為更好地發(fā)揮基層網(wǎng)格化治理效能，促進網(wǎng)格化工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，鞏義市杜甫路街道和平社區(qū)積極探索基層網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，以網(wǎng)格員多面化為抓手，將網(wǎng)格化治理與群眾需求深度結(jié)合，著力打造網(wǎng)格化基層社會治理新格局。
織密數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)好信息“收集員”
網(wǎng)格員是社區(qū)與居民溝通的橋梁與紐帶，杜甫路街道和平社區(qū)共有8名三級網(wǎng)格長（員）、53名微網(wǎng)格長（員）。網(wǎng)格員通過入戶走訪、動態(tài)摸排等方式，深入樓院、商戶，對網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、行業(yè)信息、機構(gòu)場所、特殊群體等基礎(chǔ)信息逐一核查登記。目前，和平社區(qū)共在城運系統(tǒng)平臺錄入居民信息數(shù)據(jù)達7857條，黨員信息35人，并實時動態(tài)更新。網(wǎng)格基礎(chǔ)信息“底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準”，為推動社區(qū)網(wǎng)格治理更加精細、服務(wù)更加精準提供了依據(jù)和保障。
貼心服務(wù)群眾，當(dāng)好政策“宣傳員”
基層是服務(wù)群眾的“最后一公里”，是政策宣傳的前沿窗口。利用網(wǎng)格員“人熟地熟”優(yōu)勢，通過與居民們“嘮家?！钡姆绞?，用通俗易懂的語言開展教育宣傳活動。2023年以來，和平社區(qū)利用線下+線上的方式，制作短視頻，開展禁煙控?zé)?、燃氣使用、平安建設(shè)、防溺水安全教育、垃圾分類、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等主題宣傳活動30余次，累計制作各類型政策宣傳版面20塊，發(fā)放彩頁800余張。
化解鄰里糾紛，當(dāng)好矛盾“調(diào)解員”
網(wǎng)格無小事，事事連民心。網(wǎng)格員做到腿勤、嘴勤、腦勤、手勤，及時發(fā)現(xiàn)問題、打撈問題、解決問題，急群眾之所急，想群眾之所想，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，當(dāng)好社區(qū)矛盾糾紛化解的“萬能鑰匙”。2023年以來，和平社區(qū)累計化解各類型矛盾糾紛57件，調(diào)解成功率98%，有效促進了基層社會和諧，成為基層社會治理的有益補充。
排查隱患盲區(qū)，當(dāng)好社區(qū)“安全員”
網(wǎng)格員每天穿梭在網(wǎng)格里，用腳步丈量網(wǎng)格，深入樓院查看是否存在飛線充電、樓道堆積雜物占用消防通道，開展商戶食品安全檢查行動，開展消防和燃氣安全檢查行動，通過開展常態(tài)化的大排查大整治工作，及時排查網(wǎng)格內(nèi)的各種安全隱患，并列出整改清單，落實隱患“清零”工作。2023年以來，和平社區(qū)累計發(fā)現(xiàn)安全隱患50個，目前已全部整改到位。
關(guān)愛特殊人群，當(dāng)好居民“服務(wù)員”
關(guān)心和關(guān)注特殊人群，把暖心服務(wù)送上門。常態(tài)化開展上門義診活動，為社區(qū)老年人送去健康；“警醫(yī)社”聯(lián)動對轄區(qū)精神障礙患者家庭開展走訪慰問活動，了解患者的精神狀況、服藥情況，切實為患者落實“送醫(yī)送診”到家中；上門為殘疾人家庭宣講惠殘政策，積極協(xié)助他們申領(lǐng)相關(guān)補貼；面對老年人不會在手機上進行養(yǎng)老認證的問題，網(wǎng)格員入戶手把手對他們進行現(xiàn)場教學(xué)協(xié)助。目前，和平社區(qū)65名特殊人群已全部建立了網(wǎng)格員服務(wù)臺帳，確保特殊人群遇到的急事、難事、煩心事都能得到妥善處理。
小網(wǎng)格，匯聚大民生。下一步，杜甫路街道和平社區(qū)立足實際，堅持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作，強化網(wǎng)格員“多面手”能力，讓“小網(wǎng)格”匯聚起保障社會安定、人民幸福的“大能量”，充分調(diào)動居民實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，有效提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
作者：李方方
