自鄭許線開通以來，其安全、準(zhǔn)點、舒適、快捷的出行體驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，得到了越來越多市民的認(rèn)可。為搭建鄭許公司與乘客的溝通平臺，現(xiàn)誠邀“經(jīng)常乘坐軌道交通，乘坐里程長，具備一定出行習(xí)慣的乘客”參與鄭許公司安全服務(wù)能力提升工作中，促進(jìn)鄭許公司運營服務(wù)水平的持續(xù)提升，維護(hù)和塑造企業(yè)良好品牌，現(xiàn)面向鄭許兩市招募服務(wù)督導(dǎo)員，相關(guān)事宜公告如下：
一、招募條件
（一）年齡18-50周歲，男女不限，身體健康，經(jīng)常往返于鄭許兩地，每月乘坐鄭許線10次以上，自愿參加鄭許線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動。
（二）遵紀(jì)守法、思想積極、品行端正，有良好的公民道德素養(yǎng)、良好的口頭表達(dá)及溝通能力，愿為鄭許公司安全運營、服務(wù)提質(zhì)、文明乘車出謀劃策，熱心維護(hù)地鐵安全運營秩序，義務(wù)監(jiān)督檢查，并積極參與相關(guān)線上線下活動。
（三）服從鄭許公司的統(tǒng)一管理，遵守鄭許公司服務(wù)督導(dǎo)員管理相關(guān)規(guī)定，維護(hù)鄭許公司形象。
（四）有緊急情況處置、救助經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。如：軍人、公安、消防、醫(yī)護(hù)、各類救援隊員等。
（五）非地鐵員工及家屬，其他未盡事宜，遵守鄭許公司相關(guān)管理規(guī)定。
二、服務(wù)督導(dǎo)員職責(zé)及義務(wù)
（一）主動關(guān)注和了解鄭許公司，對鄭許公司的運營服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，就車站環(huán)境、人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施等各方面改進(jìn)提升提出建設(shè)性意見建議。
（二）積極參與鄭許公司開展的客運服務(wù)工作及活動，主動收集其他乘客對鄭許公司運營服務(wù)的意見建議，及時向我們反饋。
（三）帶頭遵守《鄭州市軌道交通條例》《許昌市城市軌道交通管理辦法》，乘坐地鐵過程中及時勸阻其他乘客的不安全、不文明行為；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向地鐵工作人員報告。緊急情況下，協(xié)助鄭許公司開展乘客情緒安撫、安全疏散引導(dǎo)等救援組織工作。
（四）自覺維護(hù)鄭許公司及督導(dǎo)員形象和聲譽；自覺維護(hù)乘客的合法權(quán)益，依法依規(guī)對不文明行為進(jìn)行督導(dǎo)；未經(jīng)鄭許公司授權(quán)，不得擅自向外界透露鄭許公司相關(guān)信息或接受新聞媒體采訪。
（五）參加鄭許公司組織的服務(wù)知識等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每季度召開的服務(wù)督導(dǎo)員例會。
（六）不得以鄭許軌公司服務(wù)督導(dǎo)員身份從事任何以營利為目的或違反社會管理秩序、違背社會公德的活動。
（七）按照鄭許公司要求的頻次和標(biāo)準(zhǔn)提供合理化意見建議。未按要求履行職責(zé)和義務(wù)的督導(dǎo)員，鄭許公司有權(quán)終止其督導(dǎo)員身份。
三、招募流程及相關(guān)要求
（一）報名
1.報名時間
2024年4月3日—2024年4月12日
2.報名方式
現(xiàn)場報名：可到鄭許線港區(qū)北站、許昌東站客服中心領(lǐng)取并填寫《鄭許線服務(wù)督導(dǎo)員報名表》（需攜帶一寸免冠照片1張），進(jìn)行報名。
網(wǎng)絡(luò)報名：登錄鄭許公司官網(wǎng)（http://www.hnzxgd.cn/），下載并填寫《鄭許線服務(wù)督導(dǎo)員報名表》并上傳一寸免冠照片，發(fā)送至HNZXGD@ZZMETRO.CN。
（二）初審及面試
報名截止后，我們將對報名人員資格進(jìn)行初審，審查后會以電話方式通知符合條件的報名者進(jìn)行面試，審查未通過人員將不再通知，面試時須攜帶本人身份證。
（三）錄取
面試通過后，我們將電話通知被錄取人員，未錄取人員將不再通知。
（四）相關(guān)要求
所有報名材料概不退還，鄭許公司負(fù)責(zé)保密，報名人員對個人填報信息的真實性負(fù)責(zé)，如與事實不符，鄭許公司有權(quán)取消其錄用資格。
河南鄭許軌道交通有限公司
2024年4月3日
