社保大廳窗口業(yè)務(wù)的綜合辦理、電話業(yè)務(wù)的綜合、網(wǎng)上微信群業(yè)務(wù)的綜合、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的推行、退休減員和待遇核定業(yè)務(wù)實(shí)行一窗辦理等。
自推行延時(shí)服務(wù)以來(lái)，社保中心綜合窗口堅(jiān)持換位思考，從群眾的視角思考改革，用群眾的語(yǔ)言設(shè)定目標(biāo)，以群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，延時(shí)服務(wù)瞄準(zhǔn)的是具體而小切口的訴求。切口雖小，但也正是群眾日益增長(zhǎng)的美好生活的需要。堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)”理念，把“群眾事”當(dāng)作“自家事”，從群眾實(shí)際需求出發(fā)，積極主動(dòng)提供“延時(shí)”服務(wù)，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化，最大限度地便民、利民，為群眾排憂解難，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的社保服務(wù)環(huán)境?！鞍牙щy留給自己、把方便送給群眾”的服務(wù)理念不是一句空話，也不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，想群眾所想，急群眾所急從每一位群眾、每一件小事做起，提高服務(wù)“速度”，強(qiáng)化服務(wù)“溫度”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感和滿意度，讓社保服務(wù)持續(xù)溫暖人心。下一步，社保中心窗口將瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全方位、無(wú)死角覆蓋，將政務(wù)服務(wù)改革的觸角延伸到更多領(lǐng)域。（
郝云翔）
