胖東來(lái)關(guān)于代購(gòu)行為管控措施
目前代購(gòu)行已經(jīng)嚴(yán)重影響了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)安全及秩序，為了保障顧客的購(gòu)物安全及消費(fèi)權(quán)益，自2024年12月14日起，胖東來(lái)將實(shí)施以下系列措施進(jìn)行管控，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)及制度，及時(shí)調(diào)整管控措施，維護(hù)商場(chǎng)的穩(wěn)定秩序，讓我們一起創(chuàng)造公平、真誠(chéng)、信任、文明的社會(huì)環(huán)境，希望大家知情并理解！
一、會(huì)員調(diào)整措施
1．會(huì)員卡完善實(shí)名信息：為了讓大家的售后服務(wù)得到保障，所有胖東來(lái)會(huì)員需要在2024年12月31日前，進(jìn)入微信小程序"胖東來(lái)會(huì)員卡"用實(shí)名信息完善個(gè)人資料，未完善實(shí)名身份信息的影響會(huì)員卡使用服務(wù)；
2．會(huì)員卡實(shí)行動(dòng)態(tài)碼結(jié)賬：自2024年12月14日起，在許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜購(gòu)買(mǎi)商品結(jié)賬時(shí)，需出示電子會(huì)員卡動(dòng)態(tài)二維碼進(jìn)行支付，禁止使用截屏及遠(yuǎn)程投屏；
3．后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)管控：通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)評(píng)估，對(duì)代購(gòu)行為進(jìn)行賬號(hào)鎖定、控制。
二、商品限購(gòu)措施
1．限量控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對(duì)部分商品實(shí)行商品限量，以門(mén)店公示限購(gòu)商品信息為準(zhǔn)；
2．限次控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對(duì)個(gè)別商品調(diào)整限購(gòu)周期，每個(gè)會(huì)員每周限購(gòu)一次，以門(mén)店公示限購(gòu)商品信息為準(zhǔn)。
三、門(mén)店客流安全管控
為了保障顧客安全和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全，根據(jù)商場(chǎng)客流安全管控標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)店將采取限流管控措施。
四、代購(gòu)快速處理機(jī)制
1．店內(nèi)及店外安排專(zhuān)人巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)哄搶商品、利用商品牟利、加價(jià)轉(zhuǎn)售等擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為，第一時(shí)間制止，如不聽(tīng)勸阻的立即反饋行政執(zhí)法部門(mén)，依法處理；
2．商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)錄播、直播等代購(gòu)行為，工作人員第一時(shí)間制止、勸離；
3．顧客發(fā)現(xiàn)代購(gòu)行為的，可現(xiàn)場(chǎng)向工作人員反饋，我們第一時(shí)間處理。
五、代購(gòu)管理機(jī)制
出現(xiàn)以下行為的，我公司將對(duì)其解除胖東來(lái)會(huì)員資格，不再享受胖東來(lái)會(huì)員權(quán)益：
1．私自占用超出限購(gòu)數(shù)量的商品，為代購(gòu)提供便利；
2．重復(fù)排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)限購(gòu)商品，為代購(gòu)提供便利；
3．在未結(jié)賬的情況下，侵占商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)牟利；4．購(gòu)買(mǎi)商品后，在商場(chǎng)內(nèi)或外圍加價(jià)轉(zhuǎn)售；5．煽動(dòng)、哄搶商品，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序；
6．同一人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)限購(gòu)商品結(jié)賬；
7．私自利用他人會(huì)員卡結(jié)賬；8．為代購(gòu)提供會(huì)員卡動(dòng)態(tài)二維碼；
9．截屏、遠(yuǎn)程投屏?xí)T卡動(dòng)態(tài)二維碼支付。
六、依法維權(quán)措施
1．侵權(quán)依法追責(zé)：針對(duì)線上或線下未經(jīng)授權(quán)使用我公司注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)等進(jìn)行宣傳、引流銷(xiāo)售商品的行為，依據(jù)實(shí)際情況追究侵權(quán)責(zé)任；
2．執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管：針對(duì)代購(gòu)過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)的行為，我公司配合市場(chǎng)監(jiān)管、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)依法處理。
一直以來(lái)，胖東來(lái)做企業(yè)的意義和價(jià)值是通過(guò)商業(yè)的載體和平臺(tái)，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展，幫助人們實(shí)現(xiàn)自由和幸福！
我們倡導(dǎo)大家能夠理性消費(fèi)，通過(guò)線下門(mén)店或線上官方渠道購(gòu)買(mǎi)商品；同時(shí)我們也會(huì)持續(xù)的加強(qiáng)管理，相信通過(guò)科學(xué)的方法一定會(huì)回歸到穩(wěn)定的秩序，讓顧客更美好、讓商業(yè)更健康、讓社會(huì)更文明！真誠(chéng)的感謝大家的理解和幫助，如果有更好的方法或建議，隨時(shí)與我們聯(lián)系！祝大家開(kāi)心快樂(lè)！
許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司
2024年12月13日
來(lái)源：許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司
