服務(wù)有溫度 點(diǎn)滴見真情
一滴水，能夠折射太陽的光輝；
一朵花，可以映射自然的美好；
一面錦旗，閃耀著長者的真情流露。
近日，槿椿頤養(yǎng)又收到了在住長者王叔叔送來的致謝錦旗，讓我們用鏡頭和筆觸記錄“服務(wù)有溫度，平凡見真情”的感人故事……
洞察長者的需求，并給予回應(yīng)
2024年9月1日，我負(fù)責(zé)的片區(qū)來了一位叔叔，他的身體狀況比較特殊，耳朵聽不見聲音，交流時(shí)需要使用手機(jī)打字進(jìn)行溝通。他剛來槿椿就很喜歡，他說：“這里的環(huán)境很漂亮。”作為生活秘書的我暗暗記下了，因?yàn)槭迨宓纳眢w狀況特殊，所以從最初的評(píng)估、合同簽訂、搬運(yùn)生活用品到入住儀式，整個(gè)過程都是由我自己負(fù)責(zé)。
入住的第一天，叔叔看著耳目一新的家感慨良多，他說自己無兒無女，又怕今后生活中麻煩我們。我聽了他的話很動(dòng)容，我告訴叔叔：“叔叔，您別擔(dān)心，槿椿就是您的新家，您就只管開心、放心、安心得住下去，也別怕麻煩我們，我們喜歡您喊我們。”
被看見，被聽見，被尊重，被喜歡
鑒于叔叔的健康狀況并不理想，且缺乏子女的照顧，因此在日常的工作中，除了盡全力完成他的囑托以外，我還會(huì)格外注意叔叔的入住體驗(yàn)以及健康需求，從簡單的每日問候到煩悶時(shí)的傾聽安慰。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)叔叔特別喜歡聊天，于是每次遇到房間物品維修，或者平時(shí)碰到，我都會(huì)跟他多聊上一會(huì)。一來二去，我便成為了叔叔在槿椿頤養(yǎng)最好的朋友。
有一次，叔叔外出買衣服，遇到了兩個(gè)款式不知道怎么選擇，他拍照片征求了我的建議。
在十月中旬，槿椿頤養(yǎng)舉行生日會(huì)活動(dòng)時(shí)，當(dāng)月生日的叔叔拒絕了快樂秘書的邀請(qǐng)。我得知這一消息后，馬上去拜訪，并溝通了不想?yún)⒓拥脑?，在了解了原因后，再次向叔叔發(fā)出了誠摯的邀請(qǐng)，他同意了。
活動(dòng)結(jié)束后，叔叔給我發(fā)消息，表達(dá)感謝。他說：“這是我入住槿椿頤養(yǎng)后過的第一個(gè)生日，很開心，也很有意義，認(rèn)識(shí)了很多新鄰居，還吃到了甜甜的蛋糕，收獲了很多祝?！?/span>
11月上旬供暖開始時(shí)，我了解到叔叔的房間溫度偏低，首先了解了同樓層其他房間的溫度，確認(rèn)僅叔叔房間地暖不熱，然后一邊安撫叔叔的情緒，一邊聯(lián)系熱力公司，并確保問題得到了妥善解決。
……
像這樣的小事還有很多，但我覺得這都是我們的工作職責(zé)，服務(wù)就是將平常的小事做到好、更好、最好！
收到叔叔送的錦旗，我覺得十分意外，也感受到了這份榮譽(yù)背后承載的責(zé)任，我會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)好每一位長者！
麗山國際槿椿頤養(yǎng)中心-北門
山東省濟(jì)南市歷下區(qū)奧體西路與花園東路北200米路東麗山國際·槿椿頤養(yǎng)中心
劉般伸，特型演員，著名書法家。
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