洛南公司：暖心服務(wù)“照亮”返鄉(xiāng)情
“你們的供電服務(wù)現(xiàn)在太好了，3年沒回家，家里線路不知道咋樣，剛給你們打了電話，沒想到這么快就到了！”1月10日，洛南縣葉河村外出務(wù)工人員薛志紅剛剛從外地返鄉(xiāng)，洛南公司三要供電所員工吳勝利和同事接到電話第一時間趕到家里，幫其檢查線路，維護家庭電器設(shè)備，調(diào)試漏電保護開關(guān)，及時消除安全隱患，確保用電安全。
臨近年末，洛南縣在外務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，“返鄉(xiāng)季”高潮即將來臨。為及時提供優(yōu)質(zhì)高效的用電服務(wù)，洛南公司充分發(fā)揮“村網(wǎng)共建”的網(wǎng)格化服務(wù)優(yōu)勢，組織基層供電所主動與當?shù)卮逦瘯?lián)系，提前掌握外出務(wù)工人員信息和返鄉(xiāng)動向，建立返鄉(xiāng)人員服務(wù)檔案，并以基層供電所為單位，以進村入戶的方式對電力線路進行排查，提前幫助外出務(wù)工人員消除用電安全隱患，確保群眾返鄉(xiāng)后能迅速用上放心電、滿意電。
此外，洛南公司還開通了春節(jié)返鄉(xiāng)客戶用電辦理“綠色通道”，簡化業(yè)擴報裝流程，實施“不見面辦理”，為返鄉(xiāng)人員提供24小時電力咨詢、查詢、報修等服務(wù)。通過“網(wǎng)格化”微信群、服務(wù)電話隨時跟進客戶用電“小訴求”，主動上門協(xié)助客戶開展家庭用電設(shè)備檢查維修，并指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶就能享受到“指尖辦電”的便捷。
洛南公司已經(jīng)打響春節(jié)返鄉(xiāng)高峰的“前哨戰(zhàn)”，走訪近千余用戶，讓久未回家在外務(wù)工人員感受到了家鄉(xiāng)溫暖。下一步，該公司將繼續(xù)發(fā)揮“網(wǎng)格化”工作優(yōu)勢，暢通服務(wù)渠道，及時了解返鄉(xiāng)人員用電需求，建立健全服務(wù)臺賬，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障返鄉(xiāng)群眾第一時間安全可靠用電。 （李慧報道）
