業(yè)主斷電數(shù)日 河北省政府熱線督辦力度大
“聽民聲”“解民憂”“化民怨”“送來電”
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市化進(jìn)程加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求和規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)也出現(xiàn)了一些普遍的問題。比如，河北省保定市安國(guó)市世海中藥小鎮(zhèn)《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》服務(wù)質(zhì)量不到位，引起業(yè)主強(qiáng)烈不滿，是因?yàn)槲飿I(yè)公司卻把自己當(dāng)成了主人，而忽視了他們的“衣食父母”業(yè)主，利用手中權(quán)力，無視國(guó)家法律，侵害小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益，給小區(qū)業(yè)主【從2024年1月至7月】頻繁斷電，最后2024年6月27日斷電至2024年7月4日河北省政府熱線督辦，《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》信訪協(xié)調(diào)才給業(yè)主送了電。
事情經(jīng)過：在2024年6月17日來到世海小鎮(zhèn)，業(yè)主打開自己家的冰箱，一開門一股臭氣撲面而來，東西全都腐爛，業(yè)主在2024年6月17日15點(diǎn)57分，撥打了《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》電話0312-3515999說室內(nèi)又沒電了，物業(yè)一位女士說叫電工看看去，業(yè)主沒看見來人送電，又撥打多次物業(yè)電話，哪位女士說管不了電工，我告訴一個(gè)張經(jīng)理電話15231xx5201，業(yè)主連續(xù)撥打多次都無人接聽，業(yè)主求助保定市《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》物業(yè)科電話0312-8731202反映，多次都無人接聽，后撥打《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》辦公室電話得出答復(fù)，我們住建局管不了電，住建局只管公共衛(wèi)生服務(wù)，電歸電力局管，水歸水利局管，我們只是對(duì)物業(yè)一個(gè)監(jiān)管，你們停電還得找電力局，業(yè)主停電我們找電力局，你告訴我住建局物業(yè)科電話，打了多次都無人接聽，物業(yè)科是沒有人上班，還是辦私事去了，你們住建局有沒有紀(jì)委可以查一查嗎？住建局辦公室我反映一下，業(yè)主按照住建局指點(diǎn)，撥打供電公司熱線95598電話，安國(guó)市供電公司回復(fù)，你們業(yè)主電費(fèi)交給物業(yè)公司，沒有交給供電公司，我們供電公司沒有權(quán)利管，又不是我們供電公司給你們停的電，你們業(yè)主還得找物業(yè)公司或者住建局物業(yè)科反映，業(yè)主無奈撥打政府服務(wù)便民熱線0312-12345轉(zhuǎn)到安國(guó)市政府處理，之后撥打安國(guó)市政府辦公室電話0312-3552114讓找安國(guó)市祁訴辦，業(yè)主撥打祁訴辦0312-3456345回復(fù)，按照程序已將世海小鎮(zhèn)強(qiáng)行給業(yè)主斷電轉(zhuǎn)給住建局工作群，直到18號(hào)晚給業(yè)主送了電，好景不長(zhǎng)，在2024年6月26日又給業(yè)主停了電，早上7點(diǎn)又送了電，到2024年6月27日20點(diǎn)又給斷了電，業(yè)主又撥打《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》辦公室、物業(yè)科，《安國(guó)市供電公司》95598還是同樣的回復(fù)，業(yè)主撥打保定市政府服務(wù)便民熱線0312-12345得到安國(guó)市當(dāng)?shù)卣o到的回復(fù)，世海小鎮(zhèn)給業(yè)主斷電一事已轉(zhuǎn)安國(guó)市信訪，根據(jù)《保定市12345熱線接訴即辦工作考評(píng)辦法試行文件要求》通過訴訟仲裁，紀(jì)檢監(jiān)察，行政復(fù)議，政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪的事項(xiàng)，市長(zhǎng)熱線不再受理，當(dāng)?shù)卣唤o到這個(gè)回復(fù)結(jié)果。業(yè)主沒有電的事，市長(zhǎng)熱線就不管了，無奈2024年7月3日業(yè)主撥打了河北省政府熱線，熱線工作人員非常負(fù)責(zé)記錄了業(yè)主訴求，并告訴業(yè)主不要著急，我們馬上轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，盡快恢復(fù)送電。
“小”物業(yè)關(guān)乎“大”民生。
《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》對(duì)業(yè)主的需求和權(quán)益置之不理。這種行為不僅損害了業(yè)主的利益，也破壞了小區(qū)的和諧。再加上相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管力度薄弱，無法保障業(yè)主的權(quán)益，如：河北省保定市安國(guó)市世海中藥小鎮(zhèn)，安國(guó)市職能部門互相推諉，業(yè)主室內(nèi)斷電數(shù)日一片黑暗，沒有看見安國(guó)市相關(guān)職能部門過問，直至河北省政府熱線督辦，在2024年7月4日15點(diǎn)13分，接到《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》0312-8731202劉姓工作人員打來電話，你家有電嗎，業(yè)主沒電，經(jīng)過幾次協(xié)調(diào)在2024年7月4日16點(diǎn)46分物業(yè)給業(yè)主送了電。還讓業(yè)主看見室內(nèi)電的光明。
安國(guó)住建局世海中藥小鎮(zhèn)屬于商業(yè)綜合體
物業(yè)費(fèi)三元八一平米是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管不了
2024年7月4日15點(diǎn)接到《安國(guó)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局》信訪0312-8731202打來電話說姓劉，你看看有電了嗎，業(yè)主什么時(shí)候給送的電，剛和物業(yè)公司核實(shí)說給送電了，業(yè)主室內(nèi)沒有電，咨詢一下世海小鎮(zhèn)物業(yè)費(fèi)3.8元∕每平米∕每月是哪個(gè)部門定的，
住建局信訪劉姓：工作人員說這個(gè)是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)自己定的，這個(gè)不是政府指導(dǎo)價(jià)。
業(yè)主：政府指導(dǎo)價(jià)是多少？
住建局信訪劉：政府指導(dǎo)價(jià)指的是住宅，你們世海小鎮(zhèn)這是商業(yè)綜合體，這個(gè)是兩碼事。
業(yè)主：商業(yè)綜合體這個(gè)可以隨便定。
住建局信訪劉：是他們根據(jù)經(jīng)營(yíng)者成本制定的價(jià)格。
業(yè)主：這個(gè)小區(qū)有業(yè)委會(huì)嗎？
住建局信訪劉：沒有業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)你們可以自己成立，3.8元∕每平米∕每月物業(yè)公司老板定的。
業(yè)主：《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》是幾級(jí)資質(zhì)物業(yè)？
住建局信訪劉：沒有資質(zhì)，國(guó)家早取消資質(zhì)了，從2017年不需要資質(zhì)都能都管理物業(yè)，網(wǎng)上都可以查。
業(yè)主：不是有一級(jí)到四級(jí)資質(zhì)嗎？
住建局信訪劉：他這個(gè)沒有，已經(jīng)都取消資質(zhì)。
業(yè)主：《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》每月公示不公示。
住建局信訪劉：你問他們就行了，他們公司告訴你，商業(yè)綜合體不在住建局管轄范圍，我們住建局只管住宅。
業(yè)主：那物業(yè)費(fèi)隨便定沒有部門管他。
住建局信訪劉：我不知道，是不是別的部門管，反正我們住建局不管，別的部門管不管，我不知道。
業(yè)主：那物業(yè)費(fèi)定3.8元∕每平米∕每月，定三十八元∕每平米∕每月也沒有部門管。
住建局信訪劉：這就跟你住酒店和五星級(jí)賓館是的。你去迪拜住一宿10000元錢，住個(gè)賓館一宿100多，他1萬(wàn)多有1萬(wàn)多的標(biāo)準(zhǔn)，100多有100多的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)收3.8元∕每平米∕每月有3.8元的服務(wù)。
業(yè)主：3.8元∕每平米∕每月大門連個(gè)保安都沒有，商業(yè)綜合體不依據(jù)國(guó)家法律和《物業(yè)管理?xiàng)l例》定？
住建局信訪劉：不是跟物業(yè)管理?xiàng)l列定。
業(yè)主：那根據(jù)哪條法律定？還是隨便定。
住建局信訪劉：比方說你今天買賣蘋果1元，明天有可能賣1.5元，后天有可能賣八毛，是根據(jù)市場(chǎng)價(jià)而定。
業(yè)主：《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》經(jīng)過招標(biāo)沒有。
住建局信訪劉：招標(biāo)不招標(biāo)我不知道，他是商業(yè)和我們住建局沒關(guān)系，咱們是管住宅，你要有其他問題可以咨詢其他部門反映訴求，我只負(fù)責(zé)你有電沒電。
業(yè)主：有電沒電你們住建局也不管，給我回復(fù)沒電找電力局，沒水找水電局。
住建局信訪劉：正常我們住建局不管但政府派單到住建局，我們就得給你們協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。
業(yè)主：物業(yè)經(jīng)常給停電。
住建局信訪劉：那就經(jīng)常協(xié)調(diào)唄，你看一看現(xiàn)在有電了嗎，業(yè)主還是沒有電，我們拍個(gè)現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻，把坐標(biāo)給你，看看是有電沒電，誰(shuí)在說謊。
住建局信訪劉：那我去現(xiàn)場(chǎng)看看，結(jié)果真的沒有電，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)物業(yè)給送了電。
安國(guó)安美家物業(yè)管理有限公司收錢不開發(fā)票疑似偷稅漏稅
2024年7月4日業(yè)主充了1000元水電費(fèi)，只是開個(gè)收據(jù)《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》也沒蓋章，業(yè)主要國(guó)家稅務(wù)發(fā)票沒有，難道《安國(guó)市安美家物業(yè)管理有限公司》收錢都不給開國(guó)家稅務(wù)增值稅專用發(fā)票，是不是涉嫌偷稅漏稅，希望當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)核實(shí)公布于眾，解決業(yè)主的疑惑。
業(yè)主希望安國(guó)市職能部門加大對(duì)安美家物業(yè)監(jiān)管力度，不要給業(yè)主頻繁斷電，深入探討問題的根源和解決方案。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)、增加社會(huì)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，以及業(yè)主參與，通過共同努力，才能推動(dòng)物業(yè)行業(yè)朝著更加規(guī)范、專業(yè)的方向發(fā)展，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。只有這樣，我們才能共同構(gòu)建一個(gè)和諧、美好的小區(qū)，讓業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系更加平衡、和諧。
法律分析：3.8元的物業(yè)費(fèi)享受公用設(shè)施管理、治安管理、交通車輛管理。物業(yè)費(fèi)，是指物業(yè)管理人提供物業(yè)服務(wù)，接受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)支付的費(fèi)用。業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人可以催交，也可以起訴，但是不能采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓弧?/span>
河北省物業(yè)費(fèi)收取的具體標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：通常為1.00元/月每平方米（已包含稅、費(fèi)）。這一級(jí)別的服務(wù)一般包括但不限于小區(qū)封閉管理、24小時(shí)值勤、公共區(qū)域及樓道的每日清掃等。
二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為0.75元/月每平方米（已包含稅、費(fèi)）。此級(jí)別的服務(wù)在一級(jí)基礎(chǔ)上可能略有減少，但仍包括主要的公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)。
三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為0.50元或0.45元/月每平方米（根據(jù)具體地區(qū)可能有所調(diào)整，已包含稅、費(fèi)）。這一級(jí)別的服務(wù)相較于前兩級(jí)會(huì)更為基礎(chǔ)，但仍需保證基本的物業(yè)管理和維護(hù)。
四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：通常為0.35元/月每平方米（已包含稅、費(fèi)），是最基本的物業(yè)服務(wù)級(jí)別，包括必要的公共區(qū)域清潔和基本的物業(yè)管理。
2024年3月1日《保定市物業(yè)管理辦法》第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法等有關(guān)情況如實(shí)公示，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期將物業(yè)服務(wù)資金和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r如實(shí)公示，接受價(jià)格行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督。
《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十三條:物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
《民法典》第九百四十四條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
第十二條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。這意味著物業(yè)費(fèi)的收取必須公開透明，且與其提供的服務(wù)質(zhì)量和水平相匹配。法規(guī)同時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三條，大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，而極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。物業(yè)費(fèi)作為服務(wù)價(jià)格的一種，通常也遵循這一原則。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
。物業(yè)費(fèi)可以要求開發(fā)票。根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，必須開具正規(guī)的物業(yè)發(fā)票。消費(fèi)者在消費(fèi)后向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票是對(duì)自身正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)，因此業(yè)主交物業(yè)費(fèi)時(shí)向物業(yè)公司索要發(fā)票是合法且合理的，如果市民向物業(yè)公司方索取發(fā)票未果，可憑收款收據(jù)向地方稅務(wù)局的稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第十九條 所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)人在購(gòu)買商品、接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支付款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向收款方取得發(fā)票。取得發(fā)票時(shí)，不得要求變更品名和金額。
