2023年秋天，適值旅游的最佳季節(jié)。重慶金夫人婚紗攝影集團(tuán)董事長周生俊邀約隨同赴外巡店，我欣然應(yīng)承?！敖鸱蛉恕痹谌珖S多城市設(shè)有連鎖店。每個城市各具風(fēng)格迥然不同的歷史文化古跡和自然風(fēng)光。其計劃去的城市，我多未涉足，趁此機(jī)會值得一游。正如我所料，周總把巡店視為份內(nèi)工作，時間都安排在巡店上，一天一個城市一個店，時間多花費(fèi)在路途和巡店上，余下的時間己不多了。如果不慮及我的隨行，可能連就近的風(fēng)景名勝，他也會不屑一顧。
我和周生俊相識相交半個多世紀(jì)，親眼目睹了他創(chuàng)辦的金夫人婚紗影樓發(fā)展壯大歷程。從初創(chuàng)時期的一間地下室和19名員工，發(fā)展到如今擁有全國455家連鎖店和兩萬多名員工，雄據(jù)全國婚紗攝影的半壁江山。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。面對眼下復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，“金夫人”同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這也是周總出行巡店考察的目的。
10月8日下午，從重慶出發(fā)，一路陽光燦爛。周總談興甚高，他說，因?yàn)樾鹿谝咔楹湍贻p人婚姻觀念的變化，加之具有個性化的攝影工作室如雨后春筍般涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的婚紗影樓舉步維艱，現(xiàn)在許多大城市的婚紗影樓接踵倒閉，甚至波及一些實(shí)力雄厚的外資知名品牌。而恰恰在這個艱難的時期，“金夫人”卻制定了一個“千20計劃”：計劃未來10年內(nèi)在全國一線城市、省會城市及周邊城市，完成開店一千家。這次前往的幾個城市，就是最近新開的店。抵達(dá)貴陽已是傍晚時分，周總不顧旅途的疲勞，提出要先看店。其實(shí)，這家店最早就成為金夫人的加盟店了，店主溫總現(xiàn)在因年老多病，出于對“金夫人”的信任，干脆全部交給“金夫人”經(jīng)營，變成了“金夫人”的直營店，自己僅占股份分紅，不用操心經(jīng)營了。像溫總這樣由加盟店變?yōu)橹睜I店者，估計不乏其數(shù)。加盟店是冠用了“金夫人”的品牌，在金夫人的指導(dǎo)下經(jīng)營，相對比較獨(dú)立；而直營店完全由“金夫人”派人管理。因此，“金夫人”為了實(shí)現(xiàn)“千20計劃”，儲備了大量人材，從直營店中挑選有經(jīng)驗(yàn)并具有敬業(yè)精神的老員工，經(jīng)過集中培訓(xùn)，然后派往新開的店獨(dú)擋一面。被稱之為“后備軍團(tuán)”的統(tǒng)帥叫盧曉琳，對我來說還是一個神秘人物。我在重慶出發(fā)時就發(fā)現(xiàn)，周總并不清楚自已的行程，一切都由一個幕后人物用微信隨時發(fā)出指令在司機(jī)張純的手機(jī)上，我們只需按司機(jī)開車的方向前進(jìn)就行了。貴陽店地處繁華市區(qū)，人流量大，新任的貴州片區(qū)總經(jīng)理周燕玲原是四川達(dá)州店店長，經(jīng)驗(yàn)豐富，還有跟隨她過去的一批老員工，相信貴陽店重振其鼓指日可待。
第二天出發(fā)去參觀貴陽店的外景拍攝基地紅霜湖，距貴陽市不遠(yuǎn)，雖沒有看到紅葉，然湖面寬闊，岸邊樹林蔥籠，風(fēng)光秀美。也許周總看中的是婚紗照片的背景畫面，而我看到的卻是水天一色的漪旎風(fēng)光。中午等不及吃飯就出發(fā)了。一路上，我們的午餐都是在車上隨便吃點(diǎn)糕點(diǎn)，不然就來不及趕到下一站了。今天的目的地是廣西柳州，也是此行最重要的一環(huán)。天空開始飄起細(xì)雨，并且越落越大，晚上趕到柳州，整個城市被雨霧籠罩，燈火也顯得暗然失色。從重慶乘飛機(jī)到南寧，再轉(zhuǎn)高鐵趕來的周總的女兒、集團(tuán)副總周琛和神秘人物盧曉琳幾乎同時趕到。我過去曾見過盧曉琳。作為在“金夫人”工作了二十多年的老員工，她幾乎沒有什么變化，依然那么年輕，那么漂亮！
柳州雖為三線城市，但卻是我國的重工業(yè)基地。由于國際形勢的變化，我國將大力發(fā)展制造業(yè)，盧曉琳團(tuán)隊正是看到這種發(fā)展趨勢，決定在這里新開店。如果說曉琳只是對單個城市的經(jīng)濟(jì)狀況作了深入的調(diào)查研究，這僅僅還是局部的感性認(rèn)識。那么，周總通過每晚必學(xué)的網(wǎng)課，卻找到了理論依據(jù)。他看到國外的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家分折，中國的三、四線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，居民消費(fèi)能力不斷提升，從而更加增強(qiáng)了他在三、四線開店的信心。
10月10日，辛亥革命110周年紀(jì)念日，金夫人柳州店隆重開業(yè)。這不是巧合，而是曉琳精心選定的吉日。令人驚喜的是，昨晚還是狂風(fēng)暴雨，今天竟是陽光初霽，更增添了節(jié)日的喜氣。這是金夫人新增的第455個店，店長王曉亞系由西昌店調(diào)來兼任片區(qū)經(jīng)理，滿面洋溢著燦爛的笑容。周總在致辭中再三強(qiáng)調(diào)：“讓顧客一百二十分滿意”的服務(wù)標(biāo)淮！
開店儀式結(jié)束后，我們又上路了，下一站一一湖南衡陽。而周琛和曉琳去成都、樂山巡店，我們約定在十堰再次匯合。到達(dá)衡陽后，我沒有隨周總巡店，因?yàn)橐院蟮穆肪€一直朝北，天氣會越來越冷，我擔(dān)心所帶的衣服不夠，只好跑到街上選購冬衣。待周總巡店后，從四川達(dá)州店調(diào)來的店長彭梓洋帶我們就近參觀了石鼓書院，作為中國歷史上的四大書院之一，許多先圣曾在這里讀書講學(xué)，能一睹他的遺址也不狂此行。
下一站湖北常德。一路上我都向周總介紹，到常德一定要去參觀兩個地方：一是陶淵明筆下的桃花源；另一個就是常德會戰(zhàn)陣亡將士紀(jì)念塔。也許在柳州時周總轉(zhuǎn)告了曉琳，她對行程稍作了一點(diǎn)修改，我們到了常德沒有先進(jìn)城，而是直接去到桃花源，從長壽店調(diào)來的店長田華早已在此等候。因?yàn)槁飞嫌龅阶柢?，趕到桃花源比預(yù)定時間晚了一步，桃花源風(fēng)景區(qū)己經(jīng)關(guān)閉，但能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地眺望一眼歷代文人學(xué)士想往的家園，心里也得到一種滿足。晚宴就在桃花源古鎮(zhèn)內(nèi)舉行，喝上了當(dāng)?shù)氐拿朗忱薏琛ｓ识焱瑯硬幌热パ驳?，而是去參觀常德會戰(zhàn)陣亡將士紀(jì)念塔。當(dāng)我看到當(dāng)年常德保衛(wèi)戰(zhàn)犧牲了七仟多將士的文字記載，聯(lián)想到剛參觀過的桃花源的田園風(fēng)光，深感戰(zhàn)爭的殘酷和人們對和平的想往。
13日去岳陽，因路程較短，傍晚時分便趕到了。店長杜智強(qiáng)在“金夫人”工作23年了，算得上老資格了，熟悉“金夫人”的管理模式和經(jīng)營理念，把他從墊江店店長的位置上調(diào)來，意在迅速打開局面。岳陽是長江沿線的重要水陸碼頭，又面臨洞庭湖，乃富繞之魚米之鄉(xiāng)。在“金夫人”的全國布局中，占有重要位置。我們先到風(fēng)景名勝岳陽樓，煙波浩淼的洞庭湖，在夕陽的輝映下，閃著桔紅色的鱗鱗波光，無邊無際，令人心曠神怡。第二天去十堰的道路變得很漫長，原指望和周總聊天打發(fā)時光，沒有想到周總把汽車當(dāng)作了流動辦公室，一路上電話不斷，我也不便打擾，于是閉目養(yǎng)神。據(jù)周夫人侯老師介紹，周總每晚八點(diǎn)要瀏覽網(wǎng)上的文章，并寫心得；早上六點(diǎn)至八點(diǎn)要聽老師的分析。一個古稀老人，能有如此孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，不免使我這個“文化人”感到汗顏。
天黑才趕到十堰，欣然見到了風(fēng)塵撲撲趕來的曉琳。晚餐時，曉琳向我們介紹了新任店長張慶會。張慶會在南京“金夫人”加盟店工作了17年，對“金夫人”頗有感情。她原本十堰人，熟悉這里的環(huán)境，同時也有照顧她家庭團(tuán)聚的意思。就這個話題，周總關(guān)心地詢問曉琳，這樣頻繁址從各地調(diào)動骨干到新店，是怎么解決他們夫妻兩地分居和子女入學(xué)問題的？曉琳說，如果是“金夫人＂的雙職工，這就比較好辦，一同調(diào)去；要是一方在外單位，并愿意隨同前往的，我們派有專人負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)卣块T溝通，解決其工作調(diào)動和子女入學(xué)問題。曉琳還說，現(xiàn)在的年輕人大多以事業(yè)為重，因?yàn)榭吹搅恕敖鸱蛉恕钡陌l(fā)展前景，愿意四海為家。周總這才放心下來。
14日是舊歷9月初9重陽節(jié)，安排這一天登武當(dāng)山。這絕不是時間上的巧合，而是曉琳的良苦用心。重陽節(jié)登山是傳統(tǒng)習(xí)俗，而武當(dāng)山又是道教圣地，周總近年來潛心研究的王陽明的心學(xué)，也是一種道家文化。王陽明的致良知，知行合一，用內(nèi)心的愛去支配自己的一切行為，正是周總要求自己和員工必須做到的。當(dāng)天登山，風(fēng)和日麗，滿山遍野，樹林蒼翠，宮殿建筑，氣勢雄偉。當(dāng)晚歇半山腰的大岳民宿，準(zhǔn)備笫二天登上金頂。不料天有不測，半夜突然風(fēng)雨大作。早上起床，雨霧迷漫。我們披上雨衣，繼續(xù)登山，雨越來越大，山路越來越陡，好不容易爬上一處平臺，上走的石梯更加狹窄陡峭，被雨霧所罩，視線不清，而兩旁就是萬丈深淵。見我和周總都是奔八的人，員工紛紛勸我們下山，周總不為所動。或許導(dǎo)游也擔(dān)心發(fā)生意外，于是換了一個說法：“一般成功人士都不會登上金頂，因?yàn)榈搅隧敚懊婢蜎]更高的山峰了，你就會停止不前了?！?周總深諳此話的哲理，于是我們下山后即乘車奔向達(dá)州。
這是此行的最后一站。按原計劃，本來沒有達(dá)州這一站的，曉琳的突然安排，讓侯老師不知所惜。因?yàn)檫@天正是周生俊的生日。按慣例，應(yīng)由她操辦家庭的生日宴會。一路上她都在念叨，女兒周琛出差了，兒子周強(qiáng)遠(yuǎn)在沈陽，怎么連個祝賀的微信也沒有？
汽車至達(dá)州，已是華燈初上。達(dá)州的店長譙倩很年輕，在“金夫人”工作的時間不長，之所以選派她當(dāng)?shù)觊L，也許是看中她的工作能力和人品。她安排我們?nèi)氲攴畔滦欣詈螅苯影盐覀儙У窖鐣d，我們立刻感受到生日派對的濃烈氛圍，員工們高喊：“周老師生日快樂！” 用鮮花和掌聲迎接周老師夫妻入座，倆人感動得滿眼淚花。實(shí)際上這也是一次家庭生日聚會。兩萬多名員工一直把“金夫人”當(dāng)作一個大家庭，周生俊就是大家長。當(dāng)曉琳的助手嘉嘉宣布要送周老師一件大禮物，兒子周強(qiáng)突然現(xiàn)身，原來周強(qiáng)趕到達(dá)州藏而不露，是為了一個驚喜，倆老口再也禁不住熱淚盈眶……
如果說周生俊董事長諄諄教導(dǎo)員工“做到讓顧客有一百二十的滿意度，超乎自己的期望值” 那么，今天他是否親身感受到了？
〈作者簡介〉李耀國，中國作協(xié)會員，國家一級編劇，《紅巖》雜志原副主編、重慶電視藝術(shù)家協(xié)會副主席，參與策劃和統(tǒng)籌影視劇一百多部，主要作品有《母親母親》《霧都》《一雙繡花鞋》《街坊鄰居》《鐵核桃》等。多部作品獲中宣部“五個一工程獎”和“飛天獎”。
