創(chuàng)新機制“強內(nèi)力”，滿足服務(wù)需求。雞澤縣醫(yī)院利用微信公眾平臺自主研發(fā)了“護士到家”小程序，開展“線上接單、線下服務(wù)”的護理新模式，有效滿足廣大居家群眾多樣化、差異化護理服務(wù)需求。制定完善《“護士到家”管理制度》，要求嚴格按照技術(shù)操作標準、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院管理規(guī)定規(guī)范服務(wù)行為，確保質(zhì)量安全；對派單流程進行優(yōu)化，預(yù)約服務(wù)訂單經(jīng)平臺審核通過后，由醫(yī)院護理部統(tǒng)一派單，提高辦事效率。進一步細化服務(wù)內(nèi)容，共開設(shè)靜脈采血、壓瘡護理、中心（外周）靜脈導(dǎo)管維護、新生兒經(jīng)皮黃疸測定、透析導(dǎo)管護理等18項服務(wù)內(nèi)容，切實滿足患者多方面、多層次的就醫(yī)需求。

          完善細節(jié)“添活力”，提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立“護士到家”質(zhì)量與安全管理委員會31人，全面培訓(xùn)“互聯(lián)網(wǎng)+護理”各項規(guī)章制度及工作流程，要求提供預(yù)約服務(wù)的注冊護士須具備五年以上臨床護理經(jīng)驗、具有主管護師以上職稱。通過理論考核、技能操作競賽選拔出180名護士，分為16組開展服務(wù)，接單時間為每日8時至17時。針對老年等特殊人群不會使用智能手機等現(xiàn)實情況，開通服務(wù)熱線，專門安排護理部2人負責(zé)接聽熱線和轉(zhuǎn)辦。為滿足群眾疑難雜癥等衛(wèi)生服務(wù)需求，將“互聯(lián)網(wǎng)+護理”與“5G移動卒中單元”相結(jié)合，該卒中單元裝備了移動CT和相關(guān)檢驗儀器，在5G網(wǎng)絡(luò)下，形成集神經(jīng)癥狀學(xué)檢查、CT診斷和靜脈治療為一體的救治單元，進一步把卒中救治關(guān)口前移，讓患者在家即可享受優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。

        多措并舉“增動力”，加強服務(wù)保障。利用線上線下方式在全縣推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護理”，錄制預(yù)約操作視頻，在微信公眾平臺進行宣傳，印發(fā)“護士到家”宣傳彩頁3萬余份，結(jié)合深入鄉(xiāng)村、社區(qū)義診以及“急救知識進萬家”等活動向群眾廣泛宣傳，提高使用率和知曉率。對出入院患者進行宣傳，出院前詳細告知可以上門開展護理服務(wù)，切實把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)送到群眾身邊。加強回訪，對上門服務(wù)人群全部建立健康檔案，定期開展回訪，由被動轉(zhuǎn)為主動服務(wù)；加強巡診，對高齡老人、長期臥床病人以及失能半失能等特殊群體在開展上門服務(wù)后，納入巡診范圍，加強用藥指導(dǎo)、康復(fù)護理、精神慰藉等，改善其生活質(zhì)量。暢通交流渠道，傾聽群眾心聲，推出24小時人工投訴監(jiān)督服務(wù)熱線，患者可以通過服務(wù)熱線對上門服務(wù)護士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力等方面進行點評，推動醫(yī)院及時優(yōu)化服務(wù)流程、改進工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好為群眾辦實事、解難題，為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。