近年來(lái),聊城市眼科醫(yī)院牢記醫(yī)院公益屬性和全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨,始終把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置,堅(jiān)持以人民健康為中心,堅(jiān)持預(yù)防為主,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局,不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代“最可愛的人”的初心和使命擔(dān)當(dāng)。
溫暖眼科 打造有溫度的醫(yī)院
看到因車禍?zhǔn)軅穆啡诵枰本葧r(shí),老干部科科長(zhǎng)姜懷林毫不遲疑,挺身而出;面對(duì)素不相識(shí)的路人,神經(jīng)眼科護(hù)士王杰緊急跪地施救,進(jìn)行心肺復(fù)蘇……
近年來(lái),聊城市眼科醫(yī)院上演了數(shù)十起正能量典型事件。他們的善行義舉,讓垂危的生命脫離了危險(xiǎn);他們的暖心事跡,讓網(wǎng)友和市民為之感動(dòng)。這些溫暖善舉不斷涌現(xiàn),被社會(huì)各界譽(yù)為“聊城眼科現(xiàn)象”。醫(yī)者仁心,溫暖聊城市眼科醫(yī)院。“聊城眼科現(xiàn)象”的形成源于醫(yī)院的目標(biāo)——建設(shè)一家有溫度的現(xiàn)代化醫(yī)院。 “將聊城市眼科醫(yī)院打造成有溫度的現(xiàn)代化醫(yī)院。”在全院干部職工大會(huì)上,聊城市眼科醫(yī)院院長(zhǎng)謝佳平說(shuō)得激情豪邁。有溫度,意味著醫(yī)院擁有一大批“暖醫(yī)”“暖護(hù)”,人的溫暖帶來(lái)醫(yī)院的溫暖,才能給予病人溫暖的體驗(yàn)。 “放假能去干啥?還是在醫(yī)院待著,我心里才踏實(shí)。”這是不知疲倦的“醫(yī)者楷模”陳景禮的口頭禪。在這位老專家眼里,從來(lái)沒有節(jié)假日概念。 為改善患者就醫(yī)體驗(yàn),醫(yī)院開展診間結(jié)算,支持微信、支付寶等多種付費(fèi)模式,不斷從細(xì)節(jié)入手改善就醫(yī)流程,為病人提供人性化溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)。 為讓患者享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療,該院上“攀高親”,積極與山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬眼科醫(yī)院加強(qiáng)協(xié)作,成為了山東省眼科醫(yī)療聯(lián)盟理事單位,給醫(yī)院在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科研合作等帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī);成為了“山東省眼科角膜疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心聊城市眼科醫(yī)院分中心”、山東大學(xué)第二醫(yī)院口腔頜面-頭頸外科??坡?lián)盟單位,全面開展了集“醫(yī)、教、研、防、管”為一體的??坪献?,為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、上下聯(lián)動(dòng)、共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了??坡?lián)盟與患者的“雙贏”。同時(shí),邀請(qǐng)北京同仁醫(yī)院、天津眼科醫(yī)院、山東省腫瘤醫(yī)院等全國(guó)知名醫(yī)院的專家定期坐診、教學(xué)查房、疑難病例會(huì)診、手術(shù)、學(xué)術(shù)講座……,讓市內(nèi)患者足不出市即可享受到國(guó)內(nèi)權(quán)威專家的診治,提高了群眾的幸福感、獲得感。
下“扶遠(yuǎn)親”,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局。醫(yī)院與全市28家市縣鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組成“聊城市眼科醫(yī)療聯(lián)盟成員單位”,制定了定期會(huì)商、上下聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道、資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享等科學(xué)有效、管用實(shí)用的工作機(jī)制,并按照基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的原則,肩并肩、手挽手、心連心,相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進(jìn),共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展,保障了全市人民眼健康發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí),不斷加大投資力度,醫(yī)學(xué)裝備進(jìn)一步升級(jí),近年來(lái),先后投資4000多萬(wàn)元新購(gòu)置的磁共振、電子支氣管鏡、4K高清腹腔鏡等80余臺(tái)大型設(shè)備投入使用,服務(wù)能力顯著提升。 一對(duì)一幫扶,傳遞溫暖力量。醫(yī)院還動(dòng)員各支部、各科室采取不同形式為群眾和患者服務(wù),有的支部積極踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念,篩選出需要幫助的特殊患者,以“五個(gè)一”為重點(diǎn):即一束美麗清新的鮮花、一次深入的暖心交流、一份清爽可口的水果、一頓熱騰騰的飯菜、一次不一樣的團(tuán)圓,讓患者感受到“家”的溫暖,開展了“一黨員、一患者”,一對(duì)一的暖心關(guān)愛行動(dòng)。有的科室采用訂送餐至患者床頭的服務(wù)模式,將營(yíng)養(yǎng)治療融入治療全過(guò)程。還有的科室患者生日時(shí)會(huì)為其送上蛋糕等禮物,冬至?xí)蜕弦环轃狎v騰的餃子;春節(jié)、中秋節(jié)還會(huì)舉辦醫(yī)患聯(lián)歡等活動(dòng),這些無(wú)不讓人深深感受到聊城眼科大家庭的溫暖。
醫(yī)院不是冰冷的、無(wú)感情的,打造一所有溫度的醫(yī)院,就要有情懷,就要以人為本,充分彰顯醫(yī)學(xué)的人文精神。
作為有40多年建院史的醫(yī)院,“厚德,博學(xué),精誠(chéng),仁愛”的核心價(jià)值已深入聊城眼科人骨髓之中。從建院之初的仁慈博愛,到如今的回歸醫(yī)學(xué)本質(zhì)、強(qiáng)調(diào)人道主義,都是代代聊城眼科人薪火相傳的人文精神。 如今,走進(jìn)聊城市眼科醫(yī)院,只見病區(qū)暖色系乳膠漆,走廊使用暖光燈;門急診大廳、患者等候區(qū)等地均設(shè)置直飲水;候診區(qū)配備排排坐椅等,聊城眼科的人文精神滲透在醫(yī)院每一個(gè)角落。 改善環(huán)境,讓群眾就醫(yī)更舒適。優(yōu)美的環(huán)境直接展現(xiàn)了醫(yī)院的形象,不僅影響患者就醫(yī)心理感受,也影響疾病恢復(fù)。為給患者提供一個(gè)整潔優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,改善就醫(yī)感受,醫(yī)院下大力對(duì)院容院貌進(jìn)行整治,對(duì)病房墻面、地面、吊頂、病房門、衛(wèi)生間等進(jìn)行了全新粉刷美化裝修,完成了綜合樓裝修改造,提升了病房整體環(huán)境及舒適度;對(duì)中間院區(qū)、入口景觀、路面采用瀝青鋪設(shè),停車位及廣場(chǎng)采用石材鋪裝改造,重新制作鋼結(jié)構(gòu)雨棚,做好了園區(qū)景觀施工項(xiàng)目,讓廣大職工及來(lái)院就診患者享受清新干凈、安全祥和的環(huán)境。
優(yōu)化流程,讓醫(yī)療服務(wù)更到位。醫(yī)院通過(guò)對(duì)門診大廳及病房各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造,方便了就診患者,提高了服務(wù)質(zhì)量。在眼科、綜合樓大廳安放了兩臺(tái)55寸廣告屏,每天定時(shí)展示當(dāng)日坐診專家、收費(fèi)物價(jià)等,方便就診患者選擇適合的醫(yī)生或項(xiàng)目;在大廳、門診及病區(qū)張貼溫馨提示圖和標(biāo)識(shí),提高了就醫(yī)群眾的醫(yī)療知識(shí)素養(yǎng);對(duì)院區(qū)內(nèi)各類綠色植物,全盤規(guī)劃,重新科學(xué)排布,逐步營(yíng)造出優(yōu)美、清新的院區(qū)環(huán)境;并對(duì)醫(yī)院廊道的亮度,病區(qū)的溫度,病房的整潔度都進(jìn)行了質(zhì)的提升,最大程度為就診患者提供了一個(gè)明亮、整潔、有序、舒適的就醫(yī)環(huán)境,讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。
重新規(guī)劃,讓出行更暢通快捷。聊城市眼科醫(yī)院院區(qū)位于城區(qū)商圈,周邊多是商場(chǎng)和老舊小區(qū),可供使用的停車位十分有限。對(duì)此,醫(yī)院廣泛調(diào)研,充分了解患者、家屬和職工的想法,倡導(dǎo)職工綠色出行,騰出更多的停車位,供患者和家屬停車。同時(shí),開通中間大門,直通昌潤(rùn)路主路;對(duì)院區(qū)主道路采用瀝青鋪設(shè),停車位重新規(guī)劃設(shè)計(jì);建設(shè)了立體停車庫(kù),上馬了智慧停車系統(tǒng),使出行更加規(guī)范、暢通、有序,有效緩解了長(zhǎng)期以來(lái)的停車難問題。
公益性,是公立醫(yī)院的基本定位;公平可及、群眾受益,是各項(xiàng)改革出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。這是聊城市眼科醫(yī)院的使命所在。
近年來(lái),聊城眼科人始終用樸素的堅(jiān)持,充分利用自己的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,主動(dòng)對(duì)標(biāo)履行社會(huì)責(zé)任,盡己所能、奉獻(xiàn)社會(huì)。開展公益活動(dòng),參與慈善救助,播撒生命之光,公益屬性不斷彰顯。 主動(dòng)對(duì)標(biāo),姓“公”就做公益事。醫(yī)院認(rèn)真履行職責(zé),積極開展了一站式扶貧工作,僅今年上半年就為1130人次貧困患者進(jìn)行結(jié)算,總醫(yī)療救助墊付金額30.28萬(wàn)元。還持續(xù)開展慢特病扶貧工作,為15位貧困人員進(jìn)行了慢特病鑒定。常年與山東有線、聊城市、東昌府區(qū)電視臺(tái)《健康聊城》欄目合作,經(jīng)常組織醫(yī)院專家舉辦健康知識(shí)講座;并在愛眼日、青光眼日、腫瘤宣傳周等疾病宣傳日,通過(guò)公眾號(hào)、視頻、醫(yī)院大屏幕進(jìn)行衛(wèi)生健康知識(shí)宣教,更換各樓層健康知識(shí)圖版60余塊;還在走進(jìn)街道、社區(qū)、村莊、學(xué)校等健康義診活動(dòng)中,派出臨床專家和健康宣教員,舉辦糖尿病、眼病保健防治等知識(shí)講座,切實(shí)幫助群眾樹立正確的健康觀念,有效提高了群眾、患者及家屬對(duì)自身疾病的認(rèn)知和對(duì)其他疾病的了解。 跨越千里,醫(yī)療支援顯擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院先后派出7名技術(shù)骨干參加援渝援疆醫(yī)療隊(duì),參加醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極攻堅(jiān)克難,扎實(shí)勤奮工作,以精湛的醫(yī)療技術(shù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)受到當(dāng)?shù)卣突颊叩暮迷u(píng),為國(guó)家、省、市爭(zhēng)得了榮譽(yù)。在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作中,全年開展醫(yī)聯(lián)體單位巡診活動(dòng)數(shù)十次,為群眾測(cè)量血糖、血壓,進(jìn)行彩超、心電圖和白內(nèi)障篩查,惠及群眾近上萬(wàn)人次。制定了《聊城市眼科醫(yī)院關(guān)于“萬(wàn)名醫(yī)護(hù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)方案》,協(xié)調(diào)組建8人醫(yī)護(hù)幫扶團(tuán)隊(duì)到高唐縣婦幼保健院開展對(duì)口幫扶工作,并安排落實(shí)了人員管理、薪資績(jī)效等后續(xù)相關(guān)工作。 深入基層,免費(fèi)義診獻(xiàn)愛心。今年上半年,醫(yī)院在陽(yáng)谷縣中心醫(yī)院成功舉辦市級(jí)繼教項(xiàng)目胃食管反流病多學(xué)科聯(lián)合診療進(jìn)展學(xué)術(shù)會(huì),將診療技術(shù)引入基層。同時(shí)派出多名骨干下沉基層,手把手幫教,心貼心交流,并對(duì)于不便出門的貧困戶,醫(yī)務(wù)人員還上門服務(wù),開展入戶隨訪工作等。在聊城市人民公園開展以“關(guān)注帕金森病生活質(zhì)量”為主題的健康義診活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)共診治群眾100余人次,解答群眾咨詢300余人次,發(fā)放“帕金森病”健康宣教小知識(shí)宣傳頁(yè)1500余份;在市衛(wèi)健委組織的“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”活動(dòng)、“送溫暖、送健康、送知識(shí)”義診活動(dòng)月中,醫(yī)院第一時(shí)間組織專業(yè)醫(yī)療隊(duì)參加義診,不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),圓滿完成了城市主人、莘縣古城鎮(zhèn)、櫻桃園鎮(zhèn)125個(gè)行政村的義診活動(dòng)。同時(shí),傳遞故鄉(xiāng)情誼,回饋家鄉(xiāng)父老,醫(yī)院還積極開展了“我為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)”等大型公益義診活動(dòng),群眾滿意度不斷提高。