為踐行“以患者為中心”的服務理念，提升群眾就醫(yī)滿意度，近年來，山陽縣人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，陸續(xù)創(chuàng)新推出多項醫(yī)療服務新舉措，全面提升患者就醫(yī)體驗，以實際行動為健康山陽建設作出新貢獻。
以服務“零”障礙為導向，山陽縣人民醫(yī)院在門診大廳設置病員健康服務中心，協(xié)助患者辦理就診卡，指導線上繳費，引導患者就診、檢查、取藥，并提供飲水、雨傘、輪椅、寄存物品等服務。對“失能”患者、無家屬陪診的老齡患者，開通“綠馬甲服務”，實施全程陪診陪檢。成立入院出院“一站式”結算中心，在縣汽車站設立病員服務點，設立慢病服務中心，不斷提升患者住院、就醫(yī)便利度。實施三級出院隨訪機制，有效增進醫(yī)患之間的了解和信任，融洽醫(yī)患關系。上線“互聯(lián)網+護理”服務，群眾線上下單，醫(yī)院線下護理，切實滿足特殊群體護理服務需求。
強化線上線下聯(lián)動，積極開展送藥上門和藥品郵寄服務，延伸“服務鏈”，免去患者反復奔波之苦，基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者門診就醫(yī)后當天即可返家。定期參與健康小屋、健康小院、健康小喇叭、健康小講堂、健康小分隊、健康小蜜蜂等活動，深入基層鄉(xiāng)村，向群眾宣講健康知識，提供健康義診服務，打通服務群眾“最后一公里”。開設病患陪護健康課堂，面對面為群眾提供健康指導，有效提高患者住院期間依從性和出院后的自我保健能力，促進患者康復。
依托胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產婦救治、危重新生兒救治“五大中心”，暢通綠色通道，大力開展胸痛、卒中、創(chuàng)傷基層行活動，培養(yǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室胸痛、卒中、創(chuàng)傷“吹哨人”；打造“30分鐘急救圈”，實施基層急救站建設、衛(wèi)生院胸痛單元創(chuàng)建，設立胸痛、卒中、創(chuàng)傷基層哨點醫(yī)院，下派救護車、急診急救小分隊進駐鎮(zhèn)衛(wèi)生院，充分運用信息網絡技術，實現急救接診“上車即入院”，院前辦完各種手續(xù)，院前院內緊密銜接，進院后開通搶救、用藥、檢查綠色通道，先治療后繳費，為患者贏得搶救“黃金時間”，提升救治成功率。
此外，該院還針對來院就診“停車難”問題，采購第三方服務，開通職工“通勤車”，每天3輛大巴車共17趟次，定線路、定時間、定地點，號召全體職工非必要不開車，乘坐免費通勤車上下班，將院內500余車位提供給就診患者，實現院內通行順暢、停車方便。
服務群眾無小事，方便就醫(yī)是大事。自新措施實施以來，山陽縣人民醫(yī)院門診患者預約到院后平均等待時間降低了15分鐘，院前急救3分鐘出車率提高到95%以上，患者滿意度從94.55%提升到98.85%，受到群眾點贊。
（沈媛）
