平頂山訊“你們的服務(wù)效率真高啊，我這剛完成用電申請，你們就給我解決了用電難的問題，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”12月29日，國網(wǎng)河南華辰供電有限公司曹鎮(zhèn)薛莊供電所黨支部紀(jì)委監(jiān)督員在走訪平頂山市湛河區(qū)曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)齊莊村時(shí)，該村村民巴首印如是說。
近日，國網(wǎng)華辰供電公司曹鎮(zhèn)供電所收到了巴首印的求助電話，申請用電報(bào)裝。原來，巴首印在曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)齊莊村籌辦一個(gè)養(yǎng)殖廠，萬事俱備，只欠接電。廠子只要通電，就能立刻投入生產(chǎn)。該公司曹鎮(zhèn)供電所受理申請后，立即安排工作人員上門服務(wù)，指導(dǎo)養(yǎng)殖廠通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“一鍵直達(dá)”。經(jīng)過現(xiàn)場勘查、收集材料、確定方案、裝表接電等程序，僅用一天時(shí)間，養(yǎng)殖廠就通上了電。
“您好，我是國網(wǎng)華辰供電公司監(jiān)督員，了解到您近期到我們公司辦理過報(bào)裝業(yè)務(wù)，請問您對我們的服務(wù)滿意嗎？有沒有什么意見或建議？”
今年以來，該公司紀(jì)委將供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督、提升服務(wù)效能作為重點(diǎn)工作任務(wù)，常態(tài)開展監(jiān)督檢查。發(fā)揮基層黨支部前哨作用，組織20名基層黨支部委員，成立“供電服務(wù)提升”監(jiān)督小組，每天隨機(jī)抽取辦理高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修業(yè)務(wù)的客戶，采取電話回訪、隨機(jī)現(xiàn)場回訪等方式開展“供電服務(wù)回頭看”，詳細(xì)了解辦電過程中服務(wù)時(shí)限、員工服務(wù)質(zhì)量、“三不指定”執(zhí)行及是否收取額外費(fèi)用等方面是否違規(guī)、是否規(guī)范。
同時(shí)，該公司紀(jì)委與營銷部協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對今年以來供電服務(wù)熱線及屬地電話受理的業(yè)務(wù)清單進(jìn)行整理，建立明細(xì)臺(tái)賬，堅(jiān)持問題立查立改，按照“四不放過”原則，嚴(yán)格實(shí)行調(diào)查、溯源、通報(bào)、教育“四個(gè)嚴(yán)管”，確保供電服務(wù)問題整改落實(shí)徹底，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平保駕護(hù)航。（李貴民 曲藝偉 陳崇）
