誠信花開紅艷艷
——春節(jié)許昌胖東來超市見聞
文 / 曹世忠
早春的氣息拂面而來，令人心曠神怡。
聽說許昌胖東來超市顧客至上，誠信第一，我心中半信半疑，想實地踏訪，領(lǐng)略一下滿足夙愿。兔年正月初一，兒子驅(qū)車帶我和老伴、媳婦、兩個孫子隨同一起前往。途中不時遇到焦作、鄭州和洛陽的車輛，到許昌市里時，又遇到廣西、福建的車輛，沒想到他們中大多數(shù)車輛竟然是和我們?yōu)橥粋€目標(biāo)而來。我疑惑，他們跑這么遠的路程竟然只是逛一個超市，真有點得不償失？大孫子笑著說，爺爺，你不知道，很多人都是來享受超值服務(wù)的。見我不吭聲，他說，光說不算，到時你就知道人家的服務(wù)有多好……
到胖東來超市得先找停車場。向北進入一條街道，折向東走百十米就到了，看到我們的車子開過來，門口有個服務(wù)員迎上來，臉上掛著笑容，說師傅，我是胖東來的服務(wù)員，請問，您需要什么服務(wù)？明白我們的來意后，他順手向前一指，說一直走，到里面向左拐。車子開進去，向左走了不遠，到了一個交叉口，又碰到一個服務(wù)員，態(tài)度依然很熱情。他一直把我們引領(lǐng)到停車位上，又指揮著車開到恰當(dāng)?shù)奈恢谩柾＼囐M用時，他說，我們這是免費的。
停車難。在過去的閱歷中，有不少市區(qū)的公園、醫(yī)院都收費，且價格不菲，態(tài)度冷漠。我很驚訝，在如今拜金主義盛行的年代，在停車場停車免費可以說是天方夜譚；唯有胖東來便民利民，一枝獨秀，猶如寒冬里的紅梅傲然盛開，給兔年和這個時代增添了一縷絢麗的色彩！
走進胖東來超市的門，忽然才想起來時忘了帶折疊椅，老伴的腿腳不靈便，商場面積大，上下好幾層；轉(zhuǎn)得時間長了，沒法休息怎么辦？在一層，我向售貨員說了這情況。那個扎短辮的姑娘說，大叔，沒關(guān)系的。咱準(zhǔn)備有輪椅，可以借用的。
心中一塊石頭落了地！想不到，真的想不到，超市還準(zhǔn)備了為老年（殘疾）人服務(wù)的輪椅。這可是新聞啊！真的，你是顧客，買東西就走著買，不能走就拉倒吧；這些年，我走過了十幾個城市，也逛了好多超市和商場，從來沒有這一項服務(wù)。想都別想！見我在沉思，那姑娘以為我不知道地方，說，跟我來！就在前邊不遠，走過一個口，向右拐彎就行了。
大孫子跟著她過去，不到兩分鐘，輪椅就給推過來了。我們上了電梯，到了二樓，地面一塵不染，能映出人的影子。那兒是賣鞋子、衣服的，仔細看了一下，每雙鞋子擦得锃明透亮，擺得整整齊齊；衣服掛在衣架上，價格、產(chǎn)地標(biāo)得清清楚楚。見我們過去，售貨員走過來，耐心地講述每件衣服的個性特點，讓你自由挑選。老伴看中了一件棉襖，試了幾次不是大了，就是小了，或者是顏色不合適，反反復(fù)復(fù)拿了五六次，結(jié)果，也沒有買，她自己都不好意思了。沒關(guān)系，你拿錢就是買如意、買稱心。那售貨員依然笑靨如花，說，阿姨，歡迎你再來許昌！
離開時，那目光一直目送我們好遠。記得以前我和老伴也在某市專賣店買過一件衣服，剛開始服務(wù)員挺熱情的；到后來見我們不買時，便冷漠起來，把臉子拉得好長，好長。兩下一比較，我倍感胖東來服務(wù)態(tài)度好，真正把顧客當(dāng)上帝，心頭好溫暖，好溫暖。
轉(zhuǎn)了兩層超市后，看看手機已經(jīng)十二點多了。大兒子說，早上飯吃得太倉促，找個地方吃飯吧。一打聽胖東來的五樓就有餐廳。我們坐電梯上去，里面有服務(wù)員在負責(zé)，你只要報一下樓層，他們就按了電鈕，到時提醒你。出了電梯，發(fā)現(xiàn)還有滾動式的斜坡電梯，站在五樓向下俯瞰，一層一層的電梯上站滿了人，后面還有人排隊等候，足足有五六米長，摩肩接踵，熙熙攘攘，簡直是人山人海。此刻，顧客如同一條條溪水，從全國各地流向胖東來這條大海，再次詮釋了“得道多助”的道理。百姓心中有桿秤，你對百姓好，百姓自然也對你好。忽然，我想起了在一些地方的商場，營業(yè)員比顧客多，門可羅雀，不知道他們找過原因沒有？其實，老百姓是最容易滿足的，你對他們一點好，他們便加倍回饋你、報答你。盡管五樓有不少小吃店，但今天顧客太多，還是需要挨號排隊，我們都排到了96號，買飯時營業(yè)員直截了當(dāng)告訴你，大約還得一個小時，之后讓你在位上等候。雖然晚了一點，顧客吃了定心丸，還是能夠理解的；然而在一些地方飯店卻不是如此，明明顧客很多，買飯時你問他啥時可以吃到飯，他們說很快，馬上就行了；結(jié)果呢？讓顧客長等、短等，等了很長時間，卻不見把飯端上來，久而久之，就丟掉了顧客的信任。
那天中午，我們等了半個多小時，牛肉拌面端上了桌。面條勻稱，光溜溜的，蔥、姜、蒜，調(diào)料到位，牛肉撲鼻的香氣芬芳，令人胃口大開。尤其是兩個孫孫，吃得津津有味，聽得見“砸吧砸吧”的聲音。吃飯的人雖多，但多而不亂，很有次序。這應(yīng)該與胖東來的管理以人為本，真誠坦率有關(guān)。
吃完了飯，大孫子推著老伴進入電梯下樓。出電梯口時，往前進入水果市場，路是一級一級的臺階，有六七級。如果硬下，難免不出現(xiàn)顛簸，甚至?xí)?dǎo)致翻車。大孫子顯然一個人控制不住輪椅，就停在那兒不動；我看到后，正要走過去幫忙。這時，一個穿白色工作服的小伙子急忙跑過去，使勁用手拉住輪子，讓三輪車緩緩下了坡。暖心、貼心、舒心！我腦海里蹦出這幾個詞。我問他表示感謝，他說，這就外氣了，恁來到胖東來就是客人，對客人就應(yīng)該這樣。再說，俺老板一直這樣要求員工，視顧客如親人，有困難就幫助。
他說，剛才在電梯里就看到阿姨的輪椅了，我知道那個坡不好下，就連忙趕了過來。
這陣兒還沒有人乘坐電梯，我們就聊起了胖東來的發(fā)展歷程。那小伙子說，1995年3月12日，下崗職工于東來帶領(lǐng)三名同伴創(chuàng)建了望月耬胖子店——此是胖東來超市成長的搖籃。之后他們做出了“用真品，換真心”的莊嚴承諾。1997年8月，望月樓胖子店更名為“胖東來煙酒有限公司”，提出了“創(chuàng)中國名店，做許昌典范”，明確了企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)。從此，胖東來超市雖然經(jīng)歷過縱火案的挫折，但他們還是在社會各界及百姓的支持下，走出霧霾風(fēng)霜，駛向了快速發(fā)展的軌道。2002年9月18日，原省長李克強視察胖東來生活廣場，對下崗職工創(chuàng)業(yè)，安置下崗職工再就業(yè)給予高度評價。商業(yè)巨頭馬云和雷軍都也前來胖東來超市朝圣登門學(xué)習(xí)，實地考察后，對此贊不絕口。
總經(jīng)理于東來說：“‘胖東來'在我心中高于一切，胖東來是學(xué)校，不是企業(yè)?！卑杨櫩偷睦婵吹酶哂谝磺校褑T工的利益視為企業(yè)的生命，與合作商的關(guān)系親密和諧。于東來把超市利潤的百分之九十五來拿給發(fā)放給員工，極大地激發(fā)了員工的積極性，激發(fā)了他們愛崗敬業(yè)的高尚情懷。胖東來員工的收入在零售行業(yè)中是最高的，你說，他們怎么不拿出自己的滿腔熱情做好本職工作，服務(wù)好顧客呢？曾有一個遠道而來的老鄉(xiāng)，想買幾兩蕎麥面做藥引子，當(dāng)時的胖東來并沒有此商品，服務(wù)員留下老鄉(xiāng)的地址后，從別處采購來商品送貨上門。那小伙子講的故事，聽得我如癡如醉，心馳神往。見電梯邊上又有人乘坐電梯了，他趕緊走了過去……
于是，我們到買水果的超市去，想買些新鮮水果爽口。蘋果、荔枝、香蕉、葡萄、梨子、柑橘、椰子等水果色澤鮮艷，水靈靈，脆生生，閃閃亮，應(yīng)有盡有，琳瑯滿目。柜臺上水果擺得千姿百態(tài)，塔形的，方形的，三角形的、菱形的，有條有理，看去簡直是仿佛一幀幀精美的藝術(shù)品。每種水果，都標(biāo)有產(chǎn)地、價格、儲存日期，含糖分多少便于顧客參考，尤其是提醒血糖高的老人注意選購。大孫子看中了榴蓮，此水果的價格很貴，大約七十元一斤。他挑選了兩個榴蓮過去，去衡器前過秤。服務(wù)員拿起來，打量了一下，說這個不太熟，讓再去挑選一個，并說了榴蓮成熟的色彩和辨認標(biāo)準(zhǔn)。在我的經(jīng)歷中，經(jīng)營超市的人只怕商品賣不出去，顧客買水果，熟與不熟管他們什么事，沒想到還有拿胳膊往外扭的？誰？胖東來超市。服務(wù)贏得霞滿天，誠信花開紅艷艷。你把顧客當(dāng)上帝，顧客才把你當(dāng)上帝！一剎那間，我的眼睛濕潤了，也忽然一下子明白了胖東來超市之所以被顧客信任和信賴的源泉之所在。
誰說這個社會道德滑坡？胖東來豎起的誠信旗幟高高飄揚。
誰說這個社會缺乏信仰？胖東來用行動捧出一輪金色太陽！
回來的路上，大孫子又問我：“爺爺，胖東來服務(wù)咋樣？”
我說：“百聞不如一見。沒說的，絕對一流?！?/span>
作者簡介：曹世忠，河南省作家協(xié)會會員。作品散見于《天津文學(xué)》《安徽文學(xué)》《奔流》《牡丹》《遼河》《天池》《金山》《微型小說選刊》《河南日報》《鄭州日報》《牡丹》《躬耕》等文學(xué)報刊。小小說集《神醫(yī)王二佗》獲鄭州市“寫鄭州”優(yōu)秀成果獎。文學(xué)評論《為主旋律的旗幟添彩》被河南省國土資源廳主辦的《資源導(dǎo)刊》評為“好文章好圖片”國土文化類一等獎等。
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文字｜曹世忠
圖片｜網(wǎng) 絡(luò)
編輯｜芳 華
