近日，建行聊城臨清支行營(yíng)業(yè)室接待了一名有特殊需求的老年行動(dòng)不便的客戶，在醫(yī)保局工作人員的陪同下前來建行臨清支行營(yíng)業(yè)室辦理一代社保卡升級(jí)三代新社?？I(yè)務(wù)。
由于王先生母親常年癱瘓并且從河北邯鄲親自前來辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭學(xué)杰主任了解這名特殊的客戶需求后，考慮老人身體狀況隨即開通綠色窗口緊急為老人辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理時(shí)刻警惕地觀察著老人的身體狀況。換卡過程中出現(xiàn)的疑難問題也得到了醫(yī)保局工作人員的積極幫助，分管行領(lǐng)導(dǎo)全程陪同客戶家屬以及醫(yī)保局工作人員，最終順利完成了老人三代社?？ǖ募せ畎l(fā)放，為客戶解決了難題。醫(yī)保局工作人員暖心的社保服務(wù)、銀行工作人員的細(xì)心與耐心得到了王先生及家人的高度評(píng)價(jià)和感激，樹立了政府與銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合服務(wù)的正能量。
暖心細(xì)致服務(wù)，解決特殊人群的金融需求，讓“特殊人群”感受到“特殊”的服務(wù)，中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)有大行將持續(xù)秉承“客戶至上”的金融服務(wù)理念，為客戶提供最好的金融服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行建設(shè)銀行的使命與擔(dān)當(dāng)，詮釋“老百姓的銀行”的良好公眾形象。
編輯｜柴士增
撰稿：李 琳
