昨天下午參加在遼寧師范大學(xué)國際交流中心舉辦的第十九期“共創(chuàng)營”活動，可謂受益匪淺，感慨良多。
昨天的活動榮幸邀請到杭州“暖心窩”頤養(yǎng)中心創(chuàng)始人關(guān)延斌和他的團隊做主旨演講。 “暖心窩”，看到這三個字，或聽到這三個字，就感覺心里暖暖的。“暖心窩”已經(jīng)成為國內(nèi)養(yǎng)老業(yè)內(nèi)一塊靚麗品牌，其創(chuàng)始人關(guān)延斌先生不僅是一位養(yǎng)老服務(wù)方面的專家，也是一位有著大愛格局和寬廣國際視野的賢達人士。多年來，他在全國各地辦了多期“共創(chuàng)營”，毫無保留地與養(yǎng)老業(yè)內(nèi)同行分享養(yǎng)老服務(wù)和管理的經(jīng)驗。
遼寧師范大學(xué)國際交流中心一樓報告廳座無虛席，大屏幕上，“共創(chuàng)營”和“共情共鳴共創(chuàng)共贏”兩行字特別醒目。關(guān)延斌先生手拿話筒，滿面春風、神態(tài)自若，不凡的親和力與娓娓道來的演講，讓聽者動容入心?！爸袊目叼B(yǎng)事業(yè)才剛剛開始，目前，這個行業(yè)仍然很難，彼此之間應(yīng)該相互理解、相互支持、抱團取暖?！睅拙溟_場白，就讓人感到溫暖。接著，他在分析了當下康養(yǎng)事業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出了逆向思維的應(yīng)對策略。隨后，他重點介紹了“暖心窩”頤養(yǎng)中心的“六全員”做法。“全員低重心培訓(xùn)”、“全員輪崗制”、“全員幫對幫”、“全員提案制”、“全員帶徒制”、“全員合伙人”，關(guān)延斌先生用大量生動的案例講解了這“六全員”。我注意到，現(xiàn)場鴉雀無聲，在我身邊的大連祿盛認知照護的李秀儐院長、大連藍天養(yǎng)老集團的秘書小崔、大連辛寨子養(yǎng)老中心創(chuàng)始人王淑榮的孫女新生代康養(yǎng)領(lǐng)軍人王勝男都在認真地做著筆記。
本人多年從事老年工作，多次深入大連養(yǎng)老機構(gòu)體驗采訪，對如何做好養(yǎng)老服務(wù)略有一些思考和體會。關(guān)延斌先生所講的“六全員”，抓住了全面提升養(yǎng)老服務(wù)水準的關(guān)鍵，那就是“人”的因素。而且，這個“人”，不光指養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營者、管理者，還包括所有員工。古人講，上下同欲者勝。國歌里不是也有“萬眾一心”四個字嗎？只有全員一心，都有使命感、光榮感、責任感和獲得感，老人才有真正的幸福感。
關(guān)延斌先生提出的“不考核人的業(yè)績，只考核人的行為”的思路非常有借鑒意義。因為業(yè)績是結(jié)果，行為是過程，只有行為正確、到位，結(jié)果才會好。
關(guān)延斌先生在演講中反復(fù)強調(diào)的一句話，“想盡一切辦法對老人好”更令人拍案叫絕 。這句特平常、再樸素不過的話，卻是非常經(jīng)典，應(yīng)該是“暖心窩”品牌的內(nèi)核或者說是核心競爭力的秘鑰，具有特別的普世價值和推廣意義?！跋氡M一切辦法對老人好”不是一句口號，而是需要入腦入心并付諸行動的準則。真正做到者，興；做不到者，輕則輸，重則亡。中國所有的養(yǎng)老機構(gòu)，如能切實做到“想盡一切辦法對老人好”，那中國的養(yǎng)老事業(yè)一定會生機勃勃、興旺發(fā)達。
關(guān)延斌在演講中多次說，他講的不是高大上的理論，而是實實在在的做法。其實，他在講每個做法的時候，卻閃耀著思想的火花。但愿這火花，讓大連養(yǎng)老人開智受益賦能，在大連養(yǎng)老業(yè)界產(chǎn)生積極效應(yīng)。
2024年10月17日上午
作者：盧祥云，從事多年老干部工作，退休后被聘為遼寧老年報駐大連特約記者，在報刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表數(shù)百篇涉老文章。
