自2017年云南省麗江市常態(tài)化旅游志愿服務(wù)工作啟動以來，共青團麗江市委員會始終以高質(zhì)量文化旅游志愿服務(wù)為引領(lǐng)，科學統(tǒng)籌“游客需求”和“服務(wù)供給”關(guān)系，抓緊志愿者隊伍建設(shè)，抓實志愿服務(wù)內(nèi)容，抓細志愿者組織保障，累計投入志愿者16萬余人次、服務(wù)時長超50萬小時，探索形成了“全社會參與、全鏈條服務(wù)、全方位保障”的常態(tài)化志愿服務(wù)機制，以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神,不斷擦亮“舍不得的麗江”品牌形象。
麗江團市委聯(lián)合市志愿者協(xié)會、出租車協(xié)會，在麗江古城口開展旅游志愿服務(wù)崗前培訓
全社會參與,多元化打造志愿隊伍
麗江團市委牽頭組織西部計劃志愿者、旅游從業(yè)人員、在麗高校學生等團員青年，率先在麗江古城、玉龍雪山、瀘沽湖等重點景區(qū)，常態(tài)化開展環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)引導等志愿服務(wù)。同時，積極對接市志愿者協(xié)會、出租車協(xié)會等社會組織，動員景區(qū)團委、街道團工委等團組織，號召青年常態(tài)化參與游客引導等志愿服務(wù)，用暖心服務(wù)提高旅游品質(zhì)。
在團員青年的引領(lǐng)帶動下，麗江機關(guān)單位干部職工主動到服務(wù)崗?fù)?、交通路?/span>，排班參與文明旅游志愿服務(wù)。“返家鄉(xiāng)”社會實踐大學生踴躍到社區(qū)窗口、景區(qū)景點，參與旅游咨詢等志愿服務(wù)；部分市民在節(jié)假日，自發(fā)到景區(qū)參與秩序維護、文明勸導等志愿服務(wù)。
青年志愿者在麗江機場常態(tài)化開展旅游志愿服務(wù)
全鏈條服務(wù),立體化助創(chuàng)文旅名城
窗口前移，服務(wù)周到暖心。麗江團市委在客運站、機場、高速服務(wù)站等重點場所，設(shè)立青年志愿服務(wù)點，組織動員麗江機場、火車站團委、大麗高速麗江西收費站團支部和各級青年志愿服務(wù)隊伍，圍繞路況咨詢、值機辦理、便民服務(wù)等工作，耐心為入麗游客提供服務(wù)。
全域覆蓋，服務(wù)細致舒心。以麗江古城、玉龍雪山2個5A級景區(qū)為工作中心，設(shè)立輻射覆蓋全市各個大小景區(qū)的志愿服務(wù)點。按照景區(qū)實時人數(shù)，靈活設(shè)立“有困難·請找我”流動服務(wù)點，面向廣大游客開展路況咨詢、旅游地圖、宣傳手冊發(fā)放等工作，將志愿服務(wù)精神內(nèi)涵與麗江旅游文化資源宣傳相結(jié)合。
傳播文明，服務(wù)順暢安心。聯(lián)合各景區(qū)管委會團委，共同組織開展“旅游志愿行·溫暖游客心”志愿服務(wù)活動，通過“綜合執(zhí)法+聯(lián)合執(zhí)法+社區(qū)共管＋志愿服務(wù)”的模式，常態(tài)化、全方位地開展交通安全、文明旅游引導、危險行為勸導等工作，持續(xù)助力營造文明旅游風尚。
“返家鄉(xiāng)”大學生在麗江千古情景區(qū)開展旅游志愿服務(wù)
全方位保障,多渠道整合部門資源
服務(wù)資金有保障。麗江團市委積極整合市文明辦、市文旅局、縣（區(qū)）政府等相關(guān)部門資源，提前做好全市旅游志愿服務(wù)常態(tài)化資金協(xié)調(diào)工作，提供志愿服務(wù)活動所需交通、服裝、餐食等保障，讓旅游志愿服務(wù)“干得了”。
服務(wù)陣地有保障。定制發(fā)放全市統(tǒng)一的旅游志愿服務(wù)馬甲，在游客較集中的景點和路口，設(shè)置“旅游志愿服務(wù)崗?fù)ぁ?，為志愿者提供熱水和休息場所，讓旅游志愿服?wù)“找得到”。
青年志愿者在玉龍雪山景區(qū)常態(tài)化開展旅游志愿服務(wù)
服務(wù)安全有保障。聯(lián)系正規(guī)車行、安排有豐富駕駛經(jīng)驗的司機統(tǒng)一接送，為志愿者購買人身意外傷害保險，提供與景區(qū)等服務(wù)點工作人員同等的伙食保障，確保志愿者往返途中和服務(wù)期間的人身安全，讓旅游志愿服務(wù)“靠得住”。（文/張密 海萊阿芝 楊金敏 圖/共青團麗江市委）
