哦，香凝
在西海岸新區(qū)六汪鎮(zhèn)駐地，有一家叫“盛隆之家的服飾廣場(chǎng)，” 今天給了我最貼心的服務(wù)體驗(yàn)，給我留下了深刻的印象。
這家店開(kāi)業(yè)時(shí)間并不長(zhǎng)，也就是有兩年的時(shí)間吧，我對(duì)這家店并不是很了解，只不過(guò)進(jìn)店買過(guò)兩三次衣服。本店貼近民生，商品也只限于低中端層面。很適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。
上個(gè)月初我去該店買了一件T恤，一條褲子，一件背心，總共消費(fèi)300多元，褲子買回去一直沒(méi)穿，最近才穿了幾次，屁股后面密密麻麻的起了一層球，使我糾結(jié)了好幾天，是否該去找商家討個(gè)說(shuō)法？去了會(huì)有什么結(jié)果？我心里也沒(méi)有底，一直沒(méi)去店里。再一個(gè)顧慮就是我沒(méi)有保存購(gòu)物小票，怕商家不認(rèn)帳，故意拒絕調(diào)換或退貨，因?yàn)槿ツ晡以诹袅硪患页杏龅竭^(guò)這種事情，當(dāng)時(shí)是買了一件480元的女上衣，我壓跟就沒(méi)拿小票，只因?yàn)橐路需Υ?，第二天去退貨，就因沒(méi)有小票，超市用各種理由拒絕退貨。所以這次我才很糾結(jié)。
今天我就穿著那條起球的褲子路過(guò)該店，報(bào)著試試看的心理，進(jìn)去討個(gè)說(shuō)法。進(jìn)店第一個(gè)碰面的是前臺(tái)的一位美少女，她身材苗條，眉目清秀，很養(yǎng)眼的。我問(wèn)她，“你們店的經(jīng)理是哪位？”她沒(méi)回答我所問(wèn)，她開(kāi)口便問(wèn)我，“叔，你有什么事嗎？”我指了指褲子說(shuō)：“你看看，我從這了花169元買的褲子，穿了幾天就起疙瘩子，在地灘花20元買條也不至于這樣吧?！?，我一開(kāi)口說(shuō)話有點(diǎn)激動(dòng)，后一句就有點(diǎn)聲高了，她連忙安慰我說(shuō)“叔，你別生氣，我一定給你處理好，保你滿意為止?！彼恼Z(yǔ)氣很肯定，聲音很溫和，很甜美。我隨后便平靜了許多。她指了指男褲區(qū)說(shuō)：“叔，你跟我來(lái)，這里的褲子你隨便挑選，給你更換一條你滿意的褲子?！蔽抑鴮?shí)被這個(gè)小姑娘的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度感動(dòng)了，我就有了要報(bào)導(dǎo)這個(gè)小姑娘的想法，為這家店做個(gè)宣傳。臨走時(shí)我付了10元差價(jià)，加了她的微信，又給她拍了第二張照片。
我一看她的微信，名字叫陳香凝，我被她的名字所吸引，她不但人長(zhǎng)的美，名字還很有內(nèi)涵，我自己的文化水平有限，還真理解不了“香凝”真正的含義，于是回家我求助了“度娘”，有個(gè)解釋是，“香凝”本義指：氣味、芳香、美好、香氣、凝厚、穩(wěn)重、正直、沉穩(wěn)之義。她真是名符其實(shí)，妥妥的美女.。說(shuō)她人美心善，一點(diǎn)都不夸張。其實(shí)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已成主流。實(shí)體店要想生存，首先要以品質(zhì)為生命，以誠(chéng)信為基石，以真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏的消費(fèi)者的信賴。才能立足于不敗之地。
編輯：陳道俊
