為了滿足人民群眾多樣化的健康需求，近日，河北省承德縣醫(yī)院積極落實“親情醫(yī)療服務(wù)模式”，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，綜合提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)能力，讓人民群眾看病就醫(yī)更安心、更放心。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，親情服務(wù)新體驗
醫(yī)院成立了“親情醫(yī)療服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組、制定了專項行動工作方案。黨辦、院辦、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦等10余個職能部門組成的“綜合運(yùn)營服務(wù)督導(dǎo)組”把“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動與日常工作相結(jié)合，對應(yīng)“七項工作舉措”細(xì)化考核內(nèi)容，不斷調(diào)整和完善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，切實將“親情”服務(wù)理念和“親情”服務(wù)行動落實在患者就醫(yī)流程的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。
營造親情醫(yī)療服務(wù)氛圍，細(xì)微之處見真情
走進(jìn)醫(yī)院大廳，一排干凈整齊的自助機(jī)器映入眼簾，應(yīng)用多種快捷支付方式幫助患者掛號、繳費(fèi)、醫(yī)保報銷、查詢檢查結(jié)果，省時省力又省心；一站式志愿服務(wù)臺免費(fèi)為患者提供陪診、分號、咨詢、復(fù)印服務(wù)，還會為有需要的患者提供輪椅、花鏡、充電、紙杯等生活服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，打造智慧高效、干凈整潔、溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
創(chuàng)新親情服務(wù)方式，科技賦能醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)院探索智慧醫(yī)療建設(shè)，建立國家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心，積極推進(jìn)“雙繞行”政策，整合醫(yī)療資源，為心?；颊邥惩ㄉǖ溃患痹\科引入5G＋智慧急救系統(tǒng)，實現(xiàn)“上車即入院”的急救新模式，為患者爭取寶貴時間；與北京301醫(yī)院專家建立遠(yuǎn)程會診專線，讓患者在家門口就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)；智慧藥房的全自動發(fā)藥機(jī)快速、精準(zhǔn)配藥，確保用藥安全，同時有效縮短患者等待時間；延伸護(hù)理，醫(yī)護(hù)到家服務(wù)為行動不便患者解決后顧之憂，線上預(yù)約上門胃管、尿管、深靜脈置管護(hù)理，采血，換藥，小兒推拿等服務(wù)受到患者和家屬的一致好評。
增強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂
讓患者少跑腿，讓醫(yī)護(hù)多走路。醫(yī)院推行一站式出入院結(jié)算，優(yōu)化出入院手續(xù)辦理多個環(huán)節(jié)，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗；開設(shè)多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT），邀請各學(xué)科專家同時為患者診療，提供精準(zhǔn)個性化的治療方案；眼科開展了白內(nèi)障、翼狀胬肉切除等日間手術(shù)，縮短了患者的住院時間，節(jié)省了住院費(fèi)用，減輕了患者的負(fù)擔(dān)；建立腫瘤綜合治療中心，集放化療、血管介入手術(shù)、中西醫(yī)治療和安寧療護(hù)理念為一體，全方位、全周期為腫瘤患者服務(wù)。
在親情醫(yī)療服務(wù)的道路上，承德縣醫(yī)院正以實際行動踐行著“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過一系列具體而有力的措施，構(gòu)建了一個有細(xì)節(jié)、有溫度、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系。未來，承德縣醫(yī)院將繼續(xù)深化親情醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，為該縣人民的生命健康保駕護(hù)航。（王永平、王立新、彭鵬）
