來自12345的表揚

    近日，兩位老年人相互攙扶著來到我院就診。見兩位老人無人陪護，在原地徘徊不知如何就診，醫(yī)院門診服務中心的工作人員及時走到老人跟前：“您好，大爺，請問有什么我可以幫您的嗎？”伴隨著一聲親切的問候，開始了熱情周到的服務。在與兩位老人交談中了解到，他們來醫(yī)院看病，因子女忙于工作未能陪同，由于年齡較大，且對醫(yī)院看病的環(huán)境、流程不甚了解。隨即，工作人員就攙扶著老人進行全程陪同，幫助他們掛號、檢查、繳費等。

 事后，兩位老人臉上露出了欣慰的笑容，一再感謝門診服務中心人員的耐心和周到。次日，兩位老人的子女得知此事后，送來一封感謝信，紙短情長，道了感謝，暖了人心。子女又特地通過12345市民熱線表達了對醫(yī)院陪診工作的認可。

       門診小天地 服務大舞臺。醫(yī)院眼科院區(qū)門診人員段亞榕陪診行動不方便的老人王某山1個小時余；田麗杰陪獨自就診老人李某安問診，診斷結束后，得知李全安需要住院接受治療，田麗杰又陪同李全安辦理住院手續(xù)并送至病房，全程下來，2個多小時已經(jīng)過去了……像這樣的陪診服務，每天都有。

   “每個病人的情況都不一樣，所需的時間也不一樣，但只要病人需要，我們就會陪同整個就診過程。我院門診服務中心將導醫(yī)導診、就醫(yī)咨詢、便民服務、預約診療、醫(yī)療證明蓋章等服務融為一體，陪診服務是我們其中的一項服務。”眼科院區(qū)門診服務中心科長張靜說。

     在市衛(wèi)健委提出服務能力提升百日攻堅行動以來，市眼科醫(yī)院積極響應、狠抓落實，堅持以病人為核心的服務理念，著力在服務流程、服務環(huán)節(jié)、服務環(huán)境和服務模式上嘗試新的突破，鞏固新的成果，用一顆赤誠之心為患者辦實事，辦好事，受到了廣大人民群眾的一致好評。