12月9日，縣委書記王俊紅到正定縣88012345政務服務便民熱線接聽市民來電。他強調，要結合開展主題教育，深入學習貫徹習近平總書記關于“四下基層”的重要批示精神，按照省市要求部署，暢通傾聽民聲民意渠道，解決群眾急難愁盼問題，擦亮政務服務民生窗口，切實把主題教育成果轉化為服務群眾和企業(yè)的實際成效。
王俊紅來到“智慧正定·一呼即應”政務服務中心，察看了數據采集、政務服務等工作運營情況，現場接聽市民來電。88012345政務服務便民熱線實行全年全時工作制度，全天24小時隨時接受群眾來電咨詢?！拔?，您好，請問您有什么訴求？”11時許，王俊紅守在電話旁，在鈴聲響起后，第一時間接聽來電，邊聽邊記，認真給予答復。他再三叮囑有關部門負責同志，群眾利益無小事，對于群眾反映的問題，能夠現場解答的，要當場給出明確意見；需要進一步調查核實的，要督促相關部門盡快辦理。一定要善始善終，把群眾關心的一件件小事，當作縣委、縣政府全力以赴辦好的大事，以實際行動不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。
王俊紅指出，88012345政務服務便民熱線是縣委、縣政府密切聯系群眾的橋梁紐帶。要強化責任擔當，提升服務水平，走好新時代黨的群眾路線，把辦好政務服務熱線作為檢驗主題教育成效的重要標尺、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容、提升社會治理效能的重要抓手，把各項工作抓細抓實抓到位。
王俊紅強調，要堅持馬上就辦、真抓實干，不斷提高88012345政務服務便民熱線接通率、處辦率、回復率、滿意率。要加強協調，分類處置，強化跟蹤問效，完善接訴即辦、限時辦結、答復反饋等流程，讓群眾訴求有人盯、有人管、有人辦。要強化事要解決，做好群眾訴求分析研判，加強大數據結果運用，聚焦反映較多的問題，從個案辦理到解決共性問題系統推進。要健全考核評價機制，認真落實回訪制度，加大考核評價力度，不斷提高群眾滿意度和認可度。要加大宣傳，提高公共服務智慧化水平，暢通聽民聲、察民情、聚民智、解民憂的“直通車”，打通服務群眾“最后一公里”，切實做到傾聽民聲，服務民眾，全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督。
縣委常委、縣委辦主任閆新革參加活動。
來源：中共正定縣委宣傳部
編輯：王翠 劉麗 李華鐲
編審：張茂輝
審核：安然
