如何在大陸做生意 （三）
文/龔如仲（Ralph）
（三）立體經(jīng)營(yíng)是到大陸做生意的不二法門(mén)
從我多年來(lái)與大陸人經(jīng)商的體會(huì)中，我感到“如何根據(jù)中國(guó)國(guó)情和從事生意的具體情況，來(lái)審時(shí)度勢(shì)、頗有成效地經(jīng)營(yíng)管理”是公司或工廠成敗的關(guān)鍵?！敖?jīng)營(yíng)有方者”，公司必然賺錢(qián)；而“不善經(jīng)營(yíng)者”，公司必虧無(wú)疑。那么，如何經(jīng)營(yíng)公司或工廠呢？以我之淺見(jiàn)，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的這個(gè)當(dāng)今世界上，進(jìn)行全方位、立體化的經(jīng)營(yíng)管理是完全必要的，也是至關(guān)緊要的。
我個(gè)人認(rèn)為，所謂“立體經(jīng)營(yíng)”，就是要有超前意識(shí)和全方位觀念，把公司、工廠、客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)或因素結(jié)合在一起，并作出通盤(pán)考慮和綜合利用。而我所提倡的“立體經(jīng)營(yíng)”就是在做生意時(shí)，不僅要考慮到中國(guó)國(guó)內(nèi)之具體情況，以及工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，而且還要對(duì)國(guó)外市場(chǎng)和客戶的一舉一動(dòng)了然于心。說(shuō)到這里，您可能會(huì)問(wèn)了：“怎樣才能做到立體經(jīng)營(yíng)呢？”其實(shí)，做到立體經(jīng)營(yíng)不是一件太復(fù)雜的事情。到大陸做生意時(shí)，您只要牢記“有章可循”、“知己知彼”和“良性管理”這三大要素就可以把您的公司辦得有聲有色了。
下面，我就來(lái)具體談?wù)勥@“三大要素”。
所謂“有章可循”，就是公司必須具備全面而又行之有效的規(guī)章制度；而公司的雇員必須做到嚴(yán)格按公司制定的章程辦事。單憑“以人治人”的辦法是行不通的。而在中國(guó)大陸開(kāi)公司或設(shè)立辦事處，必須按照大陸的實(shí)際情況和當(dāng)?shù)胤芍贫ǔ龊侠矶陚涞囊?guī)章制度?？偠灾痪湓?，運(yùn)用好順應(yīng)時(shí)局、符合實(shí)際、行之有效的規(guī)章制度才是管理好公司的萬(wàn)全之策。
就我以往的經(jīng)商經(jīng)歷而言，無(wú)論是在美國(guó)為中國(guó)一家大型國(guó)有企業(yè)管理他們的海外分公司，還是后來(lái)返回故里、在北京當(dāng)一家著名美國(guó)公司的代表處的“首席代表”，我都堅(jiān)持用合理而又嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理公司。事實(shí)證明，有章可循的公司“法令”是保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的可靠手段。
為了給讀者諸君一個(gè)具體概念，特將我當(dāng)年在北京為一家美國(guó)公司主管他們駐華“商務(wù)代表處”時(shí)所制定的“政策和行動(dòng)守則”公布如下（希望對(duì)有興趣到大陸貿(mào)易者有一定的參考意義）：
美國(guó)XX國(guó)際有限公司駐北京代表處“政策和行動(dòng)守則”
第二章：代表處雇員任聘
關(guān)于雇員任用：
1）任何想被本代表處聘用的雇員，都必須填寫(xiě)本代表處印制的“雇員受聘申請(qǐng)表”（EMPLOYMENT APPLICATION FORM）。
2) 在下述兩條未能做到之前，任何新雇員都不可開(kāi)始他（她）的工作：
A此雇員必須到代表處指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。獲得令人滿意的體檢報(bào)告（并由有關(guān)醫(yī)生簽字）后，此雇員方可上崗就業(yè)；
B代表處首席代表（或總經(jīng)理）必須滿意地知曉：此雇員在開(kāi)始工作前，沒(méi)有任何對(duì)本代表處的抱怨或不滿，也沒(méi)有任何開(kāi)始工作前的先決條件。
3）代表處的首席代表（或總經(jīng)理）對(duì)于經(jīng)理級(jí)及以上的雇員的任用，必須首先報(bào)請(qǐng)美國(guó)總公司的“CEO”（即“首席執(zhí)行官”）認(rèn)可；而聘用任何經(jīng)理級(jí)以下的一般雇員，代表處首席代表則有權(quán)自行決定。
4）在雇員被聘之后，代表處首席代表將為雇員備妥一份名曰“聘用信函”的正式文件。在此文件中，要明確該雇員的有關(guān)職務(wù)、上崗時(shí)間、具體月薪、公司福利以及雇員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度等條款。此“聘用信函”必需由雇傭雙方簽字后方能生效（簽字后的文件一式兩份，雇主與雇員各執(zhí)一份）。
5）在新雇員上崗的首日，他（她）將會(huì)獲得“首席代表”給予的兩份重要文件：
A “雇員職務(wù)及具體工作細(xì)節(jié)和要求”（同時(shí)要告訴該雇員在工作中具體對(duì)代表處的哪一位上司負(fù)責(zé)）；
B 一份代表處的“政策和行動(dòng)守則”小冊(cè)子。與此同時(shí)，代表處將要求該雇員必須先仔細(xì)認(rèn)真閱讀并完全理解該“政策和行動(dòng)守則”后，方可正式上班。
一旦該雇員被解聘后，本代表處首席代表（或總經(jīng)理）將安排如下事宜：
1）該雇員手中擁有的任何屬于代表處的文件或財(cái)產(chǎn)必須立即歸還代表處；
2）妥善處理好該雇員的任何賬務(wù)問(wèn)題（包括代表處應(yīng)付該雇員的任何未了款項(xiàng)或出差報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等）；
3）支付該雇員的最后一次工資和獎(jiǎng)金等；
4）了結(jié)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)有關(guān)的任何有必需處理的事宜。
1） 本代表處首席代表將一年一度地審查每個(gè)雇員的工資水平，并根據(jù)駐在國(guó)（中國(guó)）的具體實(shí)際情況（比如“通貨膨脹率”等）來(lái)確定每個(gè)雇員下一年工資的上調(diào)幅度。新的工資單初步確定后，將報(bào)送美國(guó)總公司批準(zhǔn)。代表處第二年將按被總公司最后批準(zhǔn)的新工資水平執(zhí)行；
2） 對(duì)于雇員們的獎(jiǎng)金或補(bǔ)償?shù)木唧w金額，本代表處將在每年的年底根據(jù)每個(gè)員工的不同情況而不同對(duì)待；
3） 關(guān)于雇員的“四險(xiǎn)”，即公司為雇員提供的“醫(yī)療險(xiǎn)”、“養(yǎng)老險(xiǎn)”、“失業(yè)險(xiǎn)”和“工傷險(xiǎn)”（暫不考慮“生育險(xiǎn)”）的安排，本辦事處已與雇員達(dá)成共識(shí)：本辦事處將按月分別支付給每位雇員一筆足以讓雇員滿意的現(xiàn)金作為雇員自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的費(fèi)用。本辦事處不再為雇員另行解決“四險(xiǎn)”事宜。
第四章：休假和請(qǐng)假
1) 員工應(yīng)做到“當(dāng)年假期，當(dāng)年使用”（即在年內(nèi)進(jìn)行休假）。本代表處不提倡“積累當(dāng)年休假天數(shù)，以便與第二年休假期合并享用”的做法。
2）有計(jì)劃要享受年假的雇員，必須事先（在開(kāi)始休假的14天前）把休假日的起止日?qǐng)?bào)送首席代表（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)。
3）本代表處的具體年假規(guī)定如下：
工作滿1年者，可休假兩周；
工作滿5年者，可休假3周；
工作滿10年者，可休假4周。
4）員工一年最多有三（3）天的帶薪病假。請(qǐng)病假超過(guò)三（3）個(gè)月（包括三個(gè)月）者，當(dāng)以自動(dòng)離職對(duì)待；而因緊急事務(wù)而要求的事假，必須事先得到首席代表（或總經(jīng)理）的特批。
5）本代表處首席代表的休假安排要經(jīng)過(guò)美國(guó)總公司CEO（首席執(zhí)行官）的同意。
1） 正常上班時(shí)間是從早上的9:00到下午的5:00 （中間有一小時(shí)的午飯時(shí)間）。
2）考慮到中國(guó)和美國(guó)有較大的時(shí)差，如有必要，工作時(shí)間將臨時(shí)作機(jī)動(dòng)調(diào)整。
3）加班時(shí)間將按“小時(shí)計(jì)算”來(lái)作為加班費(fèi)的支付依據(jù)。
4）所有雇員（包括首席代表或總經(jīng)理）在上班時(shí)都必須身穿可以接受的標(biāo)準(zhǔn)服裝，并保持良好的個(gè)人儀表。第
六章：代表處安全規(guī)則
本代表處要竭盡所能地去避免任何事故的發(fā)生；同時(shí)還要盡量努力做到員工們的私人財(cái)產(chǎn)不被偷盜。
為達(dá)到此目的，本辦事處將認(rèn)真做到如下幾點(diǎn)：
1） 保持辦公室處于安全和健康狀態(tài)；
2） 時(shí)刻備妥醫(yī)療急救箱、常用藥品和基本急救器材；
3） 堅(jiān)持要求每個(gè)雇員都要熟知有關(guān)辦公室安全的所有規(guī)定和措施。
1）本代表處對(duì)所有雇員都有培訓(xùn)計(jì)劃。其目的是為了雇員們能夠增進(jìn)他們的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和加強(qiáng)他們的工作能力。
2）鑒于中國(guó)的具體情況，所有雇員還應(yīng)接受如何適應(yīng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)環(huán)境和地方政策的教育。
3）如果條件允許，歡迎雇員以自費(fèi)的方式去讀有關(guān)夜校。這樣做的目的，有利于該雇員適應(yīng)難度更高、要求更嚴(yán)的工作。
第八章：代表處保密規(guī)定
任何雇員都不允許向外人透露有關(guān)本代表處的業(yè)務(wù)信息。未經(jīng)許可，任何人都不得將公司運(yùn)營(yíng)狀況、合同簽署、財(cái)務(wù)安排、有關(guān)協(xié)議、規(guī)章制度等細(xì)節(jié)告訴外人。向任何外人提供他們感興趣的信息或信息，都必須事先得到首席代表（或總經(jīng)理）的同意和批準(zhǔn)。
在任何時(shí)候，雇員們都要以一種及時(shí)的、有禮的態(tài)度來(lái)對(duì)待電話的接聽(tīng)。
1）使用國(guó)際長(zhǎng)途電話要適度。如非業(yè)務(wù)之急需，不要撥打國(guó)際長(zhǎng)途。
2）盡可能地使用電子郵件或傳真的方式來(lái)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)交流。
3）請(qǐng)時(shí)刻注意到：“辦公室里還有其它同事的存在”。打電話時(shí)要盡量壓低聲音，不要打攪他人。
4) 在辦公室里打私人國(guó)際長(zhǎng)途電話是絕對(duì)不允許的。
*本文選自拙作《東西南北中國(guó)人—細(xì)談如何在大陸做生意》之第四章“如何在大陸做生意”，此書(shū)于2014年由臺(tái)灣采薇出版社在臺(tái)北出版發(fā)行。
（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）
