談如何改善物業(yè)法治及社會風氣大環(huán)境
作者: 碧水青山
筆者不時看到一些對于促進物業(yè)行良性發(fā)展頗有助益的小視頻，但是這類關(guān)于引導物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展的小視頻往往只是在物業(yè)工作群內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，那么其教育與引導意義則相當有限；如果轉(zhuǎn)發(fā)在業(yè)主群，其效果肯定要好很多。
這就要求整個物業(yè)人必須要有大局意識，將相關(guān)有利于物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展的視頻和知識轉(zhuǎn)發(fā)在我們物業(yè)人自己居住小區(qū)的業(yè)主群之中，以此促進市民素質(zhì)整體提升。在當今房地產(chǎn)市場基本飽和的新形勢下，所有物業(yè)人幾乎也同時擁有“高貴的業(yè)主身份”，物業(yè)人也分別生活在不同的小區(qū)，所有物業(yè)人（包括所有的管理層/工程技術(shù)人是/保安/保潔/綠化人員）如果都一起去傳播對整個行業(yè)有益的知識，隨時去傳遞社會正能量，那么整個物業(yè)行業(yè)軟環(huán)境必將日漸勢好，整個社會風氣也將化腐朽為神奇，出現(xiàn)極大的改善！
大家一定要明白：只有行業(yè)好，才會有企業(yè)好；如果行業(yè)不好了，沒有哪家企業(yè)能夠獨善其身。這就需要所有物業(yè)人必須要有廣大的胸懷，要有長遠的目光，要清楚明白整個物業(yè)行業(yè)的環(huán)境與企業(yè)的生存和發(fā)展是唇齒相依的！
然而事實上的情況如何呢？幾乎每個物業(yè)小區(qū)產(chǎn)生“波動”，都有“專業(yè)物鬧”在其中推波助瀾，背后幾乎都有“物業(yè)自己人”在挖墻腳，在惡意搞事生非的痕跡！這類情況的出現(xiàn)，請所有物業(yè)人一定要三思，這樣子去做事，終究是害人害己之舉！
政府相關(guān)主管部門及各級物業(yè)行業(yè)協(xié)會，在加強物業(yè)行業(yè)自律的同時，也應該去關(guān)注行業(yè)的生存和發(fā)展問題；千萬不要總是在“安排工作/提出要求/總是批評/一味處罰/只打板子”；一定要深入實際，客觀分析產(chǎn)生問題的原因，盡量去幫助行業(yè)和企業(yè)去克服困難，去擺脫本不該行業(yè)和企業(yè)承受之痛。要主動出臺相關(guān)規(guī)范，去明晰相關(guān)邊界，去澄清相關(guān)事非，去確定細化物業(yè)相關(guān)參與方的責、權(quán)、利（包括各政府職能部門/開發(fā)商/物業(yè)企業(yè)/物業(yè)從業(yè)人員/業(yè)主/業(yè)主委員會/各專業(yè)經(jīng)營單位/新聞媒體/社區(qū)等）。應該確定有效投訴與無效投訴的標準。要明確投訴的前提條件及法律責任，“12345”也好，“湘天下”也好，“鳳凰山上”也好，“全來搜索”也好，“粵事通”也好……各政府相關(guān)職能部門直接柜臺受理投訴也好，無論哪種投訴受理載體和渠道，在受理物業(yè)投訴時，首先必須確定投訴者的業(yè)主或使用人的真實身份（上傳房屋產(chǎn)權(quán)證復印件/業(yè)主和使用人身份證復印件/戶口簿復印件），其次是親筆簽字統(tǒng)一格式的確保投訴內(nèi)容真實合法的承諾書，讓投訴者知曉歪曲事實與惡意投訴應該承擔的相應后果（平臺不再受理其任何投訴/承擔侵權(quán)等違法責任/在平臺公開道歉/進入征信黑名單等），然后才受理其投訴的具體內(nèi)容。然而事實上我們各種投訴載體的具體運行情況如何呢？各種歪曲事實/惡意放大/巔倒黑白/惡意中傷/張冠李戴等的投訴滿天飛，而投訴者卻不用承擔任何法律責任，卻讓物業(yè)企業(yè)/政府相關(guān)部門疲于應付，浪費時間精力，浪費人力物力，浪費政府公共資源，丑化城市形象，污染城市軟環(huán)境，敗壞社會風氣，造成社會群體對立，影響社會整體和諧與穩(wěn)定。
還有物業(yè)企業(yè)維修的責任邊界/業(yè)主的維修責任/房屋專項維修資金的使用范圍/日常小修及中、大修的范圍標準等都沒有地方規(guī)范來明確。
特別是各小區(qū)的業(yè)主微信群/物業(yè)企業(yè)的小區(qū)業(yè)主工作聯(lián)系微信群，整體而言是烏煙瘴氣，亂七八糟的！隨意建群，歪曲事實，惡意中傷，敗壞社會風氣，嚴重影響城市文明形象，丑態(tài)百出……根本就沒有人去管這些事情。我們的政府意識形態(tài)管理部門/公安網(wǎng)監(jiān)部門/文明創(chuàng)建部門/社會工作部門，也應該與時俱進，調(diào)整新的監(jiān)管思路，創(chuàng)新監(jiān)管渠道，深入每一個微信群/QQ群/丁丁群等/，建立有獎舉報制度，這才是新經(jīng)濟/新業(yè)態(tài)/新時代/對政府監(jiān)管部門提出的新要求；不能再只翻老黃歷辦事了，不能再只做大街大巷的表面文章了，要深入基層，要真正了解、掌握并正確引導民眾的思想。
萬法唯心造，心有所想，行有所依。如果我們還只是注意“新聞聯(lián)播”、“報刊電臺”的監(jiān)管，而忽略了新經(jīng)濟/新業(yè)態(tài)/新載體方面的思想意識監(jiān)管與正確引導，是要出大問題的！還記得那么多“毒教材”泛濫十三年之久的深刻教訓嗎？千里長堤潰于蟻穴，亡羊補牢猶未晚矣！
一家之言，不妥之處，望批準指正。謝謝！
