晚秋時節(jié)，《人民快報》采訪組一行慕名到位于新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)的世博莊園采訪，見到了被社區(qū)業(yè)主夸獎的物業(yè)主管韓雪娜，走進物業(yè)辦公室，墻上掛滿了各種規(guī)章制度和業(yè)主送來的錦旗。
韓雪娜，一個富有詩意的名字，她是新鄉(xiāng)縣土生土長的農家女，她函授本科畢業(yè)學歷，戴著眼鏡，穿著工裝，皮膚白皙，文質彬彬，一看就是一個干練聰慧的職業(yè)女性。她1986年12月出生，三十多歲年紀，2021年12月到世博莊園建業(yè)物業(yè)入職，短短二年多時間，由于她勤勤懇懇，與業(yè)主心貼心，靠著“以心換心”的理念和踏實肯干的品格，從管家到主管，在物業(yè)主管的崗位上受到了廣大業(yè)主的交口稱贊，老人們親切地叫她“小韓”。“當好業(yè)主的貼心人”
物業(yè)管理，是在改革開放大潮中涌現的一個新生事物。小韓受過高等教育，是一個新時代有知識、有頭腦、有干勁的年輕人，她入職物業(yè)公司以來，時刻提醒自己要干一行愛一行，把業(yè)主當親人，全心全意為業(yè)主服務，立志當好業(yè)主的“貼心人”。她不僅這樣說，更是這樣做。她心里時刻裝著全小區(qū)業(yè)主，她的赤誠之心和實際行動踐行了她在物業(yè)服務上立下的誓言。
她把“細心、耐心、熱心”作為為服務群眾的座右銘。深化物業(yè)服務改革，完善物業(yè)管理機制，超前謀劃思路，考慮問題細致周到，與業(yè)主群眾交流溝通。禮兵隊長王剛業(yè)說：“韓主管對小區(qū)保安、保潔、綠化工作抓的很細，經常給我們出主意，想辦法，一改原來老物業(yè)公司的被動局面，現在物業(yè)管理走上了正規(guī)，小區(qū)內秩序循序漸進的往好的方向改變著?！蔽飿I(yè)維修組長李和順說：“不管刮風下雪，晚上業(yè)主水表裂開、房頂消防栓跑水等問題，韓主管都會到現場和值班人員維修、清理污水，號召好心業(yè)主幫忙參與，并在業(yè)主群里安撫業(yè)主，帶動做好事的業(yè)主傳播正能量，看到年輕人為了業(yè)主這么用心，我心里也很受鼓舞?！彼鲃勇撓敌锣l(xiāng)縣人民醫(yī)院給業(yè)主做彩超、心電圖、測血糖等各項義診，在疫情期間幫助留守業(yè)主家的孩子去各個村口或者醫(yī)院做核酸，給不能出去的業(yè)主送藥送菜。世博莊園小區(qū)內大部分業(yè)主的大人小孩都認識她，年老的叫她“小韓”，年輕的稱她“韓姐”，物業(yè)和業(yè)主親如一家，到處都是融恰和諧的氣象 。
“創(chuàng)新是優(yōu)質服務的不懈動力”
韓雪娜擔任主管工作以來，她常說“創(chuàng)新物業(yè)管模式，開展各項活動，是物業(yè)管理的不懈動力?！彼J為物業(yè)管理的終級目標不是單純追求交費率，只有依靠各項新穎的活動載體，才能創(chuàng)新服務模式，拓展服務領域，在優(yōu)質高效服務中提高交費率，實現物業(yè)和業(yè)主互惠共贏，提高物業(yè)服務水平。管家姬香穗說：“韓姐晚上接到業(yè)主家里停電需要充電，她經常帶著孩子來辦公室?guī)椭鷺I(yè)主充電。整個小區(qū)共分三個組，韓姐作為主管，還親自承擔園區(qū)近二分之一業(yè)主的具體工作，她的負責態(tài)度、責任心和事業(yè)心給我作出了榜樣?！惫芗覐垰g說：“遇到業(yè)主把孩子鎖家里、忘帶鑰匙、開鎖困難、窗戶上有螞蜂窩等難題，韓姐都想辦法給業(yè)主及時解決，發(fā)現業(yè)主家漏水，屬于失聯業(yè)主，就到檔案里找到業(yè)主身份信息，去戶籍地村委會、街坊聯系，找到在外地打工的業(yè)主聯系，打開門后及時維修管道，把業(yè)主的損失降到最低。我來的最晚，在她身上看到很多優(yōu)良精神，值得我學習，我一直覺得榜樣在身邊?！笨头芗依顨J欽說：“韓姐想很多事的思路、格局、方式總是很全面，她經常貼錢墊資，解決業(yè)主的燃眉之急。對待工作總是很拼，很努力，有時候帶病上崗，掛著液體還在辦公室輔助我們工作，比較顧全大局。”4號樓水井房門鎖壞的很多，為解決擋著入戶門業(yè)主出門不方便的問題，她自掏腰包買門插給業(yè)主安裝。通過給業(yè)主排憂解難，辦實事，多交流，物業(yè)管理費交費率從建業(yè)物業(yè)入駐以來，交費率大幅度提升。韓雪娜和樓管經常入戶征求物業(yè)服務意見，聽取業(yè)主訴求，并交流解決問題方案，耐心細致的服務，拉近了物業(yè)公司和業(yè)主的距離，達到了業(yè)主的理解和諒解，依靠“以心換心”贏得了業(yè)主的信任和依賴。
在創(chuàng)新服務模式、拓寬服務領域上，韓雪娜積極探索，悉心鉆研，創(chuàng)新工作思路，在建業(yè)物業(yè)公司大框架支撐下，經理賈玉帥支持下，結合小區(qū)實際情況堅持每周給業(yè)主做洗地墊、洗車、給老人洗眼鏡、磨刀、給老人孩子義務理發(fā)、親子活動等便民服務，在許多方面做出了“新動作”。在端午節(jié)，組織給業(yè)主包“粽子”;五一鼓勵孩子們做“拔草撿垃圾換蔬菜”親子志愿者活動；暑假給孩子們放動漫、紅色愛國“電影”；酷夏給業(yè)主送“綠豆解暑湯”;在重陽節(jié)，組織給業(yè)主包“餃子”，在嚴寒給業(yè)主送“紅棗姜茶”；在臘八給業(yè)主送“八寶粥”；在春節(jié)，組織給業(yè)主送“春聯”。她主動和有經濟實力和愿意奉獻愛心的部分業(yè)主和附近的企業(yè)家等聯系，籌集資金組織舉辦了第一屆表彰業(yè)主先進代表頒獎典禮暨春聯下鄉(xiāng)進社區(qū)活動，給先進業(yè)立和拾金不昧好人好事及優(yōu)秀學生發(fā)放獎品，邀請縣文聯組織書法家給業(yè)主書寫春聯，表彰先進弘正氣，喜氣洋洋“過大年”。一位不愿意透露姓名的企業(yè)家業(yè)主說“小韓來到俺小區(qū)，做了很多正能量的好事，我們幾個關系不錯的業(yè)主私下也經常討論，一個樓管能為我們小區(qū)，不管份內份外能做到這樣熱心、負責、奉獻，實屬難得，我們作為企業(yè)家，更是小區(qū)的一份子，愿意為小區(qū)做一點貢獻，有錢出錢，沒錢出力”。
韓雪娜不僅立足本職工作，還在業(yè)余參加各種活動，她還被選為新鄉(xiāng)縣收藏家協會副主席和新鄉(xiāng)縣戲劇家協會第一主席，她利用自身優(yōu)勢和努力，爭取上級有關部門和社會團體的大力支持，爭取到了新鄉(xiāng)縣教體局的12套體育健身器材和乒乓球桌兩臺，爭取到了住建局的全縣首例使用公共維修基金維修漏水房子并已順利完工，還爭取到了新鄉(xiāng)縣委宣傳部、廣電和旅游局、文聯和戲劇家協會等多場“戲劇下鄉(xiāng)進社區(qū)惠民演出活動”，特別是邀請到了河南省豫劇院三團的義演，受到了廣大業(yè)主和附近鄉(xiāng)親們的稱贊。一名52歲的業(yè)主劉方說：“小韓真是俺業(yè)主的貼心人，誰家有難事都愿意找小韓她熱心服務，考慮周到，給我們辦了好多好事、實事，還經常組織各類文體活動，特別是她請來了省三團的名角來社區(qū)唱大戲，能在家門口看到名人唱戲，真過癮！”
“干啥事都不能只求索取不講奉獻”
韓雪娜在接受采訪時說：“建業(yè)物業(yè)很多優(yōu)秀管家就是我的榜樣，跟著前輩們的腳步，腳踏實地，砥礪前行，我們做的還有很多不足的地方，還有很多地方需要學習，小區(qū)不是物業(yè)的小區(qū)，而是全體業(yè)主的家園，我們希望和業(yè)主一起共同進步，為了家園更美好添一份力量?！彼盐飿I(yè)所在小區(qū)當成了自己的家，盡管工資報酬不算高，但愛崗敬業(yè)，默默奉獻，遇到緊事急事不管能否報銷，都先自己墊資給業(yè)主搞好服務。她帶頭打掃衛(wèi)生，檢查安全隱患和各項漏洞。2023年夏天，一期變壓器出現停電故障導致四百多戶業(yè)主家里停水停電，因為天氣較熱，怕業(yè)主急躁，她就自已主動留在辦公室，給需要充電和接水的業(yè)主提供了便利，到凌晨變壓器修好通電時才回家，從不計較工作時間長短，從不叫苦叫累，從不計較個人得失。4號樓有戶業(yè)主說“疫情初期，俺兩口發(fā)燒了，我們怕造成恐慌不敢出門自覺隔離在家，韓管家?guī)臀覀円惶鞄滋速I菜送藥，傍晚孩子也發(fā)燒了，韓管家?guī)臀覀兟撓盗撕脦准宜幏慷缄P門了買不到藥，她在凌晨自己孩子睡著后拿著她家里當時非常珍貴的“連花清瘟”、“化痰糖漿”、“抗病毒口服液”藥給我們放到門口，說啥都不要錢，只說一句趕緊叫孩子吃吧，我當時拿到藥感動到掉淚，真是有事找管家，韓管家是俺家的恩人”，76歲的女業(yè)主董素青說：“小韓是俺2號樓的樓管，當時疫情2號樓是第一個封鎖的樓，小韓幫俺一棟樓的業(yè)主買菜買藥等必需品，幫忙把從鄭州學校回來的孫女從107國道路口接回來，患難見真情，我們都很感動，今年又把俺這一棟樓漏水幾年的東墻用維修基金也修好了，孩子們上班忙經常不在家，我們現在是有啥事都找小韓”。
在世博莊園的兩幢樓房里，集中住著新鄉(xiāng)華洋公司的職工，接受采訪的幾名業(yè)也紛紛夸贊韓雪娜和她的同事們。其中一個從事教育工作的女業(yè)主說：““小韓工作負責，有時候還親自給不能自理的老人做飯，買藥，帶著去醫(yī)院，她從不嫌臟嫌累，我有時候也會問她當個樓管啥都得干，得給你加工資，她總是一句“這是我的工作，我應該做的”，俺樓下鄰居家孩子結婚，物業(yè)還送了花，親戚朋友看到都說人家世博莊園的物業(yè)服務真周到。小區(qū)增加了新的健身器材我們有了娛樂健身的地方，乒乓球桌自從到了小區(qū)就沒閑過，老人孩子都很高興”。世博莊園建業(yè)物業(yè)項目經理賈玉帥說“建業(yè)剛來時，很多工作還沒捋順，打印機經常壞得不到及時維修，韓管家就把自己家里的打印機拿到單位用，為了增加兒童的娛樂項目，韓管家還從家里拿來投影音響設備，經常晚上帶著其他管家加班給孩子們放電影。業(yè)主地下室漏水，家里主管道堵塞，她都經常幫忙打掃，并聯系家政疏通，韓管家無私奉獻和忘我工作的精神，受到了我們建業(yè)物業(yè)高層、政府相關部門和廣大業(yè)主的認可和好評，韓管家的事跡也鼓勵著同事們更加努力工作、使物業(yè)整體服務更上一層樓、和業(yè)主的關系更融洽、更認可、創(chuàng)下物業(yè)和業(yè)主親密關系的典范。部分業(yè)主從原來的不交物業(yè)費到現在的自動到物業(yè)交費甚至很多業(yè)主預交物業(yè)費,我們有大活動時有很多業(yè)主報名做志愿者，經常有業(yè)主來給我們送他們家里種的蔬菜、水果、手工饅頭等就說明了一切”。
韓雪娜就是這樣一個熱愛物業(yè)、默默奉獻的人。她在物業(yè)這個“小舞臺”上，用聰明才智和貼心服務做出了“大動作”。（人民快報采訪組：張先立撰稿 責編：曹道偉）
