聆聽社會(huì)心聲，廣納良策促提升——暨南大學(xué)穗華口腔醫(yī)院“深度開放”社會(huì)監(jiān)督
2023年12月28日，為進(jìn)一步聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見和建議，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)提升行風(fēng)建設(shè)成效。同時(shí)，全覆蓋、有重點(diǎn)的做好監(jiān)督工作，弘揚(yáng)正能量，高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，助力打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。暨南大學(xué)穗華口腔醫(yī)院在免費(fèi)為“廣州好人”種植牙公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為三位市民頒發(fā)了“社會(huì)監(jiān)督員”的聘書，這三位社會(huì)監(jiān)督員的正式上崗，也讓該院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的人數(shù)達(dá)到100名。
長(zhǎng)期開展“益+醫(yī)=愛”的公益活動(dòng)
據(jù)介紹，開業(yè)至今，暨南大學(xué)穗華口腔醫(yī)院與天河區(qū)文明辦聯(lián)合開展了第八屆“微笑廣州”活動(dòng)，在醫(yī)院成立了“關(guān)愛好人”穗華口腔工作站，為弱勢(shì)群體免費(fèi)檢查牙齒和潔牙，免費(fèi)口腔義診為上百萬(wàn)中老年人服務(wù)，這一系列的公益活動(dòng)不斷完善和擴(kuò)大。
他們先后與全國(guó)道德模范趙廣軍生命熱線協(xié)會(huì)，于2017年5月至今，長(zhǎng)期開展“益+醫(yī)=愛”的公益活動(dòng)。包括2020年8月開辦了學(xué)習(xí)“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化沙龍”，共舉辦了82期，每期都會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)好人、廣東好人、廣州好人現(xiàn)場(chǎng)分享，影響附近群眾五千多人次；醫(yī)院成立至今每月堅(jiān)持為企業(yè)員工父母發(fā)放“孝道基金”，僅今年已發(fā)放400多萬(wàn)元；投入30多萬(wàn)元為員工子女舉辦“夏令營(yíng)”，讓孩子從小知道感恩國(guó)家、感恩父母、感恩社會(huì)，立志為國(guó)家、多做利他之事。
多次舉辦好人座談會(huì)、退役軍人座談會(huì)
醫(yī)院如今由一家發(fā)展到多家，成立了六家黨支部。他們以黨建為牽引，先后與啟智志愿服務(wù)總隊(duì)合作成立了穗華啟智志愿分隊(duì)經(jīng)常開展“大地美容”活動(dòng)；與中國(guó)好人李桂泉金雁服務(wù)總隊(duì)合作開展慰問(wèn)孤寡老人活動(dòng)；與中國(guó)好人、廣州市老科協(xié)秦兆年“立德樹人”工作室聯(lián)合長(zhǎng)期為中老年科技工作者免費(fèi)口腔保障；在白云院區(qū)成立時(shí)，開展為退役軍人免費(fèi)種一顆牙的“向最可愛的人致敬”、看望慰問(wèn)退役老兵等活動(dòng)。
近年來(lái)，醫(yī)院先后多次舉辦好人座談會(huì)、退役軍人座談會(huì)，引導(dǎo)大家向上向善利他。多年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持面向全省公開征集“為好人圓夢(mèng)”活動(dòng)，免費(fèi)為中國(guó)好人、道德模范、見義勇為先進(jìn)個(gè)人等正能量缺失牙患者免費(fèi)種植牙和診療減免費(fèi)用等系列活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)舉行了社會(huì)監(jiān)督員頒證儀式
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，獲得免費(fèi)種植牙的廣州好人廖潔容，分享了自己在暨南大學(xué)穗華口腔醫(yī)院種植牙的治療過(guò)程，她坦言：自己是一位腦癱孩子的媽媽， 20 多年里，自己不分日夜陪伴孩子，堅(jiān)持帶兒子治療，兒子逐漸好轉(zhuǎn)時(shí)，這幾年自己卻口腔問(wèn)題，吃不香、睡不好。很榮幸因?yàn)樽约汉萌说纳矸?，獲得醫(yī)院的免費(fèi)種植牙資格。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院還舉行了社會(huì)監(jiān)督員聘請(qǐng)儀式，這也是他們公益活動(dòng)的延伸。當(dāng)天，醫(yī)院聘請(qǐng)的三位德高望重的資深人士分別是李惠珍從軍40多載，劉雪開曾經(jīng)是一名國(guó)家特級(jí)老師，袁亞華曾經(jīng)是第二屆感動(dòng)廣東十大新聞人物，他們是醫(yī)院聘請(qǐng)的第六批次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”社會(huì)監(jiān)督員，截止，目前醫(yī)院共聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督人員達(dá)到100名。
社會(huì)監(jiān)督員將每月召開一次監(jiān)督例會(huì)
暨南大學(xué)穗華口腔醫(yī)院院長(zhǎng)賴仁發(fā)表示，醫(yī)院聘請(qǐng)的這些社會(huì)監(jiān)督員可以隨時(shí)對(duì)醫(yī)院各院區(qū)進(jìn)行“突擊檢查”，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程。例如社會(huì)監(jiān)督員代表將能夠走進(jìn)醫(yī)院手術(shù)室，近距離觀察手術(shù)流程，監(jiān)督員在院期間午餐由醫(yī)院食堂提供，可以隨時(shí)抽查該院的環(huán)境衛(wèi)生，食堂餐廳衛(wèi)生等情況，及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在冊(cè)，并提出相關(guān)建議。
“社會(huì)監(jiān)督員將每月召開一次監(jiān)督例會(huì)，探討如何提高醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，幫助不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。除醫(yī)院頒發(fā)社會(huì)監(jiān)督員聘書外，監(jiān)督員家屬或本人在穗華口腔治療享受穗華口腔員工優(yōu)惠服務(wù)待遇，監(jiān)督員被聘期間，將獲得按照實(shí)際情況給予交通補(bǔ)助和工作餐及不定期發(fā)送慰問(wèn)禮品”。賴仁發(fā)院長(zhǎng)說(shuō)，醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的同時(shí)，醫(yī)院還將設(shè)立“開放日”，“深度開放”醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)監(jiān)督員還將能夠走進(jìn)手術(shù)室，觀察監(jiān)督醫(yī)生手術(shù)的全部過(guò)程。包括將體驗(yàn)就診流程，觀察醫(yī)院的動(dòng)態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生條件、醫(yī)護(hù)態(tài)度、規(guī)范操作等。
值得一提的是，醫(yī)院還將設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員意見箱和郵箱，由專人負(fù)責(zé)，將處理意見一周內(nèi)反饋給監(jiān)督員，醫(yī)院則定期將社會(huì)監(jiān)督員提出的建議等監(jiān)督信息向患者公開。“希望通過(guò)這種活動(dòng)，推動(dòng)我們的醫(yī)療服務(wù)水平的提升和暨大人文精粹的傳承”。
通訊員：肖金
責(zé)編：郭靜
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