為優(yōu)化營商環(huán)境，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障安全穩(wěn)定供水，確保供水服務(wù)各項工作順利進行，讓用戶獲得愉悅感，汝南縣清源自來水有限公司為規(guī)范公司各部?及工作人員的對外服務(wù)行為，加 強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供 水和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作得到全面落實，特做出以下承諾：
—、對招商引資項目、中小徵?營企業(yè)等，探索提供“ 四零 服務(wù)”，即:1、零跑腿。用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報裝提出需求， 供水企業(yè)安排專人上?服務(wù)，無需用戶跑腿。
2 、零資料。供水企業(yè)主動獲取企業(yè)項目立項批復(fù)、用地規(guī)劃許可等資料，無需企業(yè)提供。
3、零審批。供水企業(yè)安排專人上?服務(wù)時，現(xiàn)場受理供水報裝業(yè)務(wù)，無需用戶等待。 四是零費用。依法繳納城市配套費的用水企業(yè)投資產(chǎn)權(quán)邊界外的接入費用由供水企業(yè)全額投資，供水企業(yè)成本補助 按照 《汝南縣城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，不得再向用水企業(yè)另行收取費用。
二，城市供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用 戶滿意為目標，應(yīng)堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)， 以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強與客戶、社會各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人?服務(wù)的宗旨。 公司堅持做好職業(yè)道德和行?建設(shè)，及時轉(zhuǎn)變觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平， 以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為客戶提供服務(wù)。
三、計劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘?，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報批 工作程序辦理，同時應(yīng)書面通知客戶服務(wù)中心。實施停水、降壓工 作的部?應(yīng)提前了天在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè) 部及時在停水區(qū)域的顯著位置配合張貼停水通知。
四、城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實行的緊急停水，施工部?應(yīng)及時將停水管徑、關(guān)停閥 ?大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水超止時問等報告調(diào)度中心， 并在新聞媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)部及時在停水區(qū)域的顯著位置配合張貼停水通知，恢復(fù)供水后施工部?及時回復(fù)調(diào)度中心。
五、客戶服務(wù)中心是公司的重要對外服務(wù)窗口，也 是對外服務(wù)工作的管理部?，負責(zé)公司各部?對外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作?？蛻舴?wù)中心所下達的工 作指令，有關(guān)服務(wù)部?必須嚴格執(zhí)行，并按要求及時反饋落 實結(jié)果。
六、供水服務(wù)工作實行公開辦事內(nèi)容、辦事標準和 辦事程序，確定辦結(jié)時限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、及時.周到，嚴禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對象的不正之?。供水服務(wù)工作實行投訴 電話、公開欄、監(jiān)督合、掛牌服務(wù)、意?征詢卡等監(jiān)督形式，便于容戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。
七、供水服務(wù)工作實行首問負責(zé)制。即第 一個接到容戶求助、投訴、咨詢的單位或個人，對屬于本部?或自身 職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作;對不屬 于本部?職責(zé)范國的事項，要主動聯(lián)系有關(guān)科室處理解決。 對于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范國內(nèi)的合理要求，相關(guān)部?應(yīng)盡快給予處理解決; 對超越供水企業(yè) 管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向容戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意?和建議。
在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項，相關(guān)部?應(yīng)迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部?處理。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部?及時報告 上級有關(guān)部?。
八、各窗口服務(wù)部?應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回 訪 制 度 ，設(shè) 立 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 征 求 意 ? 卡 ，跟 蹤 服 務(wù) 質(zhì) 量，聽 取客戶對公司維修、施 工、對外服務(wù)質(zhì)量等方面的意?和建議?？蛻舴?wù)中心要及時對客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的 問題和情況進行查證，對不規(guī)范的服各行為要限期改正，對不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報批評，并將其 作為對窗口服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。(劉文喜 陳民)
