“您先別著急，大熱天兒的，坐下來喝口水慢慢說”。
走進(jìn)無極縣公安局信訪科辦公室，只見科長蘇英彬剛接好一杯溫水遞給來訪群眾，旁邊的桌子上摞滿了一疊疊信訪案卷，墻上掛著許多個紅彤彤的錦旗。
在當(dāng)前，一提到信訪事件，潛意識的第一反應(yīng)是個“燙手的山芋”，覺得信訪工作是一塊‘硬骨頭’，信訪人總是帶著怨氣和不滿而來，有的來時鳴冤叫屈，痛哭流涕；有的則怒氣沖沖，暴跳如雷，蘇英彬則憑著一股子“敢為群眾拍胸脯”的真性情，長期堅守在這里，細(xì)心周到地為來訴群眾忙碌著。
“蘇科長，我家那口子的賠償金已經(jīng)到賬了，我心里這么多年的疙瘩也下去了！不知道該怎么感謝您！”
原來，劉女士（化名）的丈夫在2008年10月11日被打傷后，雙方就賠償問題一直未談妥，多次到公安機(jī)關(guān)反映訴求，但因時間過長，證據(jù)不足，劉女士一直認(rèn)為沒有拿到合理的處理結(jié)果，所以多次到公安機(jī)關(guān)反映訴求。
劉女士每次過來時都是帶著一張充滿怒氣的臉，信訪科一位剛來的小姑娘說，老遠(yuǎn)看到她了感覺頭皮都發(fā)麻，因為稍微處理不慎場面就會一發(fā)不可收拾。但蘇英彬卻認(rèn)為，百分之九十的信訪群眾都是能夠聽道理、講道理的，“向他們把程序解釋清楚，讓他們把對雙方調(diào)解結(jié)果不服氣的地方講出來，再去進(jìn)行引導(dǎo)性的解釋，絕大部分信訪問題和矛盾都可以找到突破口，通過和緩的方式解決?！?/span>
在與劉女士進(jìn)行約訪、回訪的100多次接觸中，蘇英彬靠著“磨嘴皮”、“走腳皮”，陪他聊天、聽他傾訴，將心比心、換位思考，用真誠獲得劉女士的信任。他不僅解決劉女士和另一方當(dāng)事人的矛盾糾紛，還幫劉女士協(xié)調(diào)解決了女兒、兒子的就業(yè)問題，今年4月份又主動與縣住建局溝通，正為其申請廉租保障房，以解決住房困難問題，真正做到了把教育、疏導(dǎo)、幫扶、安撫信訪人貫穿始終。最終在蘇英彬的辨法析理中，劉女士終于解開15年的心結(jié)，答應(yīng)互讓互解，化解矛盾積怨，停訪息訴。
“要不是蘇主任的耐心勸說，為我們‘和事’，我們現(xiàn)在可能還在外面過著顛沛流離的生活！”恢復(fù)正常生活的劉女士感動地說。
農(nóng)民工討薪案、房屋合同糾紛、斷水停電現(xiàn)場……群眾哪里有需要，蘇英彬就會第一時間出現(xiàn)在哪里。自蘇英彬同志擔(dān)任信訪科主任以來，共接待信訪群眾321批1078人次，推動解決群眾信訪事項799件次，化解率達(dá)98%以上，并做到“件件有答復(fù)，事事有落實”。
“白天服務(wù)群眾解難題，晚上學(xué)習(xí)條例為信訪工作蓄勢賦能?！睘榱烁玫刈龊眯旁L工作，蘇英彬還十分注重對信訪知識、經(jīng)驗的積累，他常常利用晚上和工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》等法律法規(guī)，努力提高業(yè)務(wù)工作水平。他還完善了信訪案件登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員接待、記錄、督辦、答復(fù)制度，規(guī)范了信訪程序。現(xiàn)在的蘇英彬，群眾來了給指引，辦案單位來了給指導(dǎo)，真正成為了“業(yè)務(wù)熟、政策清、難不倒”的信訪干部。
面對墻壁上掛滿的錦旗，蘇英彬一臉憨笑地說：“信訪干部“沉下去” 群眾內(nèi)心才能“暖起來”，我是信訪群眾的勤務(wù)員，我只是做了我應(yīng)該做的?！?/strong>
（此文轉(zhuǎn)載無極縣公安局發(fā)稿）
