中國(guó)移動(dòng)公司誘騙欺詐擅自變更套餐坑害消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告
《流水悠悠》編輯部記者
移動(dòng)公司客戶李瓊，女，四川中江縣人，身份證號(hào)碼：510623197205155241現(xiàn)居住在四川省成都市青羊區(qū)蘇坡橋。2009年以李瓊的身份證開(kāi)通的中國(guó)移動(dòng)電話號(hào)碼：13980997213
經(jīng)調(diào)查，2011年4月10日-2018年12月27日移動(dòng)公司為此號(hào)碼辦理了七次套餐，有五次在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理套餐，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理套餐應(yīng)該有機(jī)主本人簽字；兩次在網(wǎng)上辦理套餐，網(wǎng)上辦理套餐應(yīng)該有二次確認(rèn)，并且應(yīng)該有機(jī)主的錄音，對(duì)于簽字，二次確認(rèn)，錄音之事，機(jī)主至今的確完全不知情。
本手機(jī)號(hào)是李瓊前夫一直在使用，經(jīng)查證，李瓊及其前夫從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)任何套餐，李瓊前夫沒(méi)有文化，一直在盲目繳費(fèi)，今年（2023年）2月15日，李瓊前夫因疫情致生意破產(chǎn)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無(wú)力繳納話費(fèi)時(shí)才告訴李瓊他每月要交300多話費(fèi)，李瓊此時(shí)知道后覺(jué)得不對(duì)，于是李瓊就撥打了10086查詢，才知道被移動(dòng)公司單方面擅自先后給該號(hào)辦理了七次套餐。
2月17日李瓊到青羊區(qū)正街19號(hào)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去找他們查詢?cè)趺椿厥?，讓他們給本機(jī)主打印辦理套餐原始記錄，移動(dòng)公司工作人員拒絕打印，后來(lái)李瓊又去了兩次移動(dòng)公司還是不打印，并又搪塞推諉叫李瓊?cè)ソ鹋^(qū)沙灣路1號(hào)移動(dòng)總營(yíng)業(yè)廳，李瓊來(lái)到總營(yíng)業(yè)廳，同樣也不給打印原始記錄，經(jīng)據(jù)理力爭(zhēng)，只給李瓊手抄了一張單子（七次辦套餐的時(shí)間地點(diǎn)記錄）。
移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)廳一味的相互推諉，給機(jī)主李瓊造成了很大的精神傷害和經(jīng)濟(jì)損失。
現(xiàn)將成都市金牛區(qū)沙灣路1號(hào)移動(dòng)公司總營(yíng)業(yè)廳手抄具體各次套餐辦理時(shí)間、檔次詳細(xì)實(shí)錄于后：
2011年4月10日移動(dòng)公司在線上辦理88元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)至2011年9月17日。實(shí)際另增收不明。
5個(gè)月X108元=540元。
2011年9月17號(hào)在青羊區(qū)貝森路營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理每月128元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)，不知實(shí)際另增收了多少錢(qián)，至2014年11月15號(hào)。
38個(gè)月X148元＝5624元
2014年11月15號(hào)在青羊大海發(fā)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理每月188元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)至2015年4月22號(hào)。
17個(gè)月X208元=3536元。
2015年4月22日在祟州遠(yuǎn)興通信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理88元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)至2016年3月29日，不知實(shí)際另增收多少費(fèi)用。
11個(gè)月X108元=1188元。
2016年3月29日在青羊區(qū)成溫立交橋?qū)W峰通信現(xiàn)場(chǎng)辦理每月158元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)，實(shí)際收增收多少不明，至2917年10月23日。
19個(gè)月X178元=3382元。
2017年10月23日在移動(dòng)線上辦理268元+20元移動(dòng)公司附加費(fèi)，至2018年12月27日。
14個(gè)月X288元=4032元。
2018年12月27日在金牛區(qū)洞子口華剛通信業(yè)營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的套餐每月288元，實(shí)際每月收308.60元至2023年2月28號(hào)。
50個(gè)月x308.60元=15430元。
本機(jī)自開(kāi)通套餐起至今累計(jì)：540＋5624＋3536＋1188＋3382＋4032＋15430＝33732
機(jī)主李瓊自述：
2023年2月17號(hào)下午，我第一次去的是青羊區(qū)青羊正街19號(hào)移動(dòng)公司，請(qǐng)求移動(dòng)公司查實(shí)并打印各次辦理套餐的原始記錄，遭拒絕；
2023年3月4號(hào)下午，我又第二次去青羊區(qū)青羊正街19號(hào)移動(dòng)公司，請(qǐng)求移動(dòng)公司查實(shí)并打印各次辦理套餐的原始記錄，遭拒絕，并推諉叫去金牛區(qū)沙灣1號(hào)移動(dòng)公司總營(yíng)業(yè)廳；
2023年3月5號(hào)下午我去金牛區(qū)沙灣路1號(hào)移動(dòng)公司總營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)求移動(dòng)公司查實(shí)并打印各次辦理套餐的原始記錄，遭拒絕，只答應(yīng)手抄各次套餐辦理時(shí)間地點(diǎn)；
3月11號(hào)我又去了青羊區(qū)青羊正街19移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理就一直推薦諉，胡說(shuō)八道了，后來(lái)我報(bào)警，110來(lái)的時(shí)候吵的最兇。
移動(dòng)公司還喊了兩個(gè)男人冒充客戶來(lái)辱罵我恐嚇我，一個(gè)年齡大一點(diǎn)的60來(lái)歲，一個(gè)三十多歲。移動(dòng)公司耍盡了無(wú)奈，使盡了流氓手段！
以上申訴過(guò)程皆有現(xiàn)場(chǎng)錄音為證。
調(diào)查小結(jié)：客戶申訴移動(dòng)公司擅自辦理套餐，移動(dòng)公司若否認(rèn)可即應(yīng)拿出證據(jù)，以原始記錄為憑證，讓客戶心服口服。若拿不出，即可認(rèn)定為移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員擅自辦理，移動(dòng)公司理應(yīng)承擔(dān)全部退賠責(zé)任，還客戶一個(gè)公道。
2023年3月22日
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