老金：宜家為什么不衰落？
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，線下商業(yè)全面衰落，昔日人流如織的商業(yè)中心包括家居城門可羅雀，生意清淡，紛紛倒閉。一個奇怪的現(xiàn)象是，宜家受到的影響似乎不大，像過去一樣照常在營業(yè)。宜家有什么過人之處，為什么能做到屹立不倒呢？以我觀察，主要原因是宜家的商業(yè)模式與眾不同，既適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，又非常貼近消費(fèi)需求，特別人性化。宜家的商業(yè)模式優(yōu)勢主要體現(xiàn)在六個方面。一是專業(yè)家居模式，只要是家里能用著的，宜家應(yīng)有盡有，無所不有，只有你想不到的甚至看不懂的，沒有宜家沒有的。二是輕奢簡約模式，設(shè)計時尚實用，制造質(zhì)量精良，安裝操作簡便，風(fēng)格簡約清爽，讓家美麗大方。三是線上線下結(jié)合模式，既可以線下體驗選購，也可以現(xiàn)上購買線下送貨，不合適隨時退換，給足顧客方便。四是?自助購物模式，沒有銷售員、導(dǎo)購員，顧客從進(jìn)到出全程自助，考量定奪之后，只需拿著貨號辦理付款手續(xù)，自提送貨兩便。五是?廚具定制模式，凡是廚具，都可量身定制，把廚房的合理利用做到個性化和最優(yōu)化。六是?上門服務(wù)模式，包括送貨、安裝、退換等等，極盡方便。雖然互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化是顛覆性的，但顛覆的是惰性，不是人性。宜家的服務(wù)如此人性化，又充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)怎么能顛覆它呢？
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