佛山樂從鎮(zhèn)興隆黨委書記黎婉莉接到鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦公室轉(zhuǎn)來的反映社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站“看病難”“用藥難”之后，咄嗟立辦地進(jìn)行調(diào)研，很快就解決了關(guān)系到村民切身利益的“兩難”問題
節(jié)前，樂從鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦轉(zhuǎn)來了興隆村村民反映社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量差、藥品供應(yīng)不足的問題。同時(shí)，也有村民直接向社區(qū)黎婉莉書記反映在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站遭遇“看病難”“用藥難”的問題，尤其是近段時(shí)間，因天氣寒冷，患病人數(shù)急劇增多，解決“看病難”“用藥難”的問題迫在眉睫。黎婉莉書記知情后，急群眾之所急，憂群眾之所憂，當(dāng)天就帶領(lǐng)相關(guān)人員來到社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站確實(shí)在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面存在“冷”“漫”“粗”的問題，同時(shí)常用藥供應(yīng)不足，時(shí)有“短路”現(xiàn)象，有的常用藥一周也供應(yīng)不上，尤其是晚上不開門無人值班，給群眾看病帶來了極大的不便，為此，群眾呼吁樂從鎮(zhèn)衛(wèi)健辦和村黨委關(guān)注、重視群眾的呼聲，督促社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站本著以人為本、救死扶傷、廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)的理念，以病人為中心，以患者滿意、社會(huì)滿意為宗旨，做好醫(yī)療服務(wù)工作，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站虛心接受群眾的監(jiān)督和社區(qū)干部的批評(píng)，在社區(qū)干部的指導(dǎo)下積極整改，并制訂出了改進(jìn)措施：
第一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。開展全員服務(wù)教育，改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，后時(shí) 做好站點(diǎn)服務(wù)時(shí)間和就診高峰時(shí)間的公示，并常態(tài)化做好健康教育宣傳。
第二，優(yōu)化服務(wù)流程。合理安排老年人體檢和日常診療業(yè)務(wù)，嘗試調(diào)整為每周集中時(shí)段安排老年人體檢，或做好預(yù)約安排，避免因體檢人群與正常診療人群扎堆導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的情況發(fā)生。
第三， 研究優(yōu)化藥品儲(chǔ)備管理。各站點(diǎn)要根據(jù)不同時(shí)期的藥品需求特點(diǎn)合理做好當(dāng)月的計(jì)劃安排，同時(shí)建立片區(qū)站點(diǎn)藥庫的管理機(jī)制，在片區(qū)內(nèi)選定一個(gè)站點(diǎn)作為周邊站點(diǎn)的“中心藥庫”并儲(chǔ)備較多數(shù)量的常用藥品，在周邊站點(diǎn)部分藥品短缺的情況下，可以快速在“中心藥庫”調(diào)取，以解決站點(diǎn)藥品短缺的問題。加快站點(diǎn)藥品信息化管理，盡快實(shí)現(xiàn)可在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)監(jiān)測站點(diǎn)藥品庫存，藥品臨短缺時(shí)可以獲得調(diào)劑。
黨委書記黎婉莉雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的緊密配合，贏得了群眾的好評(píng)。由此表明，只要我們的基層干部主動(dòng)積極作為，貼心貼意化解群眾的這憂“憂”那“憂”、這“愁”那“愁”，處處為群眾著想，為群眾辦好事、辦實(shí)事，群眾就信任你、擁護(hù)你，工作就會(huì)一呼百應(yīng)；國家有什么困難，群眾也會(huì)支持國家渡過難關(guān)。
陳志純
2024年2月10日
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