通訊員 方苑 朱艷華《中國紀(jì)錄》李靜 武漢報(bào)道
用暖心行動換來感恩認(rèn)同
11月24日，碧海社區(qū)微信群的一封感謝信，引人注目：
“今天是感恩節(jié)，我要感恩志愿者全心全意為老年人，特別是對空巢老人更為關(guān)心倍至、問寒問暖，問長問短……前段時(shí)間志愿者廖傳喜親手種的生菜，陳菊華隊(duì)長的紫菜苔，大白菜都茁壯成長！生機(jī)勃勃！陳勝利隊(duì)長為我送來石板鋪好……我再次誠摯感謝你們！”
感恩的情懷，如同炭火，互相感染、傳遞，居民紛紛發(fā)來感恩暖語——
“感恩防疫志愿者們從早到晚的付出，喝杯咖啡提提神吧！”
“謝謝你，丫頭，謝謝你這么晚了還來接我回家，我雖然對封控很煩，害的我不能去對口醫(yī)院去透析，這個(gè)醫(yī)院又不熟，還要自費(fèi)，但你們志愿者又是送，這么晚了還來接，我的氣都消了，謝謝你！”
“謝謝你，朱老師，你要注意休息哈，你這到處跑，就沒見你停過！吃個(gè)橘子吧”
“高攀，你們辛苦啦，我?guī)湍阕隽嗽绮头诺介T崗了，一定要吃哈！”
“謝謝你魯師傅，看到你我就安心啦”
“謝謝你，小強(qiáng)”……
一段段充滿溫馨的感恩文字，在一個(gè)個(gè)滾燙的心口涌動，然后帶著指尖的馨香，在碧海社區(qū)微信群里散發(fā)著幽香。
在社區(qū)7000多居民心中，碧海之所有著“養(yǎng)老天堂”的美譽(yù)，不僅是因其坐落在武漢東西湖區(qū)金銀湖半島中央，緊鄰金銀湖國家城市濕地公園，三面環(huán)水，碧水藍(lán)天，更是因?yàn)橛袆⑻祉樌媳?wù)團(tuán)的志愿者們，用樸實(shí)無華的踏實(shí)行動，讓碧海社區(qū)充滿了溫度。
用同理心制定可行方案
小雪節(jié)氣，如期而至。然而，11月21日，因小區(qū)出現(xiàn)陽性患者，碧海社區(qū)將進(jìn)行5天封控式管理的通知，一下在群里炸開了鍋。
這是小區(qū)繼2020年初隨武漢封城之后，第二次封控管理。居民們心理的落差，不言而喻！最新疫情防控二十條新規(guī)的傳來，使大家興奮異常，不少個(gè)體戶、商販，都摩拳擦掌地期待沖刺年關(guān)業(yè)績，力爭過個(gè)好年。
“啥情況？是不是有密接？”“還得上班呢，出不去了嗎？”“怎么能一封了之”等置疑的聲音，充斥微信群。
天順老兵志愿服務(wù)團(tuán)立即開會，商議如何解決當(dāng)下問題。晚上22點(diǎn)，金銀湖街掛點(diǎn)干部王少勇和社區(qū)黨委書記薛暉、副書記劉婧，與劉天順團(tuán)長等志愿者們，通過微信群、電話溝通，分析情況，梳理居民心聲。
“我們要抱同理心，順應(yīng)民聲，保障居民生活物資，才能化解誤解和抱怨?！备眻F(tuán)長甘躍新的話，使大家緊繃的心緒豁然開朗。
隨之，團(tuán)長劉天順、副團(tuán)長甘新等志愿者，與社區(qū)黨委一起認(rèn)真梳理居民的訴求，及時(shí)制定完善居家生活必需品購物專班，制定建立惠萬家菜市場微信群、張貼網(wǎng)上購物微信群，開通網(wǎng)購渠道、聯(lián)系中百超市開通后門購物、聯(lián)系好藥師大藥房開通后門代購藥。
劉天順將此方案落到為老服務(wù)各分隊(duì)后，已到22日凌晨。
井然有序的透明布局獲點(diǎn)贊
行動，是無聲的感召！ 22日凌晨5點(diǎn)，為老服務(wù)隊(duì)的志愿者們，就根據(jù)老兵服務(wù)團(tuán)深夜制定的方案，有的步行、有的騎車、有的開車，在清冷的黎明，陸續(xù)堅(jiān)持在崗位上：劉玉蘭已站在一號門值守；羅述題，代福喜早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在二號門值守；9點(diǎn)至11點(diǎn)30分，志愿者馬英前來替換他們，下午2.30至3.30，志愿者唐向虹，繼續(xù)向居民講解相關(guān)規(guī)定和政策；下午3.30至5點(diǎn)陳菊華，又面容淡定和藹地在值守點(diǎn)，傾聽居民們的訴求；而志愿者郝雪梅解釋、維護(hù)的身影，一直火焰般在三號門核酸檢測點(diǎn)閃動。
金珠港灣志愿服務(wù)，也由冷裕祥，周年強(qiáng)，嚴(yán)凡卿從7點(diǎn)開啟；馬雙恩，洪鐘麗，張建新9點(diǎn)半到12點(diǎn)，接過了值守的接力棒；李玲，林承紅，何竹生從12點(diǎn)值守到下午2點(diǎn)半；汪友華，楊明芳，馬靜則從2點(diǎn)半值守至下午5點(diǎn)；周玉珍，周春玉，楊燕，則以飽滿熱情的態(tài)度，從5點(diǎn)值過到7點(diǎn)半；戴師傅，趙老師則在三號門從9點(diǎn)巡邏至11點(diǎn)。
不少居民，原本是到社區(qū)大門“興師問因”的，志愿者們馬上主動迎上去解釋疏導(dǎo)，將他們逐一勸退，不讓門口形成聚集。
志愿者們主動奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，他們用忙碌的身影，消化掉居民的火氣。通過社區(qū)工作人員和志愿者的耐心解釋，確認(rèn)小區(qū)觀海灣某棟陽性病例，采取居家隔離措施后，居民對社區(qū)高透明度的疫情防控、人性化管理，及時(shí)完善的物資保障體系表示肯定，社區(qū)堅(jiān)持第九版防控方案和二十條優(yōu)化措施，立足于防、立足于早、立足于快，科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作，有序組織核酸檢測，有效管控風(fēng)險(xiǎn)人群，嚴(yán)格規(guī)范隔離工作。
“相信社區(qū)會安排好的。”“我們一定遵守社區(qū)防控要求?！钡览碚f透了，群眾理解的聲音一下子刷了屏，群里一度驚慌、質(zhì)疑的情緒平靜下來。
讓小區(qū)充滿煙火氣息
“封的是病毒傳播鏈，而不是生活，我們志愿者一定要切實(shí)解決居民生活中的實(shí)際困難?！睘槔戏?wù)各分隊(duì)的志愿者們，接到老兵服務(wù)團(tuán)通知后，積極響應(yīng)，組織碧海一隊(duì)，二隊(duì)，三隊(duì)，金珠港灣隊(duì)，定向關(guān)愛隊(duì)，上門為抗美援朝老兵、獨(dú)居老人、有困難老人展開服務(wù)，為他們送菜送藥，幫助他們網(wǎng)上購物。
劉天順團(tuán)長帶領(lǐng)副團(tuán)長周寶珠，朱艷華，洪碧霞，以及碧海1分隊(duì)隊(duì)長陳菊華等人，分別為胡喜仙，季常青兩位獨(dú)居高齡老人送蔬菜等生活物資；陳菊華，鮑繼暉，馬英等志愿者及時(shí)解決居民的代購藥、代購菜、代購物等急難愁盼生活物質(zhì)；周連伍、管定彬等志愿者，則為老弱病殘居民保障蔬菜等生活必需品；甘新躍，張樂樂給重點(diǎn)被封控居家的戶主們送菜和物資上門后，又馬不停蹄地聽從金珠隊(duì)李玲隊(duì)長的召喚，與馬靜、楊明芳，給獨(dú)居老人謝忠付和抗美援朝老兵送蔬菜和生活物資；抗美援朝祁福鴻家、孤寡老人謝忠付家、獨(dú)居老人張小桃家、還有因兒子在上班不能回家的陳杰家......志愿者們馬上對接服務(wù)。
“你們好辛苦??！”居民李婆婆為表達(dá)對志愿者的感激之情，便將自己院子種的小白菜秧捐給他們，但朱艷華、周寶珠、洪碧霞和陳菊華等志愿者，轉(zhuǎn)身又將這沉甸甸的鮮嫩的愛心綠色蔬菜，送給了抗美援朝老兵和獨(dú)居老人。
封控給商戶帶來的損失是巨大的，小區(qū)新建的菜場在外面，居民不能出去，他們不能進(jìn)來。志愿者們幫助建立菜場買菜群，同時(shí)要求菜場不能漲價(jià)，保證質(zhì)量！
農(nóng)投蔬菜、優(yōu)果部落、嚴(yán)氏水產(chǎn)、陸氏雞鴨、崔氏豬肉、西西干貨等門店，紛紛加入，綠色食品保質(zhì)保量、不漲一分錢，指定志愿者小強(qiáng)幫助商戶搬運(yùn)貨物，送到所對應(yīng)的服務(wù)居民家中。
團(tuán)購數(shù)量猛然加大，天順志愿團(tuán)馬上行動，安排碧海樂團(tuán)志愿者結(jié)對幫扶十薈團(tuán)，巾幗紅志愿者結(jié)隊(duì)幫扶多多買菜團(tuán)、盒馬團(tuán)等，每天在物品集中到貨時(shí)安排人協(xié)助分貨，運(yùn)送；志愿者馬英開著自家車，不停的跑動在碧海各區(qū)送菜送藥；為老服務(wù)隊(duì)隊(duì)長魯樂鳳，時(shí)刻記掛著抗美援朝老兵祁福鴻的病情和藥品保障，祁老的藥用完了，又因是特殊藥品，碧海的藥店都沒有，她就發(fā)動她的同學(xué)朋友在同濟(jì)醫(yī)院附近去買，然而藥買到了，公交，的士都不到碧海，劉天順馬上帶著馬英加入進(jìn)來；為老服務(wù)一隊(duì)隊(duì)長陳菊華，為獨(dú)居老人送菜送藥，因要跨小區(qū)，社區(qū)汪婷馬上接力而行，將愛傳遞……
煙火，在碧海社區(qū)裊裊升起。
“救火隊(duì)長”朱艷華
26日，原本是207棟解封的日子，但疫情防控形勢十分嚴(yán)峻，金銀湖全街繼續(xù)加強(qiáng)管理。
天順老兵服務(wù)團(tuán)的副團(tuán)長朱艷華，走路、騎車象一陣風(fēng)，同伴們親切地稱呼為“救火隊(duì)長”，得知這個(gè)消息很焦慮：“已封控5天，大家一定都盼著解封，結(jié)果期待落空，今天的工作量可想而知?！痹缭绲挠制饋碲s到二號門。
自22號以來，朱艷華像風(fēng)又似火的身影，每天凌晨5點(diǎn)多鐘，便騎著自行車來到二號門，她的自行車龍頭前經(jīng)常掛著大包小包的物品，23日晚上，下著小雨，朱隊(duì)長剛送完二號門的外賣，還沒坐下，207棟群里又呼叫三號門有外賣到了，她穿上雨衣，一溜煙送過去…，跑了二號門再跑三號門，送了206棟又送207棟，她的“救火隊(duì)長”果然名不虛傳。
26日到了上午9點(diǎn)，越來越多的居民前來詢問何時(shí)解封，志愿者們兵分兩路：一路耐心解釋原由，一路繼續(xù)分批次行動，確保居民生活物資。志愿者老黨員羅述題年近八旬了，騎車送菜送藥一點(diǎn)不輸年輕人；獨(dú)居高齡老人張鑒堂家的洗衣機(jī)壞了，為老服務(wù)隊(duì)馬上安排廖傳喜上門維修。
劉天順正在協(xié)調(diào)搬運(yùn)物資車輛時(shí)，卻接到了社區(qū)的兩個(gè)求助電話：一個(gè)是居民昨天不慎將胳膊摔骨折了，醫(yī)院進(jìn)不去，社區(qū)副書記劉婧，發(fā)動志愿者想辦法；另一個(gè)求助電話，則是碧海社區(qū)碧波苑居民岳生爹爹中風(fēng)住院14天，今天出院，因其四肢無力，家人無力將其搬上車，聯(lián)系120救護(hù)車也沒著落，只得求助社區(qū)薛暉書記，薛書記立即想到有困難找老兵！
“事不宜遲。”協(xié)調(diào)好車輛的劉天順團(tuán)長，立即匯聚志愿團(tuán)隊(duì)的力量，多人多方聯(lián)系，終于將患者安全送到新華醫(yī)院。
顧不上吃飯的劉天順，又聯(lián)系擔(dān)架，帶領(lǐng)朱艷華、馬英、小強(qiáng)，準(zhǔn)備將岳生爹爹從醫(yī)院接回家。
馬英得知情況，依舊二話不說地開著自家私家車前往，在車上，大家一邊在車上吃飯，一邊安排工作。到了醫(yī)院，朱艷華報(bào)起爹爹與護(hù)士一起抬上車，說好瘦啊，不重！將其接回家后，劉天順團(tuán)長找來擔(dān)架，小強(qiáng)和馬英再用擔(dān)架送回三樓的家。
這一天，馬英開著自家的私家車，三次往返社區(qū)和醫(yī)院接送病人。當(dāng)劉團(tuán)長提出給油費(fèi)時(shí)，馬英卻說：“我如果是為了掙油費(fèi)的話，就不來了！我是來向各位志愿者學(xué)習(xí)的，在這里，我找到了自身價(jià)值?！?img src="/templates/default/images/default.jpg" lay-src="https://img.zdwx.com/zz01/img/221128/1930py564.jpg">
老兵志愿團(tuán)隊(duì)善行暖三冬
這天上午，副團(tuán)長魯鳳樂也忙得不可開交，先是獨(dú)居老人在為老微信群說要買菜和饅頭，魯鳳樂馬上與菜場聯(lián)系，得知饅頭早晨就賣完了，她就先把自己家冰箱里的饅頭先送去。其間，她接到抗美援朝老兵祁福鴻家屬的電話，說老伴的病情更加嚴(yán)重了。
魯鳳樂送完饅頭和蔬菜，就急急忙忙趕往金珠港灣二期，并聯(lián)系甘新躍說：“祁福鴻病情加重了，婆婆求助我能否有好的辦法幫忙減輕一下祁老的疼痛，現(xiàn)在我們要一起去看看情況?！?/p>
不一會兒，魯鳳樂和甘新躍就到了祁老家，看到祁老渾身抽搐，嘴里有不能說話。魯鳳樂根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，判斷是疼痛，趕緊給祁老喂點(diǎn)止疼藥，但此時(shí)藥也喂不進(jìn)去了，甘新躍就讓婆婆給他們的兒子們打電話。其子回家后，魯樂風(fēng)和甘新躍與其交流、溝通說：“祁老當(dāng)下的情況，需要你們親人在身邊。”
離開祁老家，甘新躍又趕緊騎著電動車，去給獨(dú)居老人謝忠付買青菜，并送上門。
得知祁老病情加重的消息，金銀湖街掛點(diǎn)干部王少勇和薛暉書記十分重視，下午3時(shí)，攜帶著禮品，與天順老兵服務(wù)志愿團(tuán)團(tuán)長劉天順、甘新躍 、朱艷華和為老服務(wù)隊(duì)長李玲，一起來到祁福鴻家慰問，跟祁老的兒子談了很多，祁老的家屬和兒子都十分感動，他們說：“一句好話三冬暖！我們住了這么多小區(qū)，從來沒有象碧海社區(qū)這樣好領(lǐng)導(dǎo)和志愿者團(tuán)隊(duì)。”臨走時(shí)，薛暉書記把她的電話和緊急聯(lián)系方式都留給其兒子，并囑咐他有事隨時(shí)聯(lián)系。
以暖行捂熱民心
晚上5時(shí)左右，剛到飯點(diǎn)，居民張婆婆需要到醫(yī)院透析的求助消息，又傳到了劉天順的耳膜。
劉天順看了看家人已擺上桌的飯菜，卻沒動碗筷，而是立馬拿起手機(jī)，撥通了馬英，朱艷華的電話。
“要不是你們封控，我上醫(yī)院也不用這么費(fèi)勁。”起初，張婆婆對劉天順、馬英，朱艷華并不信任，甚至有抱怨情緒。直到知道馬英開的是自家車，三人為了幫助她，都不曾吃晚飯，絲絲感動，替代了誤解的抱怨。
張婆婆的透析整整做了近5個(gè)小時(shí)，晚上10點(diǎn)，馬英再次開車，與劉天順、朱艷華將其接回。
馬英一直忙到晚上11點(diǎn)，才開車回家。
這樣如同珍珠般的瞬間，時(shí)時(shí)在天順老兵服務(wù)團(tuán)之間閃耀:26日下午4點(diǎn)，金珠港灣二期21棟2單元吳海林老人，在家里不小心摔倒地上不能起來了，爹爹喊疼，婆婆急得一邊哭一邊呼吁求助，甘新躍和張樂樂，正好一起在3號門值守，聽到聲音后，直奔吳海林家，進(jìn)門就看到老人在地上躺著，家人手足無措。對扶持老人非常有經(jīng)驗(yàn)的甘新躍，心想老人摔倒還能發(fā)出聲音，只要小心扶持，問題應(yīng)該不大。心里有數(shù)的甘新躍，俯下身，在老人身上撫摸著，看哪里反應(yīng)大，經(jīng)過十多分鐘后斷定問題不是很嚴(yán)重。
薛暉書記聽到消息后，也及時(shí)趕到老人家里，現(xiàn)場指導(dǎo)志愿者幫扶。
劉天順團(tuán)長說：“其實(shí)，我一直只想默默做好事的，但我的團(tuán)隊(duì)，我身邊的志愿者，都太讓我感動了！”
薛暉書記也深有感觸地說：“志愿者的暖心暖行，為社區(qū)分憂為居民解難，更是寒冷天氣里的溫度！”
