青島大蝦雪鄉(xiāng)天價(jià)鼓浪嶼黑導(dǎo)!
苦樹(shù)城市形象幾十年一夜回到解放前!文旅局長(zhǎng)博流量,不如文旅部門(mén)擔(dān)好責(zé)
吾球商業(yè)評(píng)論
然而,我早已看穿了一切

【鼓浪嶼,以及與之相對(duì)的廈門(mén)島!美麗的風(fēng)景,千萬(wàn)別被人為糟踐了!】
吾球商業(yè)地理:
旅游局長(zhǎng)紛紛利用視頻博流量時(shí),不如文旅部門(mén)擔(dān)好責(zé)!問(wèn)題是,位小任重的它們,又該如何治理文旅市場(chǎng)頻發(fā)的亂象!這才是一個(gè)值得探討的問(wèn)題!不管如何,只有當(dāng)未來(lái)的青島,不再驚“蝦”;未來(lái)的雪鄉(xiāng),不是“夏雨雪”;未來(lái)的三亞,可以海鮮“自由”;未來(lái)的鼓浪嶼,沒(méi)有“妖浪”……它們才會(huì)重新收獲人心,重新變成這個(gè)國(guó)家的金字招牌,也才能真正地助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展!
采寫(xiě)+主編/王千馬
圖片/王千馬;編制/大腰精+牛兒響叮當(dāng)+喲嚯
在看到小黑的視頻前,我剛剛在東莞的一個(gè)景區(qū)看到這樣一句話:辛辛苦苦種樹(shù)幾十年,輕輕松松火毀一夜間!有可能字句有所出入,但大意如此!
這正像青島大蝦事件一出之后,讓好客山東的品牌一下子被抹黑了很多!同理,像廬山景區(qū)爆出多頭收費(fèi),也讓“飛流直下三千尺,疑是銀河落九天”變得不香了!
這次又輪上了我曾去但一直沒(méi)去成的鼓浪嶼!沒(méi)去之前,在廈門(mén)島眺望并不遠(yuǎn)的鼓浪嶼,有一種“陽(yáng)光沙灘海浪仙人掌,還有一位老船長(zhǎng)”的美感!但是今天鼓浪嶼上沒(méi)有什么老船長(zhǎng),倒像是有著無(wú)數(shù)老瘡!
據(jù)央視新聞報(bào)道,最近一段時(shí)間,不斷有外地游客反映,鼓浪嶼旅游套路多、花費(fèi)高、體驗(yàn)差。記者以游客身份暗訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),鼓浪嶼的“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。比如說(shuō),上島前,出租車司機(jī)熱情好客,卻是忽悠你到散客中心購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)超實(shí)際價(jià)值的套票!上島后,有導(dǎo)游盛情接待,卻是將你忽悠進(jìn)私人景點(diǎn)參觀,繼而帶到各種店鋪誘導(dǎo)消費(fèi),而這些店鋪售賣的產(chǎn)品,很多涉及虛假宣傳、貨不對(duì)板、以次充好等情況。作為游客,你以為是自己是到此一游的大圣,但在對(duì)方眼里卻是唐僧!即使有神仙護(hù)體,一旦掉入“宰客”陷阱,就難以脫身,等著被各方肆意“分肥”。
小黑在視頻中說(shuō),自己拍了幾千集視頻,其中福建也來(lái)過(guò)多少次,但就是沒(méi)有去過(guò)鼓浪嶼!甚至他都認(rèn)為是旅游事件重災(zāi)區(qū)的云南,好歹還可以“自由行”!但是在鼓浪嶼,由于隔在廈門(mén)本島之外,你沒(méi)辦法自個(gè)游過(guò)去,所以只有挨宰!后面這句話是我說(shuō)的,因?yàn)樾『谂卤淮驌?,“言盡于此?!?/span>
不知道,一直在路上的我,沒(méi)去成鼓浪嶼,是不幸,還是該慶幸!
但不得不說(shuō),在暑期來(lái)臨之前,鼓浪嶼爆出這樣的新聞,無(wú)疑是作死!但是如果不趕緊揭開(kāi)這傷疤,鼓浪嶼會(huì)在不斷的口碑崩塌中,被吐沫徹底淹死!除非他們認(rèn)為自己海水見(jiàn)多了,吐沫算得了什么?
不禁為各地的文旅部門(mén)感到憂傷!這幾年來(lái),各地都在拼命地打“文旅牌”,搞得那些長(zhǎng)得千奇百怪的文旅局長(zhǎng)們,都勇于cosplay各種角色,上視頻博流量!與此同時(shí),淄博的燒烤,貴州的村超,天水的麻辣燙,開(kāi)封的王婆,都成了各地發(fā)展經(jīng)濟(jì)的抓手!爾濱更是借助著南方小土豆,讓自己都“哈”起來(lái)!但問(wèn)題是,這些流量都可遇不可求,哪怕有了,也因?yàn)橄袂皵⒌哪切﹩?wèn)題,變成不了留量!

【局長(zhǎng)們費(fèi)心了/來(lái)自視頻截圖】
這是一個(gè)很荒謬的社會(huì)現(xiàn)象!在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),文旅只是城市發(fā)展的配角,領(lǐng)導(dǎo)們都在忙著招商引資,顧不得文旅的三瓜兩棗!如今,文旅卻被推到了城市發(fā)展的第一線,開(kāi)始沖鋒陷陣,在這背后,是城市似乎都找不到經(jīng)濟(jì)的發(fā)力點(diǎn),而大鋪大建導(dǎo)致財(cái)政日趨緊張,最后只好靠文旅來(lái)另辟蹊徑,為自己續(xù)上一口氣!
但問(wèn)題是,多年來(lái)忽視文旅導(dǎo)致對(duì)文旅的欠賬很嚴(yán)重!我知道我們的國(guó)家是文明古國(guó),但很多人對(duì)過(guò)去的傳統(tǒng)文化資源不重視,導(dǎo)致它們成了蒙塵的明珠!今天我們又想起了這些明珠,但重新擦亮它們,顯然不是易事!而且,這透出濃濃的功利心態(tài)!
更重要的是,從以前的不重視,到今天格外重視,似乎對(duì)文旅是件好事,但我想說(shuō)的是,這也容易讓文旅部門(mén)無(wú)所適從!在我與多方溝通當(dāng)中得知,今天的文旅部門(mén)一般歸同級(jí)黨委宣傳部管,宣傳部門(mén)一般不直接出面,而是在背后指導(dǎo)、協(xié)調(diào)!這也導(dǎo)致文旅部門(mén)今天看上去很吃香,但在面對(duì)輿情問(wèn)題時(shí)能直接使用的權(quán)限比較小,也就是位小任重,權(quán)責(zé)不一,就像鼓浪嶼事件中,面對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)已形成的“利益生態(tài)鏈”,如果沒(méi)有公安、市場(chǎng)監(jiān)督以及其它相關(guān)職能部門(mén)介入的話,它只能眼睜睜地看著別人糟踐廈門(mén)這塊金字招牌,而無(wú)計(jì)可施!到最后,還要替它們背鍋!
所以,解決鼓浪嶼的問(wèn)題,最終還是要靠當(dāng)?shù)爻闪⒐睦藥Z旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治聯(lián)合工作組,對(duì)涉事商家、旅行社、司機(jī)、導(dǎo)游等展開(kāi)調(diào)查!
在我看來(lái),既然如今的城市如此重視文旅,就應(yīng)該由文旅部門(mén)(或宣傳部門(mén))牽頭組建相應(yīng)的工作委員會(huì),建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制,由“各管一攤”變?yōu)椤耙粩偣补堋?,改變旅游市?chǎng)“九龍治水”的格局!
我還了解到,一般文旅部門(mén)旗下都有文化市場(chǎng)執(zhí)法隊(duì),但看資料,發(fā)現(xiàn)它們的執(zhí)法任務(wù)更偏向文化市場(chǎng),比如查處文化演出、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)、美術(shù)品銷售、文物經(jīng)營(yíng)等文化市場(chǎng)活動(dòng)中的違法行為;執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文化、廣電、新聞出版、版權(quán)、美術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律、法規(guī),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)市場(chǎng)秩序;受理對(duì)文化市場(chǎng)及文化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違法行為的投訴、舉報(bào),依法對(duì)涉及文化、廣播電影電視、網(wǎng)絡(luò)傳輸、出版印刷等違規(guī)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處……而文旅作為當(dāng)下新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),同樣需要它們的擔(dān)當(dāng)!
不得不說(shuō),出現(xiàn)問(wèn)題,忌病諱醫(yī)永遠(yuǎn)是最差的選擇!只有勇于面對(duì)問(wèn)題,勇于對(duì)自我動(dòng)刀,才是挽回口碑的最佳方式!
對(duì)鼓浪嶼乃至整個(gè)廈門(mén)的未來(lái)還有一個(gè)重要啟示的是,2023年的西安!去年的西安,無(wú)疑熱得發(fā)紫,根據(jù)資料,接待游客2.78億人次,旅游業(yè)總收入3350億元,再創(chuàng)歷史新高,游客接待量和旅游總收入分別同比增長(zhǎng)33.1%、65%,但西安文旅公司卻沒(méi)有因此賺得“盆滿缽滿”,不僅如此,西安的兩家文旅行業(yè)主板上市公司還交出了虧損的業(yè)績(jī)。原因之一,是西安旅游雖火,但酒店和旅行社毛利率極低!這和當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)整體服務(wù)質(zhì)量管理相對(duì)沒(méi)跟上有關(guān)!正如這樣一句話,“體驗(yàn)是開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙,”當(dāng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速推進(jìn),消費(fèi)者需求呈現(xiàn)高品質(zhì)、多樣化新趨勢(shì),我們只有做好旅游服務(wù)體驗(yàn),才能真正地發(fā)揮文旅的最大價(jià)值,像鼓浪嶼這種看上去每個(gè)群體都在“抱團(tuán)”中賺到了錢(qián),但以口碑的巨大損失為代價(jià)!無(wú)論何時(shí)何地,城市想要把這“潑天富貴”穩(wěn)穩(wěn)接住,練好內(nèi)功真心待客才是王道。
我們期望,未來(lái)的青島,不再驚“蝦”;未來(lái)的雪鄉(xiāng),不是“夏雨雪”;未來(lái)的三亞,可以海鮮“自由”;未來(lái)的鼓浪嶼,沒(méi)有“妖浪”……這樣的城市,才能變成真正的金字招牌!這樣的城市形象,也一定會(huì)助力當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展!
如今又是一年暑期游,文旅局長(zhǎng)們也許又要做各地推薦了,但是他們需要記住的,文旅部門(mén)擔(dān)好責(zé),能盡責(zé),才真正的留得住人!