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精華熱點(diǎn) “七朵金花”
----簡(jiǎn)記泌陽(yáng)公交公司女駕駛員
（周文化）
2023年，我曾發(fā)文“泌陽(yáng)縣城市公交公司精神文明建設(shè)二三事”，感慨泌陽(yáng)縣城市公交公司，對(duì)全縣的社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精神文明、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，做出了突出貢獻(xiàn)。
今天，我想再為大家介紹泌陽(yáng)縣公共交通有限公司的“七朵金花”。
她們分別是：
蔣團(tuán)香 女 泌水辦事處人，現(xiàn)居文明路婁家道。2014年9 月1日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司。 2023年8月1日，自102調(diào)至101路，現(xiàn)為101路豫Q08556D車(chē)長(zhǎng)，是泌陽(yáng)縣公共交通有限公司“第一朵金花”。工作認(rèn)真，熱情助人。
王世學(xué) 女 古城辦事處人。 2019年9月1日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司。101路豫Q09181車(chē)長(zhǎng)。零事故、零投訴。尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極向上，維護(hù)公司集體榮譽(yù)。
張新珂 女 官莊鎮(zhèn)人，現(xiàn)居泌陽(yáng)縣花園辦事處社區(qū)。2021年1 月1日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司?，F(xiàn)為101路豫Q08225D車(chē)長(zhǎng)。服務(wù)熱情，樂(lè)于助人，拾金不昧。熱愛(ài)本職工作，時(shí)刻保持車(chē)輛整潔干凈。
楊令 女 白云山人，現(xiàn)居泌陽(yáng)縣碧水江南。2021年2月25日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司。2023年8月1日，自104調(diào)入101路，現(xiàn)為101路豫Q08253D車(chē)長(zhǎng)。2024年5月，被縣總工會(huì)評(píng)為“泌陽(yáng)縣五一巾幗標(biāo)兵”。
楊彥婷 女 盤(pán)古山人，現(xiàn)居古城辦事處四季花城。 2022年4月16日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司。2023年8月1日，自102調(diào)入101路，現(xiàn)為豫Q08262D車(chē)長(zhǎng)。工作中文明禮讓?zhuān)_保安全，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，有集體榮譽(yù)感。
單永彩 女 花園辦事處人。2022年12月16日，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司。2023年8月1日，自103路調(diào)入101路，現(xiàn)為豫Q08275D車(chē)長(zhǎng)。日常工作認(rèn)真，熱愛(ài)本職工作。
邵沛 女 現(xiàn)居泌陽(yáng)花園辦事處。2023年9月，入職泌陽(yáng)縣公共交通有限公司?，F(xiàn)為101路豫Q8275D車(chē)長(zhǎng)。服從領(lǐng)導(dǎo)，積極參加公司集體活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)，安全生產(chǎn)，車(chē)輛整潔。
我曾試圖單獨(dú)采訪她們。但是，限于日常繁忙的工作，限于稀有的工余時(shí)間，限于她們性格內(nèi)向、不善張揚(yáng)的特質(zhì)，最終不能分別對(duì)她們單獨(dú)訪談。
“您好，歡迎乘車(chē)?！薄霸僖?jiàn) ！請(qǐng)您下車(chē)注意安全”。這每一句規(guī)范服務(wù)的言語(yǔ)和提示，都是泌陽(yáng)縣公交公司女駕駛員們的日常工作。進(jìn)入公交公司以來(lái)，她們便將自己溫暖的笑容和貼心的服務(wù)，全部無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位乘客，乘客們總是表?yè)P(yáng)她，每次坐她們的車(chē)，都如沐春風(fēng)般的溫暖。
作為一名司機(jī)，作為一名公交車(chē)司機(jī)，作為一名公交車(chē)女司機(jī)，她們需要付出更多的努力。工作中，她們始終堅(jiān)持“把車(chē)廂當(dāng)成自己的家，把乘客當(dāng)成親人朋友”，以一顆平常心、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度、溫暖體貼的語(yǔ)言服務(wù)好每一位乘客。這就是“七朵金花”的服務(wù)理念。
她們的駕駛技術(shù)好而穩(wěn)。在成為公交駕駛員之前，她們?cè)诟髯缘男袠I(yè)中歷練，數(shù)年的經(jīng)歷讓她們的駕駛技術(shù)爐火純青。雖然公交車(chē)體型龐大，但在她們手中，公交車(chē)仿佛化身為靈活的舞者，穿梭在城市的大街小巷。這背后是她們對(duì)工作的敬重與對(duì)乘客的負(fù)責(zé)。
除了駕駛技術(shù)，她們還以其女性特有的細(xì)膩與溫柔服務(wù)著每一位乘客。公交駕駛員不僅是駕駛者，更是服務(wù)者。因此，她們對(duì)待乘客總是語(yǔ)氣柔和，面帶微笑，讓乘客在短暫的乘車(chē)時(shí)光中感受到家的溫暖。
他們不僅是優(yōu)秀的公交駕駛員，還是深?lèi)?ài)家庭的母親、妻子、女兒。業(yè)余時(shí)間，她們將全部精力投入到家庭生活之中。這讓她們能夠在繁忙的工作與家庭生活之間找到平衡，也讓她們更加堅(jiān)定了為家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。她們用實(shí)際行動(dòng)證明了女性的力量和價(jià)值，在公交駕駛員這個(gè)崗位上，用堅(jiān)持與努力書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩人生。
作為女性駕駛員，她們對(duì)自己的要求是：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用自己的人格魅力去感染他人、帶動(dòng)他人。用心做事，用情暖人，方寸駕駛室就是她們的舞臺(tái)。富有責(zé)任，陽(yáng)光快樂(lè)是她們的人生態(tài)度。乘客至上，安全第一是她們的做事原則。兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍是她們的工作態(tài)度。不計(jì)得失，任勞任怨是她們的為人品格。本著“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的人生信條，她們多年如一日微笑服務(wù)，待乘客如親人，讓乘客感受真情和溫暖。嚴(yán)格控制車(chē)速，停車(chē)必須靠站，車(chē)輛起步前提示乘客坐穩(wěn)扶牢不隨意走動(dòng)，到站停穩(wěn)再開(kāi)車(chē)門(mén)，溫馨提醒上下車(chē)當(dāng)心臺(tái)階，下雨時(shí)提醒乘客雨天路滑注意安全，遇到特殊困難群體做幫助服務(wù)當(dāng)車(chē)輛行駛至斑馬線時(shí)，她們慢慢減速，停在斑馬線旁，微笑示意行人先行。行人通過(guò)斑馬線時(shí)，朝她們擺手感謝。這些細(xì)節(jié)，每一天都在她們的工作中出現(xiàn)無(wú)數(shù)次，而每一次，她們總是帶著微笑把這些細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致?！霸诠ぷ髦幸哉嬲\(chéng)幫助那些需要幫助的人，以溫情慰籍那些失意的人，把快樂(lè)送給所有的人?！?/span>
“七朵金花”用自己的一言一行，踐行著“打造人民滿意的公交”的諾言。無(wú)論晨光微露的早晨，還是繁星閃爍的夜晚，都能看到“七朵金花”的身影?！坝昧θプ鲋荒芊Q(chēng)職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀?！庇晏鞎r(shí)，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷他人。冬天、雨雪天，她會(huì)提醒大家在便道候車(chē)，下車(chē)時(shí)要防止腳下打滑或擁擠。耐心照顧外地人、農(nóng)村乘客，解答他們提出的問(wèn)題，提醒他們下車(chē)或轉(zhuǎn)乘車(chē)輛，做到百問(wèn)不煩。為了更好地為乘客服務(wù)，她們上班時(shí)間盡量不喝水，減少上廁所的次數(shù)。不管是“黨代會(huì)”、“人代會(huì)”抽調(diào)，不管是“助力高招”，不管是“公交助學(xué)”，她們都是熱情服務(wù)，一如既往。
她們說(shuō)，“我的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是把乘客安全送到目的地?！痹掚m然可以這樣說(shuō)，但是公交駕駛員是一個(gè)日復(fù)一日奔波的平凡崗位，承載了千萬(wàn)家的幸福，所以必須樹(shù)牢“安全至上、生命至上”的意識(shí)。出車(chē)早時(shí)，凌晨五點(diǎn)鐘就要踏上征途,收車(chē)晚時(shí),滿天星辰是回家路上最美的風(fēng)景。趕上夜班,結(jié)束最后一班車(chē),等回到家已經(jīng)是夜晚了。日常工作的辛苦，可見(jiàn)一斑。
2023年8月1日，泌陽(yáng)縣城市公交公司公交線路調(diào)整。公司領(lǐng)導(dǎo)為了“打造讓市民滿意、讓乘客放心的巾幗特色示范公交服務(wù)”，組建了“101路巾幗女子專(zhuān)線”，以更優(yōu)質(zhì)地為人民群眾服務(wù)，展示公交服務(wù)的靚麗風(fēng)景線，把公司“七朵金花”調(diào)整到101線路。
泌陽(yáng)縣101路巾幗女子線路，正在建設(shè)中，現(xiàn)有編制純電動(dòng)公交車(chē)10臺(tái)，女性車(chē)長(zhǎng)7名，年安全運(yùn)營(yíng)里程52萬(wàn)公里，年客運(yùn)量18萬(wàn)人次。
為提高泌陽(yáng)公交巾幗女子線路人員整體素質(zhì)及服務(wù)水平，公交公司從儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、車(chē)廂服務(wù)規(guī)范、行車(chē)服務(wù)規(guī)范、普通話文明用語(yǔ)等方面對(duì)車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，打造“航空式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。101路巾幗女子線路的全體女車(chē)長(zhǎng)以“乘客為本，服務(wù)至上”為宗旨，立足崗位、奮勇?tīng)?zhēng)先，黎出暮歸、揮灑汗水、樂(lè)于進(jìn)取、實(shí)干爭(zhēng)先，用整潔的車(chē)容、飽滿的熱情和甜美的微笑服務(wù)市民出行，努力打造讓市民滿意、讓乘客放心的巾幗特色示范公交線路，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)新時(shí)代泌陽(yáng)巾幗風(fēng)采，廣受市民乘客的一致稱(chēng)贊。
我曾不止一次親眼看見(jiàn)，經(jīng)常乘坐公交車(chē)的乘客，感受到女駕駛員的艱辛勞動(dòng)，感恩她們的熱情態(tài)度，感謝她們的無(wú)私幫助，以不同的形式表達(dá)自己的感情。他們熱情拿出購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果、香蕉、黃瓜等水果，讓“金花們”品嘗。特別是有一個(gè)七旬老太太，單獨(dú)包出幾個(gè)西紅柿，讓尊敬的駕駛員做撈面條吃（107路黃姓男雷鋒車(chē)長(zhǎng)，也曾享此殊榮）！
我曾感慨，“我們站在寬敞明亮的大街上，站在高層電梯樓房頂上，放眼都能看到往來(lái)穿梭的公交汽車(chē)，讓人不禁聯(lián)想到城市公交公司員工，常年四季，早起晚睡，寒冬酷暑，為民服務(wù)；想到他們從早到晚忙碌的身影。進(jìn)入公交車(chē)廂，公司員工整潔的工裝、雪白的手套、微笑的面容、溫暖的語(yǔ)言、禮讓的手勢(shì)，讓人看在眼里，樂(lè)在心中。”
今天我仍感嘆：泌陽(yáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，泌陽(yáng)的精神文明建設(shè)成績(jī)，“泌陽(yáng)公交人”功不可沒(méi)！泌陽(yáng)縣公交公司“七朵金花”功不可沒(méi)！
