旅游服務(wù)水平是一個(gè)地方文明水平的重要標(biāo)志，也是一個(gè)地方旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，山東省濰坊市按照省委省政府打造“好客山東”升級(jí)版的部署要求，堅(jiān)持以游客為中心，自覺(jué)踐行“好客服務(wù)”理念，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活為導(dǎo)向，堅(jiān)持政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織、個(gè)人四個(gè)層面協(xié)同推進(jìn)，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，旅游的舒適度進(jìn)一步提升。
截至目前，濰坊市共創(chuàng)建5個(gè)全域旅游示范區(qū)，94家A級(jí)旅游景區(qū)、41家星級(jí)飯店、20家等級(jí)民宿，獲評(píng)全國(guó)文明旅游示范單位1個(gè)、省級(jí)6個(gè)、好品山東服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌1個(gè)。在文旅服務(wù)質(zhì)量的加持賦能下，濰坊市連續(xù)7年文體服務(wù)滿意度成績(jī)位居全省前三名，今年上半年旅游業(yè)發(fā)展考核獲小組第一名。
優(yōu)化提升服務(wù)設(shè)施配套水平。實(shí)施旅游景區(qū)提質(zhì)煥新工程，實(shí)行“一景區(qū)一方案”，提升旅游景區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)水平。規(guī)范設(shè)置A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)志，開(kāi)發(fā)特色餐飲、房車露營(yíng)及閱讀休閑等配套設(shè)施。以游客需求為導(dǎo)向，推動(dòng)“非遺進(jìn)景區(qū)”“演藝進(jìn)景區(qū)”，打造濰坊十笏園文化街區(qū)、青州古城、高密紅高粱小鎮(zhèn)等一批特色景區(qū)和演藝項(xiàng)目，提升旅游景區(qū)核心吸引力。
加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，今年以來(lái)，市縣聯(lián)動(dòng)提升被譽(yù)為“魯中川藏線”的“齊魯天路”旅游功能，投入3100萬(wàn)元完善標(biāo)識(shí)和導(dǎo)視系統(tǒng)，積極推動(dòng)“齊魯天路”爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游風(fēng)景道。
提升旅游廁所建管水平，建成300余家旅游廁所，高效推進(jìn)電子地圖標(biāo)注。今年以來(lái)，對(duì)全市3A級(jí)以上旅游景區(qū)內(nèi)的旅游廁所進(jìn)行全面檢修和提升，所有4A級(jí)以上旅游景區(qū)全部配置卷紙、洗手液等用品，5A級(jí)景區(qū)第三衛(wèi)生間管理室配備休息室，增強(qiáng)游客舒適度?？茖W(xué)配置男女廁位比例，新增無(wú)障礙設(shè)施96處。全市旅游廁所干凈無(wú)異味、安全方便，旅游廁所品質(zhì)進(jìn)一步提升，切實(shí)為游客提供舒適放心的旅游環(huán)境。
優(yōu)化旅游住宿設(shè)施提檔升級(jí)。旅游住宿場(chǎng)所是城市的“優(yōu)質(zhì)合伙人”，是游客的“第一印象”，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域。
以量提質(zhì)，建成臨朐華建大酒店、青州希爾頓歡朋、安丘希爾頓歡朋、中心智選假日酒店（洲際集團(tuán)）、逸扉酒店（凱越集團(tuán)）、萊士頓大酒店等一批酒店，招引中海希爾頓酒店，擴(kuò)大高水平酒店規(guī)模。
以評(píng)提質(zhì)，近三年來(lái)，共創(chuàng)評(píng)四星級(jí)旅游飯店8家，國(guó)家甲級(jí)和山東省四星級(jí)及以上民宿7家，1家五星級(jí)旅游飯店正在創(chuàng)評(píng)中。
以智提質(zhì)，制定《關(guān)于鼓勵(lì)全市旅游住宿業(yè)智慧化發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，鼓勵(lì)實(shí)施智慧服務(wù)、智慧經(jīng)營(yíng)、智慧控制。目前富華大酒店新上引領(lǐng)機(jī)器人，東方大酒店引進(jìn)自助入住系統(tǒng)，提升游客接待的便利度、體驗(yàn)度、安全度、滿意度。
