過去4年多，一條12345熱線牽引起了一場(chǎng)超大城市治理變革。2023年，北京將用好接訴即辦主抓手，聚焦“七有”“五性”解決好群眾急難愁盼，強(qiáng)化主動(dòng)治理、未訴先辦，更好地滿足人民群眾美好生活的需要。
辦好每一件群眾訴求和民生實(shí)事。北京將落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，提升市民服務(wù)熱線平臺(tái)服務(wù)水平，落實(shí)好首接負(fù)責(zé)、“吹哨報(bào)到”、央地協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等工作機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)同辦理實(shí)效。
2023年，“每月一題”將重點(diǎn)攻堅(jiān)17個(gè)高頻共性難題。北京還會(huì)完善提級(jí)響應(yīng)機(jī)制，探索建立“每月一題”治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建議代表機(jī)制，打通基層疑難問題提級(jí)響應(yīng)新渠道。
接訴即辦考評(píng)體系也會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。首接負(fù)責(zé)、主動(dòng)治理、解決疑難復(fù)雜問題激勵(lì)等將納入考評(píng)，鼓勵(lì)基層改革創(chuàng)新破解難題。此外，深入推動(dòng)接訴即辦向?qū)W校延伸，搭建立體化全天候訴求反映渠道，精準(zhǔn)回應(yīng)師生關(guān)切。
為方便企業(yè)群眾辦事，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將推進(jìn)便利化升級(jí)。北京將實(shí)現(xiàn)市、區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐率100%、委托受理率100%和授權(quán)審批率100%。打造100個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心和1000個(gè)社區(qū)（村）規(guī)范化建設(shè)示范樣板。充分發(fā)揮“好差評(píng)”、反映“辦不成事”窗口的“探頭”作用，加強(qiáng)問題分析和制度完善，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)訴求解決一類問題”。
今年，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)將新增單位繳存住房公積金、檔案接收、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、社會(huì)保障卡補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)等超400個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，依托“京通”小程序，推出社保、醫(yī)療、婚育、住房、就業(yè)等領(lǐng)域超600個(gè)事項(xiàng)。優(yōu)化133項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)服務(wù)，新增社保繳費(fèi)、公積金補(bǔ)繳等22項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)。
本市還將提升政務(wù)服務(wù)全程電子化水平，推出不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、機(jī)動(dòng)車行駛證等20類電子證照在線查詢調(diào)用，推動(dòng)高頻電子證照在不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域掃碼亮證應(yīng)用。鼓勵(lì)相關(guān)區(qū)利用人工智能等技術(shù)試點(diǎn)建設(shè)智慧大廳、虛擬大廳，探索數(shù)字孿生服務(wù)。
編輯：李威
