物業(yè)管理的舉旗人
——記武漢和而貴物業(yè)管理有限公司 周艷
◎ 李 少 華
周艷，2009年6月企業(yè)成立了和而貴物業(yè)管理公司。成立之初，就把提供高效服務(wù)、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任作為職責(zé)使命。做為一名黨員，一直“牢記使命 不忘初心”，企業(yè)成立就申請(qǐng)成立基層黨支部。2012年10月在中共洪山區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)委員會(huì)的批復(fù)下，企業(yè)黨支部正式成立。 經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展目前共有黨員16 名，其中男黨員11 名，女黨員5 名。支部黨員中有公司管理人員 5 人，支部委員會(huì)由黨支部書記、組織委員、紀(jì)律委員、宣傳委員 4 人組成。
公司始終堅(jiān)持黨組織主動(dòng)介入內(nèi)部管理及對(duì)廣大客戶的物業(yè)服務(wù)工作中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨建工作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，圍繞公司物業(yè)服務(wù)的中心工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部以創(chuàng)建品牌黨建為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳發(fā)動(dòng)，健全黨員先鋒隊(duì)、黨員學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等舉措，充分發(fā)揮黨員在對(duì)外交流、經(jīng)營(yíng)拓展、社區(qū)文化建設(shè)及內(nèi)部管理中的先鋒模范作用；以建設(shè)富有凝聚力和發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)文化為實(shí)踐載體，注重把黨建工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，經(jīng)常組織策劃豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，有效拓展黨建工作內(nèi)涵， 加強(qiáng)企業(yè)職工文化陣地建設(shè)。著力積極打造一支思想素質(zhì)好、專業(yè)能力強(qiáng)、充滿朝氣、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為的隊(duì)伍，爭(zhēng)取在推進(jìn)“紅色引擎工程”，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)”計(jì)劃中作出更大的貢獻(xiàn)。
武漢和而貴物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立的首個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目就是武漢的重點(diǎn)保障房之一的東方雅園小區(qū)，全小區(qū)入住8772戶，房屋性質(zhì)有廉租房、還建房、經(jīng)濟(jì)適用房、單位宿舍；人員包括困難群體、刑釋人員、吸毒解矯人員、精神病人員、老弱病殘人員居多。面對(duì)如此巨大服務(wù)壓力，她勇立潮頭以一個(gè)共產(chǎn)黨員的使命感和責(zé)任感帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入服務(wù)項(xiàng)目后，迅速組建“紅色陣地”，積極與社區(qū)及業(yè)委會(huì)溝通，落實(shí)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，在社區(qū)黨組織引領(lǐng)下，在推動(dòng)社區(qū)治理，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的相關(guān)工作中起到了重要的紐帶作用，并依據(jù)職能部門的工作要求，積極設(shè)立“雙向進(jìn)入，交叉任職”的工作機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，將“黨建引領(lǐng)”模式與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理要求進(jìn)行了深度的融合，為業(yè)主營(yíng)造良好的居住環(huán)境?！拔覀儾粌H是物業(yè)服務(wù)人員，也是黨的基層工作隊(duì)，是黨的政策宣傳員、困難群眾的服務(wù)員、鄰里糾紛的調(diào)解員”。這是周艷常掛在嘴邊的話語(yǔ)，也是這位鏗鏘玫瑰柔弱的雙肩上抗起的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。辛勤的耕耘也帶來(lái)了豐碩的成就，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
踐行了初心，周艷沒(méi)有止步，他的目光投向能回饋社會(huì)與引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域。2017年武漢和而貴物業(yè)管理公司先后進(jìn)駐梨園街金銀島小區(qū)、和平街牡丹園小區(qū)青州花園小區(qū)，并向小區(qū)業(yè)主提供一類紅色物業(yè)服務(wù)。
這3個(gè)小區(qū)都是老舊小區(qū)，沒(méi)有物業(yè)基礎(chǔ)，投入大，回報(bào)低，但是周艷沒(méi)有猶豫?！俺墒鞓潜P的業(yè)主可以享受干凈整潔的物業(yè)服務(wù)，老舊社區(qū)的居民同樣也應(yīng)該能夠享受?！敝芷G說(shuō)，“讓每個(gè)人都能享受到干凈整潔安全的生活環(huán)境是一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司義不容辭的社會(huì)責(zé)任?！弊鰹橹Р繒浀闹芷G，創(chuàng)新的組建紅色物業(yè)項(xiàng)目部，在老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中主動(dòng)接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，利用市場(chǎng)化物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)和資源，通過(guò)無(wú)差別服務(wù)，不斷改善老舊社區(qū)居住環(huán)境、公共秩序和安全、幫扶困難群眾，為政府兜底、為居民排憂解難、促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，個(gè)人被先后授予“優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理”“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)也被評(píng)為“紅色物業(yè)四星級(jí)企業(yè)”
凡成大事者必有大格局，這句話是周艷的真實(shí)寫照。她常說(shuō): “守著兩三個(gè)樓盤收取物業(yè)費(fèi)也能獲取收益，但這不是我的追求?！惫ぷ髦?，他開(kāi)始思索如何在武漢這座城市中踐行“敢為人先”的城市精神，如何通過(guò)物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向前發(fā)展，讓全新的物業(yè)服務(wù)無(wú)愧于這個(gè)新時(shí)代。
經(jīng)過(guò)幾番思考，她提出了物業(yè)公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值的全新理念，“未來(lái)沒(méi)有物業(yè)管理，只有物業(yè)服務(wù)；未來(lái)物業(yè)公司不應(yīng)該把企業(yè)的利潤(rùn)僅僅盯在物業(yè)費(fèi)的收取上，而是需要我們?nèi)?chuàng)新服務(wù)模式，從便民利民的角度，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的人文特點(diǎn)，去開(kāi)展居家養(yǎng)老、家政、家庭維修養(yǎng)護(hù)、房屋托管.....等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)獲取更多的利潤(rùn)”。縱然前路艱辛，但周艷依然毫不諱言地說(shuō)出內(nèi)心的目標(biāo)，滄海橫流終顯英雄本色。
2020年1月23日，突如其來(lái)的新冠疫情給武漢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展按下了“暫停鍵”。疫情發(fā)生后，周艷不等不靠，主動(dòng)作為，主動(dòng)帶領(lǐng)一班人承擔(dān)起了抗擊疫情、堅(jiān)守抗疫一線的職責(zé)重任。
在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，她放棄了休假和與家人團(tuán)聚的時(shí)間，從1月19號(hào)到4月8號(hào)，周艷同志連續(xù)80余天吃住在東方雅園，親自指揮并帶領(lǐng)全公司開(kāi)展防控工作，封城期間，為保民生，除了采購(gòu)防疫物資和藥品外，周艷同志更是個(gè)人出資墊付累積超100萬(wàn)元，為東方雅園保障房小區(qū)的近2萬(wàn)居業(yè)主購(gòu)買政府儲(chǔ)備肉7.3萬(wàn)斤，平價(jià)蔬菜15萬(wàn)斤，進(jìn)口牛肉30萬(wàn)斤，保障了業(yè)主的正常生活，自己在這80余天里卻沒(méi)有好好坐下來(lái)享受一次正式的餐食。因?yàn)樗皇钦诮鉀Q困難、就是在去解決困難的路上。因?yàn)樗F(xiàn)在腦海里只有“責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”。 周艷作為東方雅園社區(qū)防疫防控小組成員，要負(fù)責(zé)東方雅園8000多戶的“菜籃子”，周艷說(shuō)“我必須聯(lián)系一手貨源，才能保證價(jià)格實(shí)惠。”為了居民能吃到實(shí)惠的蔬菜，周艷還四處打聽(tīng)哪里有捐贈(zèng)，一有消息她就會(huì)開(kāi)著私家車去現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，“為了我們居民，也管不了面子不面子了?！毙^(qū)風(fēng)控期間，周艷平均每天都要為小區(qū)居民組織回300份菜，更是堅(jiān)守在自提點(diǎn)幫助發(fā)放，直到最后一份生活物資送到業(yè)主手中。除了居民的菜籃子，公司員工的安全防護(hù)也沒(méi)少讓周艷操心。她自費(fèi)買回高度酒為員工制作消毒酒精、消毒棉；員工過(guò)生日無(wú)法回家她還會(huì)親自煮上一碗長(zhǎng)壽面。 （周艷每天堅(jiān)守在自提點(diǎn)發(fā)放物資，直到最后一份生活物資送到業(yè)主手中）
作為一名黨員，周艷同志積極參加各類幫扶活動(dòng)，以自己的綿薄之力向社會(huì)、困難群眾和員工、失學(xué)孩子、孤寡老人、殘疾人捐獻(xiàn)物資及款項(xiàng)，總金額累積達(dá)30萬(wàn)元，處處彰顯著鏗鏘玫瑰的大愛(ài)情懷。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，公司都安排為小區(qū)困難住戶、孤寡老人送上慰問(wèn)物資，累積達(dá)1800家次。每月公司志愿者們上門為孤寡老人、殘疾人打掃衛(wèi)生，累積達(dá)1100次。保障房小區(qū)消防安全，排查火災(zāi)隱患工作是重中之重。這些年，公司嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)消防安全隱患排查，整治消除各類公共區(qū)域、消防通道、商鋪、電動(dòng)車及住戶自家消防安全隱患2000余處，撲滅小型火患10余次；在小區(qū)開(kāi)展消防安全知識(shí)講座100余次，張貼宣傳海報(bào)12處；每月定期開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)1次，累積懸掛橫幅90條，發(fā)放傳單3000多份；連續(xù)13年，每年定期開(kāi)展消防演習(xí)活動(dòng)。為促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展，公司每月定期開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)小區(qū)行宣傳活動(dòng)，向居民宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、城市文明建設(shè)、物業(yè)法律法規(guī)普及活動(dòng)。公司的物業(yè)服務(wù)工作獲得了上級(jí)主管部門、社區(qū)居委會(huì)、派出所的好評(píng)以及廣大居民的認(rèn)可，東方雅園小區(qū)也多年獲得區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目榮譽(yù)稱號(hào)。
大家常說(shuō)，大海航行靠舵手。從2009年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)直至今公司穩(wěn)步發(fā)展，從白手起家到注冊(cè)資金600萬(wàn)元，服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目面積超百萬(wàn)。公司在周艷同志的帶領(lǐng)下，從一葉扁舟成為如今的艨艟大船。周艷把穩(wěn)舵輪，帶領(lǐng)一班人在物業(yè)服務(wù)的海洋上乘風(fēng)破浪，開(kāi)創(chuàng)著屬于自己的物業(yè)品牌。
這就是周艷，一個(gè)中共黨員、一個(gè)改革創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)干者，一個(gè)滿懷感恩、大愛(ài)無(wú)疆的慈善家，一個(gè)響應(yīng)號(hào)召、服務(wù)大局的物業(yè)人，這就是周艷心中的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！
對(duì)此，我們充滿信心，因?yàn)楹酱嫌兄芷G這樣的舵手，必將帶領(lǐng)我們和而貴團(tuán)隊(duì)健康快速發(fā)展披荊斬棘、乘風(fēng)破浪、共鑄輝煌。
