2024年1月30日，人力資源社會(huì)保障部、退役軍人事務(wù)部共同發(fā)布《人力資源社會(huì)保障部辦公廳 退役軍人事務(wù)部辦公廳關(guān)于頒布退役軍人事務(wù)員等⒉個(gè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2024〕11號(hào)），正式頒布了《退役軍人事務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》，自公布之日起正式施行。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退役軍人事務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。
退役軍人事務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）
1.職業(yè)概況
1.1職業(yè)名稱
退役軍人事務(wù)員
1.2職業(yè)編碼
3-01-04-04
1.3職業(yè)定義
在退役軍人服務(wù)中心（站）從事退役軍人政策咨詢、信訪接待、權(quán)益保障、安置服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持等事務(wù)辦理的人員。
1.4職業(yè)技能等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。
1.5職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)、外，常溫。
1.6 職業(yè)能力特征
具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息分析處理能力、判斷能力，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。
1.7普通受教育程度
高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.8職業(yè)培訓(xùn)要求
1.8.1培訓(xùn)參考時(shí)長
五級(jí)/初級(jí)工不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.8.2培訓(xùn)教師
培訓(xùn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)一級(jí)/高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書滿2年或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格滿2年。
1.8.3培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備
理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或具備智能培訓(xùn)系統(tǒng)的教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行;操作技能培訓(xùn)在具備相應(yīng)條件的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行，應(yīng)配備必要的照明設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、計(jì)算機(jī)（配備相應(yīng)的軟件系統(tǒng))等，且衛(wèi)生、光線、通風(fēng)條件良好。
1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求
1.9.1申報(bào)條件
具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:
(1）年滿16周歲，擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。
(2）年滿16周歲，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:
(1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。
(2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí))證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。
(3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校或中等及以上職業(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:
(1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。
(2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。
(3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。
(4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。
(5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書，并取得高等職業(yè)學(xué)校、專科及以上普通高等學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。
(6）取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師:
(1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。
(2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。
(3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。
(4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。
(5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。
具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:
(1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。
(2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。
(3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。
①相關(guān)職業(yè)：軍隊(duì)人員（退役)、社會(huì)工作者、心理咨詢師、檔案專業(yè)人員、行政辦事員、政務(wù)服務(wù)辦事員、統(tǒng)計(jì)調(diào)查員、勸募員、村和社區(qū)工作者、城市管理網(wǎng)格員、勞動(dòng)保障協(xié)理員、基層法律服務(wù)工作者、調(diào)解員、職業(yè)指導(dǎo)師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、企業(yè)人力資源管理師、職業(yè)培訓(xùn)師等。
②相關(guān)專業(yè)：軍事學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、思想政治教育、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)、社會(huì)工作、公共事務(wù)管理、公共關(guān)系學(xué)、行政管理、人力資源管理、民政服務(wù)與管理、職業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)、勞動(dòng)與社會(huì)保障、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等。
1.9.2評(píng)價(jià)方式
分為理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；操作技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。
理論知識(shí)考試、操作技能考核、綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）以上為合格。
1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比
理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15（其中，采用機(jī)考方式的一般不低于1∶30），且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶10，且考評(píng)人員為3人（含）以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。
1.9.4評(píng)價(jià)時(shí)長
理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90 min，操作技能考核時(shí)間不少于60 min，綜合評(píng)審時(shí)間不少于30 min。
1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備
理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或具備培訓(xùn)系統(tǒng)的教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行，實(shí)行機(jī)考時(shí)需配備相應(yīng)網(wǎng)上考試系統(tǒng);操作技能考核和綜合評(píng)審在具備相應(yīng)條件的考試場(chǎng)所進(jìn)行，應(yīng)配備必要的照明設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、計(jì)算機(jī)（配備相應(yīng)的軟件系統(tǒng))等，且衛(wèi)生、光線、通風(fēng)條件良好。
2.基本要求
2.1職業(yè)道德
2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2職業(yè)守則
(1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。
(2）尊崇軍人，真情服務(wù)。
(3）勤學(xué)善思，致知篤行。
(4）開拓創(chuàng)新，嚴(yán)慎細(xì)實(shí)。
(5）保守秘密，廉潔自律。
2.2基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1思想政治教育知識(shí)
(1）思想政治教育理論。
(2）思想政治教育方法。
(3）黨史、新中國史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史。
(4）國家安全相關(guān)知識(shí)。
(5）黨員教育與管理相關(guān)知識(shí)。
(6）群眾工作方法。
2.2.2社會(huì)保障知識(shí)
(1）社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。
(2）社會(huì)福利相關(guān)知識(shí)。
(3）社會(huì)救助相關(guān)知識(shí)。
2.2.3教育培訓(xùn)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)知識(shí)
(1）退役軍人教育培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。
(2）退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)。
2.2.4心理學(xué)知識(shí)
(1）心理健康相關(guān)知識(shí)。
(2）心理咨詢相關(guān)知識(shí)。
2.2.5信息技術(shù)與信息安全知識(shí)
(1）信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)。
(2）信息安全相關(guān)知識(shí)。
2.2.6相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)
(1)《中華人民共和國退役軍人保障法》相關(guān)知識(shí)。
(2)《中華人民共和國軍人地位和權(quán)益保障法》相關(guān)知識(shí)。
(3)《中華人民共和國軍人保險(xiǎn)法》相關(guān)知識(shí)。
(4)《中華人民共和國職業(yè)教育法》相關(guān)知識(shí)。
(5)《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》相關(guān)知識(shí)。
(6)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。
(7)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。
(8)《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》相關(guān)知識(shí)。
(9)《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)知識(shí)。
(10)《信訪工作條例》相關(guān)知識(shí)。
3.工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。
3.1五級(jí)/初級(jí)工
3.2四級(jí)/中級(jí)工
3.3三級(jí)/高級(jí)工
3.4二級(jí)/技師
3.5一級(jí)/高級(jí)技師
4．權(quán)重表
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