家居建材，作為日常生活的必需品，隨著數(shù)字化的步伐日益擴大其市場版圖。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮的助推下，越來越多消費者選擇在線上渠道購買家居產(chǎn)品或服務，新的消費趨勢催生出更多的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺。作為家居售后服務領域的開拓者，奇兵到家平臺憑借其在服務廣度、精度和速度方面的卓越表現(xiàn)，幫助140萬+商家企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，贏得了業(yè)界的廣泛贊譽。
一、括展廣度，服務觸手覆蓋全國99.5%區(qū)域
今年5月，奇兵到家獲iiMedia Research（艾媒咨詢）授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺·師傅服務區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認。消息一出為家居售后服務行業(yè)注入了一股強心劑。
一直以來，售后”最后一公里”是家居商家難啃下的一塊“硬骨頭”。在偏遠地區(qū)，由于交通不便、信息閉塞等原因，傳統(tǒng)家居服務往往難以觸及。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國建材行業(yè)市場規(guī)模達到8.7萬億元，同比增長7.5%。但在消費者終端，仍存在無法及時解決如偏遠地區(qū)的配送、安裝、維修等問題，牽制企業(yè)擴張市場版圖的步伐。
洞察到鄉(xiāng)村鎮(zhèn)地區(qū)家居售后服務領域的缺失，奇兵到家將師傅服務網(wǎng)絡進一步括展，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的覆蓋。經(jīng)過8年的不懈努力，奇兵到家填補了業(yè)內(nèi)的空缺，并給出了“更優(yōu)解”。據(jù)國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位。當前奇兵到家平臺師傅覆蓋，已經(jīng)超過41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達99.5%，穩(wěn)居行業(yè)之首，獲艾媒認證權(quán)威認可。
為將服務觸手覆蓋全國區(qū)域，奇兵到家基于S2B2C模式建立了“互聯(lián)網(wǎng)+配送、安裝、維修”等售后服務在內(nèi)的共享交易平臺，通過嚴格師傅篩選和培訓機制，匯聚全國300萬師傅資源，與商家端及消費端鏈接起來。并借助完善的售后服務體系及強大的運營能力，成功將服務網(wǎng)絡括展至全國31個省區(qū)，3000+縣區(qū)，40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，落實家居產(chǎn)品銷售落地“最后一公里”，幫助商家打破區(qū)域限制，進一步通暢商品異地、下鄉(xiāng)、安裝維修通道，助力企業(yè)將產(chǎn)品市場邊界擴寬至全國960萬平方公里。
二、穩(wěn)抓精度：全天候服務，精細化運營管理
隨政策利好、經(jīng)濟回暖，家居需求日益上漲，消費群體對家居售后服務的使用率也在同步增加。但產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大的同時，售后服務質(zhì)量良莠不齊也日趨顯現(xiàn)。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)》顯示，房屋及建材類2023年投訴量為31351件，裝修建材類投訴量18266件，投訴性質(zhì)主要集中在售后服務和質(zhì)量問題，主要體現(xiàn)為信息不對稱、過程不透明、真假難鑒定等問題。多數(shù)家居企業(yè)缺乏完善的售后管理系統(tǒng)，造成大數(shù)據(jù)孤島，服務管理困難。
基于此，奇兵到家在服務廣度加深的情況下，仍堅持服務精度不減。在幫助商企解決偏遠訂單的安裝難題的前提下，提升訂單匹配精度和服務的顆粒度，為企業(yè)高效服務提供強有力支撐。
奇兵到家在提供全國范圍的服務時，通過自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)算法邏輯，實現(xiàn)了訂單與師傅的精準匹配。該系統(tǒng)基于數(shù)千萬次真實服務場景積累的師傅服務行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一套完整的行為算法邏輯，能夠區(qū)分每個品類的師傅服務場景及能力水平，為客戶提供更優(yōu)的師傅上門，確保匹配精度、成本、效率的科學性及有效性。
在服務管控精度方面，奇兵到家要求師傅上門時明確身份，對貨品進行仔細檢查并拍照留存，確保服務過程中透明度和可追溯性?？紤]到偏遠師傅技能受限，缺乏專業(yè)的資質(zhì)認證，影響服務質(zhì)量，為此，奇兵到家前瞻性加深師傅網(wǎng)絡體系布局，基于完善的平臺機制及師傅成長運營。師傅雖偏仍精，平臺給予全面培訓，保障偏遠地區(qū)師傅工種齊全，持證上崗，符合服務標準規(guī)范，不降低服務品質(zhì)。即便在面臨工期短，總量大的工程時，平臺也能快速調(diào)配師傅資源，完成團隊搭建，大大縮短驗收時間，保障工程有秩有序的高效開展。
服務結(jié)束后，仍有專屬客服對客戶進行回訪。整個服務過程實時管控，客服7*15小時在線，無論何時下單、遇到何種難題，平臺都予以高效響應速度，商家可更方便、更快捷地自主選擇師傅，坐享優(yōu)質(zhì)服務。
三、提升速度：秒級訂單響應，3種價格模式
細化服務精度的同時，奇兵到家也不忘提升服務效率。平臺憑借先進的數(shù)字化服務體系，讓接單速度和訂單處理有了質(zhì)的飛躍，下單3秒響應訂單，2小時預約師傅上門服務，選擇“訂單加急”服務后，支持當天上門，大大縮短商家交付訂單的服務時效。
為協(xié)助企業(yè)攻克高昂成本這一難題，提升售后服務效率，奇兵到家設置了3種差異化報價，平臺始終堅守“全國服務一口價”的承諾，無論訂單來自何方，無需預存，就能享受到統(tǒng)一標準的收費及優(yōu)質(zhì)服務。此外，奇兵到家把定價權(quán)、決定權(quán)交由供需雙方，選擇“報價下單”即由師傅進行比價，商家擇優(yōu)選中，使交易過程最大程度透明化，避免師傅抬價、加價行為。選擇“自己定價”即根據(jù)自身預算，設置成本金額，有需求報價下單，省去45%的人力、租金、服務成本。
創(chuàng)立8年來，奇兵到家堅持以客戶滿意為驅(qū)動，在家居售后服務“廣度、精度、深度”層面上進行不斷優(yōu)化改革。為140萬+企業(yè)商家打造“大家居一站式”品質(zhì)售后解決方案，累計提供涵蓋小至門鎖、窗簾，大到衛(wèi)浴家具的安裝、維修等服務共5000萬+次，可謂是覆蓋家居生活品類的方方面面，海量訂單獲99.55%的廣泛好評率。
百舸爭流，奮楫者先。處于家居行業(yè)新的發(fā)展浪潮，奇兵到家將持續(xù)提升服務品質(zhì)、拓寬商家產(chǎn)銷廣度，打通服務末梢，致力讓更多用戶“找?guī)煾嫡夜と?，就用奇兵到家”，帶來更便捷、高效、專業(yè)的家居服務體驗。
