01.保利服務(wù)年 從“人文社區(qū)”到“人文服務(wù)”
在這個(gè)動(dòng)蕩的大時(shí)代環(huán)境下，不少房企面臨著品質(zhì)交付的難題，而央企保利，行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出“高質(zhì)量發(fā)展品質(zhì)時(shí)代”的頭部房企、人文社區(qū)的引領(lǐng)者，卻早在年初就已提出要從“人文社區(qū)”到“人文服務(wù)”，開啟保利的服務(wù)年。
保利蘇通踐行“以人為本”的人文精神，堅(jiān)持“長期主義”導(dǎo)向，6月推出“客戶大使全周期服務(wù)體系”，全程聚焦客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。8月保利蘇通客戶大使在姑蘇瑧悅二展開放活動(dòng)上正式亮相，保利蘇通上下全員參與品牌共建，將保利“人人都是客戶大使”的美好理念踐行。
隨后，保利蘇通客戶大使持續(xù)聚焦客戶需求，定制了稻田寫生、“知味蘇州”之蘇州文化學(xué)者沈建東讀書分享會(huì)、插花品茶等系列社群活動(dòng)，不斷地將契合項(xiàng)目價(jià)值理念和精神屬性的人文活動(dòng)引入與業(yè)主家人生活的互動(dòng)之中，真正實(shí)現(xiàn)了與業(yè)主家人文化價(jià)值的溝通和傳遞。
如今，保利蘇通秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，通過不間斷的遞進(jìn)式服務(wù)，將購房到入住的全周期服務(wù)分為，1.0微笑-2.0互動(dòng)-3.0深聊-4.0友朋，并根據(jù)每一階段的客戶關(guān)系，提供“11個(gè)服務(wù)項(xiàng)”，加深與業(yè)主的鏈接，提升客戶滿意度，以人文服務(wù)先行，以期最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建。
02.客戶大使定制社群 從“新鄰居”到“心鄰聚”
2024年12月13日下午，保利·姑蘇瑧悅迎來交付實(shí)景提前一年開放暨四時(shí)雅集物業(yè)服務(wù)及客戶大使定制社群啟幕會(huì)。
客關(guān)負(fù)責(zé)人、人文主理人以及瑧悅業(yè)主定制社群主理人代表在現(xiàn)場作深度交流分享；業(yè)主家人親臨現(xiàn)場先鑒四時(shí)雅集「閑情雅智」物業(yè)服務(wù)，游園參觀三展品質(zhì)實(shí)景，深入體驗(yàn)定制社群集市，感受非遺剪紙手作的文化魅力。
活動(dòng)現(xiàn)場，大家一起回顧了瑧悅項(xiàng)目三展以來的歷程，深入了解客戶大使服務(wù)體系的內(nèi)容與內(nèi)涵，見證了瑧悅客戶大使定制社群系列活動(dòng)與項(xiàng)目所獲殊榮，明晰了首開、二開、三開所呈現(xiàn)的實(shí)景范圍。
在“我們都是客戶大使”三展開放活動(dòng)中，大家深切體會(huì)到了“客戶大使社群共建、三展實(shí)景與物業(yè)四時(shí)雅集服務(wù)體驗(yàn)以及城市會(huì)客廳運(yùn)維”三大核心亮點(diǎn)，也感受到了項(xiàng)目傳遞的“東方瑧意 悅享人生”價(jià)值理念。
隨后逐一介紹了瑧悅定制社群的各位主理人，包括美食社群主理人朱黎、戶外社群主理人孟先生、蘇州無名讀書會(huì)發(fā)起人以及閱讀推廣人陳盈，并邀請(qǐng)定制社群主理人代表上臺(tái)發(fā)言，大家分享了對(duì)保利客戶大使定制社群服務(wù)的深刻感受與美好期待，并以瑧悅定制社群集市形式開啟社群招募。
保利蘇通客戶大使定制社群服務(wù)，以客戶需求為先，根據(jù)客戶所擅長的興趣、愛好、相關(guān)領(lǐng)域定制專屬社群，用心鄰聚，美好生活。保利蘇通客戶大使定制社群服務(wù)，真正地讓業(yè)主深度參與到社群共建之中，實(shí)現(xiàn)了從“新鄰居”到“心鄰聚”的人文社區(qū)共建。
03.保利蘇通人文服務(wù)共建啟幕
從“人人都是客戶大使”到“我們都是客戶大使”
在實(shí)景游園參觀環(huán)節(jié)，瑧悅客戶大使為家人精心準(zhǔn)備了《瑧悅的秘密花園》園林植物涂色繪本、《工藝手冊(cè)之十大至瑧魔鬼細(xì)節(jié)》、現(xiàn)場并設(shè)有工藝指示牌，設(shè)計(jì)師、工程師一如既往地?fù)?dān)當(dāng)“品質(zhì)代言”大使，為家人講解兒童游樂區(qū)、中央景觀會(huì)客廳、歸家大堂等實(shí)景背后的設(shè)計(jì)理念與匠心工藝工法，讓家人在打卡互動(dòng)中更好地一“鑒”家境，也讓客戶大使品質(zhì)人文服務(wù)變得更加多元、直觀和有趣。
與此同時(shí)，姑蘇瑧悅?cè)宫F(xiàn)場提前
最后，一場城市會(huì)客廳里的非遺剪紙手作，將客戶大使定制社群活動(dòng)美好落地，也對(duì)外展示了一個(gè)交付即使用的業(yè)主社群定制活動(dòng)共建共享場域，這是保利·姑蘇瑧悅空間運(yùn)維的一次美好實(shí)踐，也是保利蘇通“我們都是客戶大使”的美好拓展。
在保利·姑蘇瑧悅?cè)够顒?dòng)中，客戶大使“不止于保利人”，更有保利蘇通的合作伙伴、業(yè)主家人，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、空間運(yùn)維者。
從“保利人”到“非保利人”的加入，讓“我”變成了“我們”，也讓客戶大使變得更多元，未來也將有更多和保利產(chǎn)生鏈接的人，共同匯聚成“我們”，保利蘇通“人人都是客戶大使”已然升級(jí)蛻變?yōu)椤拔覀兌际强蛻舸笫埂?，開啟真正意義的人文服務(wù)共建！
