暖意融融槿椿行12
精細(xì)服務(wù)《泉城晨話》/ 第336期
楊延斌
我認(rèn)為像槿椿頤養(yǎng)中心這樣的高檔服務(wù)型企業(yè)，也和我寫文章一樣，細(xì)節(jié)把握得好不好，是決定成敗的主要因素。就像一鍋大米飯，無(wú)論聞著多么香噴噴，看著多么雪白亮晶晶，如果飯中有一粒老鼠屎，這鍋米飯就不如不蒸了。這就是細(xì)節(jié)決定成敗。而槿椿頤養(yǎng)中心，恰好就是精細(xì)服務(wù)做到了位，尤其大家想不到的細(xì)微之處，他們做得更好，這就是我要說(shuō)的精細(xì)化服務(wù)。
這次到槿椿醫(yī)養(yǎng)中心，忽然想到一個(gè)有趣的問(wèn)題：一個(gè)朝氣陽(yáng)光的年輕團(tuán)隊(duì)，周而復(fù)始為會(huì)聚到這里的一群性情各異的老年人，提供著精細(xì)周到的全方位服務(wù)，這種老少搭配本身就很有意思。入住的老年人時(shí)時(shí)感受著年輕服務(wù)人員的青春活力，年輕的服務(wù)人員也能處處借鑒著老年人老成持重的行事風(fēng)格。年輕人精細(xì)而無(wú)微不至的為老年人提供著全方位服務(wù)，老年人體會(huì)的是連子女家人都難以做到的溫馨享受。
槿椿頤養(yǎng)中心是個(gè)滋長(zhǎng)幸?？鞓?lè)的好地方！在這里頤養(yǎng)晚年，可以玩的盡興，吃的可口，睡得踏實(shí)，住的安逸，活的健康。人老了試圖得到的幸福安康，正是槿椿頤養(yǎng)中心能提供給老年人的拿手服務(wù)。
這里提供的全方位服務(wù)，借助于用先進(jìn)的智能設(shè)施，小到關(guān)注入住老人的舉手投足，大到老年人飲食起居，把老年人的一進(jìn)一出，一上一下，無(wú)論是靜態(tài)還是動(dòng)態(tài)，都納入服務(wù)體系之中，真是精細(xì)周到了無(wú)以復(fù)加！
在槿椿頤養(yǎng)中心，可以為興趣各異的老人量身定做各種快樂(lè)享受，可以一鍵預(yù)約影音室，要看大片任選，想看上個(gè)世紀(jì)的老電影要比看電視還容易方便。喜歡熱鬧的老年人，可以三五人相邀去K歌；喜歡打牌或者打麻將，可以隨時(shí)約成局，隨心所欲玩?zhèn)€痛快。這里的生活多姿多彩，可以在景觀餐廳吃著美食、看著戶外風(fēng)景，只要入住者不拒絕快樂(lè)，那些幸福快樂(lè)的小手工制作，會(huì)讓入住者遠(yuǎn)離寂寞和孤單。只要想去尋開心，那些適宜各個(gè)層面的快樂(lè)項(xiàng)目，會(huì)時(shí)時(shí)圍繞老人不離不棄。在這里，老人們可以攬著幸福入夢(mèng)，擁著快樂(lè)醒來(lái)，可以頓頓把順口的美食往肚里咽，更可以讓順心如意左右不離。
槿椿頤養(yǎng)中心的三大秘書式服務(wù)體系，能夠讓入住者每天都能體會(huì)到溫馨體貼的關(guān)愛，比如幫助清潔整理房間，幫著入住者銘記重要節(jié)日并送上祝福、若趕上陰雨風(fēng)雪天出行，可以提供叫車服務(wù)、也可幫助收發(fā)快遞，就連入住者子女應(yīng)該考慮卻沒(méi)想到的細(xì)微生活小節(jié)，生活秘書都能做到讓入住者達(dá)到心滿意足。
槿椿頤養(yǎng)中心在開辦之初，就對(duì)居住空間和生活空間考慮到人性化的設(shè)計(jì)，從102項(xiàng)適老化細(xì)節(jié)入手，根據(jù)老年人的日常生活習(xí)慣、行為習(xí)慣、心理特征，以適老化的設(shè)計(jì)，為老人們的日常生活盡可能提供方便和安全保障。
槿椿頤養(yǎng)健康秘書為了對(duì)老年人實(shí)施健康管理，就以8萬(wàn)㎡大型康復(fù)醫(yī)院為依托，為入住者提供全科室醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不出社區(qū)就享受到國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療資源，達(dá)到守護(hù)健康，提升生命質(zhì)量。
這里還設(shè)有中醫(yī)養(yǎng)生館、泉城園林景觀八景、槿椿護(hù)理院等康養(yǎng)生活體驗(yàn)。家庭應(yīng)有盡有的日常生活條件這里都有，不同的是家庭生活不能具備的先進(jìn)理念和現(xiàn)代化設(shè)施，以及無(wú)死角的全面周到服務(wù)，已經(jīng)精細(xì)到無(wú)所不在。
自2024年3月底到現(xiàn)在的11月，槿椿頤養(yǎng)中心才開門納客8個(gè)月，已經(jīng)吸引了300多位長(zhǎng)者入住這里，他們開始體驗(yàn)打破傳統(tǒng)的全新生活方式。
槿椿頤養(yǎng)中心的開辦，也是對(duì)傳統(tǒng)居家養(yǎng)老方式的有益變革嘗試。
按照老年人的心里期許，大多數(shù)需要借助外力頤養(yǎng)晚年的老人，都對(duì)國(guó)字號(hào)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)比較信任，而槿椿頤養(yǎng)中心就是由歷下區(qū)獨(dú)資企業(yè)平臺(tái)——濟(jì)南歷下控股集團(tuán)傾力打造的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，正是以“城市養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合+CCRC持續(xù)照料+智慧智能養(yǎng)老”為理念，為省城退休長(zhǎng)者 量身開辦的高品質(zhì)頤養(yǎng)場(chǎng)所 。當(dāng)然，這里不能適合所有退休人員養(yǎng)老。這就好比一個(gè)水深三米的養(yǎng)魚池，池里生活著九個(gè)魚種，每種魚適應(yīng)的深淺層面是不一樣的。人進(jìn)入養(yǎng)老階段也一樣，一定會(huì)有個(gè)層面是自己最適應(yīng)的，而入住的頤養(yǎng)場(chǎng)所是否如意舒心，完全取決于選擇的頤養(yǎng)層面是不是客觀并適合自己。
槿椿頤養(yǎng)中心的定位就是高端頤養(yǎng)場(chǎng)所，這是想入住槿椿的老年人必須明白的前提條件。這就像花錢買東西，賤有賤的理由，貴有貴的道理。生活品質(zhì)高低必然以人民幣為依托。所以在頤養(yǎng)問(wèn)題上，絕不能指望花1000元住出2000元的感受。
和幾個(gè)頤養(yǎng)者說(shuō)起槿椿的服務(wù)，他們都很認(rèn)同。這里玩的設(shè)施，體能鍛煉設(shè)施應(yīng)有盡有，涵蓋生活所需的各個(gè)角度。選擇槿椿歡度晚年，不僅僅是老兩口生活開心幸福，也讓子女踏實(shí)放心，比如子女在國(guó)外的老人，即便他們同意投奔孩子去國(guó)外生活，卻在任何一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家也找不到服務(wù)這么周全仔細(xì)的頤養(yǎng)場(chǎng)所。反之，他們?cè)陂却活U養(yǎng)晚年，也免去讓國(guó)外子女放心不下。而國(guó)外子女安心，老人也就省心了。
2024年11月25日于濟(jì)南
作者簡(jiǎn)介：楊延斌，筆名水務(wù)。《都市頭條·濟(jì)南頭條》首位特約專欄作家。德州市作家協(xié)會(huì)會(huì)員，濟(jì)南市作家協(xié)會(huì)會(huì)員，山東省散文學(xué)會(huì)會(huì)員，山東省網(wǎng)絡(luò)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，山東省寫作學(xué)會(huì)會(huì)員，山東省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)散文學(xué)會(huì)會(huì)員。
劉般伸，特型演員，著名書法家。
有需要?jiǎng)闵煜壬鷷ㄗ髌坊蛘呱W臨現(xiàn)場(chǎng)演出鼓勁加油的請(qǐng)聯(lián)系《都市頭條·濟(jì)南頭條》。
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