為深入推進政民互動，切實解決群眾困難，近幾年來，汝南縣金鋪鎮(zhèn)持續(xù)加強“12345”市長熱線辦理力度，以按時辦結率100%為要求，以群眾滿意率100%為目標，進一步提升服務對象的滿意度、認可度。 認識到位強化責任擔當。該鎮(zhèn)深刻認識到“12345”市長熱線辦理工作，是建設陽光、服務型、法治型政府的重要舉措，是化解基層信訪矛盾苗頭的有效抓手，必須不遺余力抓好。該鎮(zhèn)建立完善鎮(zhèn)領導班子成員包保督導及負責人推進落實的工作機制，在解決問題的過程中，形成部門聯(lián)動、協(xié)調解決的工作格局，著力解決群眾的“疑難愁盼”切實提升群眾的滿意度?！ ∞k結到位強化工作成效。該鎮(zhèn)督查辦具體負責市長熱線的業(yè)務辦理，秉承“抓早、抓快、抓好”原則，每天不定時上線簽收承辦單并第一時間報送鎮(zhèn)主要領導閱批，根據訴求反映內容及領導批示詳情，立即轉辦給包村領導及分管領導，第一時間聯(lián)系來電人并及時解決來電人訴求，最大程度實現(xiàn)市長熱線高效辦理和閉環(huán)式管理。對于涉及多部門的“疑難雜癥”以及回訪不滿意的訴求，由分管領導牽頭多次轉辦、聯(lián)動辦理，堅決做到及時處理解決，按時做好回復，確保按時辦結。
作者：劉文喜 李超
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