永遠(yuǎn)的開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳
作者：高建峰
下班前，海星營(yíng)業(yè)廳里上來(lái)了一高一矮兩位滿頭白發(fā)的老太太。我問(wèn)她們辦理什么業(yè)務(wù)，高一點(diǎn)的老太太說(shuō)：“我們?cè)谀厦鎻d（尚樸路廳）都辦過(guò)了?！?
“阿姨，既然辦過(guò)了那都這個(gè)點(diǎn)兒了你們?cè)趺凑€跑過(guò)來(lái)了？”營(yíng)業(yè)員田云云不解地問(wèn)道。
“我們專程來(lái)找你們的?！卑稽c(diǎn)的老太太說(shuō)道，“你們就是從小寨搬過(guò)來(lái)的那家營(yíng)業(yè)廳吧？”
“是的阿姨。那你們家該是在小寨附近吧？”田云云問(wèn)道。
“不，我倆都在青龍寺。以前就一直在小寨辦業(yè)務(wù)。”高點(diǎn)的老太太說(shuō)道，“因?yàn)樾≌癄I(yíng)業(yè)廳的姑娘們服務(wù)態(tài)度好，所以我們都喜歡去小寨辦業(yè)務(wù)。只是沒(méi)想到你們就這么搬走了?！?
“那你們以后還回小寨嗎？”那位矮一點(diǎn)的老太太問(wèn)道。
“估計(jì)八成是沒(méi)那可能了?！碧镌圃茻o(wú)奈地說(shuō)道，“不過(guò)您們確實(shí)沒(méi)必要跑這么遠(yuǎn)，畢竟身體要緊，您們說(shuō)是吧阿姨？”
“沒(méi)事的，我倆身體都還可以?！备邆€(gè)兒老太太說(shuō)道，“時(shí)間不早了。既然地方也找到了，我們這心也就踏實(shí)了。以后辦業(yè)務(wù)還是上這兒來(lái)。再見(jiàn)了姑娘！”
正如二位老太太，好多人都是奔著開(kāi)米而找到海星的。望著她們消失的背影，我的心仿佛也跟著她們回到那個(gè)我整整呆了七年的中國(guó)移動(dòng)小寨開(kāi)米營(yíng)業(yè)了。
最初我在明德門廳，因?yàn)槌Ｈラ_(kāi)米領(lǐng)物料、手機(jī)等，時(shí)間長(zhǎng)了自然對(duì)開(kāi)米也就熟了。知道開(kāi)米是南郊這片的中心廳，也知道這兒是出經(jīng)理和帶班人才的培養(yǎng)基地。有好些廳的經(jīng)理、值班經(jīng)理，甚至運(yùn)行中心有些領(lǐng)導(dǎo)，都是從開(kāi)米走出去的。明德門廳的程淑?、陸文佳，也不都從開(kāi)米出來(lái)的嗎？
小寨開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳成立于二零零六年。當(dāng)時(shí)無(wú)論從硬件上店面的規(guī)模、裝修、設(shè)計(jì)講，還是從軟件上領(lǐng)導(dǎo)的才能和業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)上講，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力都是相當(dāng)雄厚的，曾獲得不少榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。像那個(gè)什么年度先進(jìn)集體、十佳營(yíng)業(yè)廳、青年突擊隊(duì)等等，光各式各樣的獎(jiǎng)牌就掛滿了整整一面墻。
開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳權(quán)限高、業(yè)務(wù)全面，經(jīng)營(yíng)與移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其配件，并提供售后服務(wù)等?業(yè)務(wù)。這些豐富的業(yè)務(wù)范圍和全面的服務(wù)使得開(kāi)米營(yíng)業(yè)在運(yùn)營(yíng)期間非常紅火，吸引了大量客戶。
以前的我不知道，我所知道開(kāi)米廳最早的經(jīng)理是劉小輝。她做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上也有自己獨(dú)特的方式和一套手法。無(wú)論從營(yíng)業(yè)員們的服務(wù)態(tài)度還是業(yè)務(wù)能力等各項(xiàng)都抓得相當(dāng)嚴(yán)格，所以開(kāi)米的績(jī)效一直都名列前茅?？梢赃@么說(shuō)，開(kāi)米廳能有當(dāng)時(shí)的成就，與劉小輝的領(lǐng)導(dǎo)才能和辛苦付出是分不開(kāi)的。而劉小輝任經(jīng)理前后，也正是開(kāi)米廳最鼎盛最輝煌的時(shí)期。
當(dāng)然，從客觀上講，那時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才剛剛興起，正處于3G到4G的過(guò)渡期，加之用戶的規(guī)模大幅度增長(zhǎng)，這也是營(yíng)業(yè)廳人氣爆滿的原因。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、普及、完善和普及，很多人已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)潮流，慢慢開(kāi)始向線上發(fā)展了。
也正因?yàn)閯⑿≥x工作一絲不茍、管理有方，就被調(diào)到運(yùn)行中心擔(dān)任了新的領(lǐng)導(dǎo)工作。接任是具有極強(qiáng)責(zé)任心和組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)才能的熊亞梅。和劉小輝一樣，她在管理上也非常嚴(yán)格。
熊亞梅做事張弛有度、公私分明，私下和營(yíng)業(yè)員們處的像親姐妹，但工作上毫不馬虎。她可以默許你能力上有欠缺 ，但絕對(duì)不允許態(tài)度上有半點(diǎn)不端正。她要的結(jié)果就是把工作做好，一切以團(tuán)隊(duì)形象為中心、以公司效益為原則，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。
盡管2016年時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)在市區(qū)已經(jīng)全面覆蓋，但隨著西安市人口的不斷增加，辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶并沒(méi)受多大影響。作為南郊最繁華的商業(yè)圈小寨來(lái)說(shuō)，開(kāi)米廳的客戶接待量依舊比其它廳的接待量都大，而熊雅梅依然把廳里各項(xiàng)事務(wù)打理的井井有條。
盡管在工作上熊亞梅對(duì)大家的態(tài)度和能力各方面要求都很嚴(yán)格，但她待人真誠(chéng)，不會(huì)因誰(shuí)犯了錯(cuò)誤或者能力問(wèn)題就對(duì)誰(shuí)心存芥蒂甚至心生討厭。不光對(duì)別人嚴(yán)厲，她對(duì)自己更是苛刻，做起事來(lái)更有一股狠勁兒，儼然一副不把工作做好決不罷休的氣勢(shì)。
我到開(kāi)米沒(méi)多久，熊雅梅就被調(diào)到別的廳了，接替她的是原來(lái)就在開(kāi)米帶班、后來(lái)調(diào)到別處做了經(jīng)理的馬旭娟。在熊亞梅和劉小輝任廳經(jīng)理期間，曾為移動(dòng)培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)骨干。后又經(jīng)過(guò)一段磨練，這些骨干們也大都派到更重要的工作崗位，而馬旭娟，就是脫穎而出的其中一個(gè)。
還是營(yíng)業(yè)員時(shí)，馬旭娟就因業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力好，在其它方面也都表現(xiàn)的相當(dāng)出色，所以被提為值班經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段歷練，也算有了一定的領(lǐng)導(dǎo)才能。
在工作上，馬旭娟能以身作則，大事親力親為，小事安排得當(dāng)，各方面都協(xié)調(diào)的很到位。在她管理開(kāi)米這段時(shí)間績(jī)效依然還不錯(cuò)，就連第三方賣手機(jī)的生意雖說(shuō)不如前，但也算說(shuō)得過(guò)去。
因?yàn)殚_(kāi)米占據(jù)著地利這個(gè)優(yōu)越條件，又是個(gè)大廳，附近更有電信和聯(lián)通主廳。因此也備受上級(jí)部門的關(guān)注和監(jiān)督，經(jīng)常有省上、市公司的領(lǐng)導(dǎo)視察。所以開(kāi)米更能體現(xiàn)公司形象，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，素質(zhì)要求都很高。
馬旭娟調(diào)走后，公司把電子城的經(jīng)理調(diào)了過(guò)來(lái)。那就是性格外向心底陽(yáng)光的石蘇玲。正如臉上掛著的自信和眼睛里流露出的聰慧一樣，她遇事果斷且很有主見(jiàn)，做事干凈利落，在管理上也有一套屬于自己的獨(dú)特風(fēng)格。
在處理客戶投訴或者客戶和業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，她總是先站在客戶角度穩(wěn)住客戶，然后再順著客戶的思路慢慢分析、引導(dǎo)，慢慢讓客戶自己解開(kāi)心中的疑團(tuán)和誤會(huì)，不再有任何情緒。
在管理員工方面石蘇玲非常嚴(yán)厲，訓(xùn)起人來(lái)也絲毫不給留情面。但她不偏不袒，對(duì)誰(shuí)都能做到一視同仁，以她的才能和多年積累的的經(jīng)驗(yàn)，她把事務(wù)繁雜的開(kāi)米同樣管理的有條不紊。也正是如此，后來(lái)也上調(diào)到公司擔(dān)任著更為重要的任務(wù)了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、應(yīng)用，以及各運(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，好多人已經(jīng)學(xué)會(huì)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，所以不光營(yíng)業(yè)廳的人氣慢慢處于下降趨勢(shì)，績(jī)效也在不斷下滑。這是科技的提升，是社會(huì)的發(fā)展，誰(shuí)也阻擋不住。
繼石蘇玲之后是從尚樸路廳調(diào)過(guò)來(lái)的候孟娟。她是一位端莊美麗落落大方的美女，一雙滿是溫和善良的眼睛時(shí)常流露著笑意。她平時(shí)很少發(fā)脾氣，但并不是說(shuō)她沒(méi)有脾氣。只是她在發(fā)過(guò)脾氣之后還能保持心平氣和地去接受、并包容別人的過(guò)錯(cuò)。
隨著高科技日新月異的飛速發(fā)展，各種電子產(chǎn)品也在跳躍式更新?lián)Q代。作為人們?nèi)粘Ｊ褂玫耐ㄓ嵐ぞ呤謾C(jī)，也越來(lái)越智能化人性化，成為人們離不開(kāi)的掌中寶，可謂一機(jī)在手，應(yīng)有盡有。
這時(shí)無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)還是電子產(chǎn)品商家之間的角逐都已到了白熱化。更讓人意想不到的是一九年年末新冠病毒的滋生和蔓延，對(duì)全國(guó)人民的生命安全和經(jīng)濟(jì)都造成了嚴(yán)重的威脅，更是搞得人心惶惶。為此，國(guó)家投入了大量的人力物力和財(cái)力。
在那段時(shí)間里，人們出入小區(qū)、公眾場(chǎng)所，都必須要掃健康碼、甚至每天都要做核酸。在疫情最嚴(yán)重的那段時(shí)間里，為了減少病毒傳播幾率，政府決定開(kāi)始限制人員流動(dòng)，不得不對(duì)城南最繁華的商業(yè)圈小寨周邊的商家店鋪?zhàn)鞒鰰簳r(shí)關(guān)門停業(yè)的決定，開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳自然也不例外。
封控對(duì)于附近居民和游人來(lái)說(shuō)大不了暫時(shí)不逛商場(chǎng)不去酒店餐廳消費(fèi)而已。然而對(duì)商家店鋪來(lái)說(shuō)那就慘了，本來(lái)受疫情影響生意就不好，現(xiàn)在干脆關(guān)門了！
為了更加便捷、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶，公司為營(yíng)業(yè)廳提供了一系列防疫設(shè)備和防護(hù)措施，為業(yè)務(wù)員和客戶的安全提供了保障、增強(qiáng)了安全感。盡管如此，可惡的疫情依然在肆虐，人心依舊惶惶不安。也正是在這個(gè)時(shí)候，是侯孟娟帶領(lǐng)開(kāi)米所有員工風(fēng)雨同舟、并肩作戰(zhàn)，度過(guò)了這段非常時(shí)期，而廳里的工作依舊有條不紊地進(jìn)行著。
這么大個(gè)廳，她既要管理廳內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，又要處理因受疫情影響而變得脾氣火爆的客戶糾紛問(wèn)題，還得應(yīng)付疫情方面的各項(xiàng)工作。在她任開(kāi)米廳經(jīng)理這段時(shí)間里，確實(shí)付出了很多精力。
盡管這次疫情并沒(méi)有對(duì)小寨后來(lái)的人流量造成多大影響，但自疫情得到緩解后，營(yíng)業(yè)廳人氣的下降再次得到刷新，績(jī)效自然也在下滑。也許這就是天意，是開(kāi)米發(fā)展的自然規(guī)律。
也正是此時(shí)，熊亞梅再度被調(diào)到開(kāi)米。受任于敗軍之際，奉命于危難之間。疫情依然還在肆虐，人心依舊惶惶，大形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀，而且愈加嚴(yán)峻。
對(duì)此，熊雅梅使出了幾倍于上次在開(kāi)米時(shí)的精力和心血，怎奈猶如逆水行舟。不管熊亞梅如何策劃、如何運(yùn)作，不管帶班的怎樣默契配合，也不管營(yíng)業(yè)員怎樣努力，都難以做到上次她在開(kāi)米時(shí)的業(yè)績(jī)，也包括后來(lái)的牛婷婷，同樣改變不了形勢(shì)。
鑒于開(kāi)米年久失修，公司決定對(duì)開(kāi)米廳重新裝修，欲以嶄新的面貌迎接客戶，以提升開(kāi)米人氣。于是在2021年的五月關(guān)廳裝修。由于各種原因，本來(lái)兩個(gè)月的工程卻整整耽擱了五個(gè)月。
雖然二次開(kāi)廳后開(kāi)米的布局確實(shí)是大了很多，裝修也算是高大上了，班長(zhǎng)也換成了經(jīng)驗(yàn)豐富的張楠，各方面都煥然一新，但依舊沒(méi)能挽回昔日的人氣。沒(méi)多久張楠就調(diào)走了，接替她的是本就在開(kāi)米做值班經(jīng)理的張茜。
說(shuō)實(shí)話，做帶班時(shí)張茜已經(jīng)是盡心盡責(zé)任勞任怨。做了班長(zhǎng)后，更是信心百倍，把全部精力都投入到工作上。每天都是早上第一個(gè)來(lái)、晚上最后一個(gè)走，常常忙的是連飯都顧不上吃。家對(duì)她而言不過(guò)就只是個(gè)宿舍。
盡管如此，她從來(lái)沒(méi)把工作的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w，而是化作成動(dòng)力更加勤奮工作。每天處理著廳里各種繁雜的工作。贏得了員工們和很多客戶的一致好評(píng)。
而此時(shí)開(kāi)米這個(gè)爛攤子已經(jīng)不是說(shuō)光憑著誰(shuí)有滿腔的熱血、憑著誰(shuí)付出得多就能增加人氣就能提升業(yè)績(jī)。這就跟上了年紀(jì)的老人一樣，不管你心有多勇，身體各項(xiàng)機(jī)能已經(jīng)開(kāi)始衰弱。別說(shuō)自己想跑路不快，就是有人拉著你你跑，兩條腿怕也不聽(tīng)使喚。
緊接張茜之后的也是具有多年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、也是開(kāi)米廳最后一任經(jīng)理的褚玉銳。盡管她也信心滿滿、想重整旗鼓，把這個(gè)爛攤子打理好。然而面對(duì)這座將傾的大廈，她也顯得有心無(wú)力難以支撐。而事實(shí)上她也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。
2023年年底，也是移動(dòng)和開(kāi)米廣場(chǎng)的租賃合同到期之時(shí)，移動(dòng)公司決定關(guān)閉小寨開(kāi)米廳。盡管這個(gè)決定出乎所有客戶的預(yù)料，認(rèn)為開(kāi)米廳這個(gè)地理位置好，人流量大，聯(lián)通也方便，認(rèn)為這個(gè)點(diǎn)兒不應(yīng)該撤。而且電信、聯(lián)通在小寨也都有點(diǎn)兒。
但客戶們不知道的是，越是繁華的地方租金、費(fèi)用也高。隨著這兩年大環(huán)境的影響，各行各業(yè)都不景氣。而近幾年開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳的效益相對(duì)于這一千多平米的費(fèi)用已經(jīng)是虧空嚴(yán)重，剛好合同也到期了。而開(kāi)米廣場(chǎng)物業(yè)方也不會(huì)給移動(dòng)降低租金，所以移動(dòng)公司也沒(méi)辦法，只能終止合同，不再續(xù)租。
從此，中國(guó)移動(dòng)小寨開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳終于完成了它的使命。十七年來(lái)，它經(jīng)歷過(guò)多少風(fēng)雨，也創(chuàng)造過(guò)諸多輝煌，更為老百姓提供過(guò)便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。也和許多客戶之間發(fā)生過(guò)很多不愉快。愉快也好不愉快也罷，反正已經(jīng)都成為過(guò)去，且一去不返。
2024年3月，原小寨開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳正式在西華門海星智能廣場(chǎng)二樓開(kāi)始營(yíng)業(yè)。讓我們沒(méi)想到的是，這邊還不如開(kāi)米。如今已被下放到新城分公司。
想想在開(kāi)米呆了七年的我對(duì)營(yíng)業(yè)廳，甚至對(duì)小寨這片區(qū)域也都產(chǎn)生了深厚的情感，更別說(shuō)曾在開(kāi)米廳呆過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)和那些營(yíng)業(yè)員們了。她們個(gè)個(gè)都是精英。
尤其是從始至終堅(jiān)持到最后的寇瑞鑫、崔寧寧、來(lái)童、田云云、王偉、張茜、褚玉銳等，她們就是在這里，把自己的青春奉獻(xiàn)給了開(kāi)米。她們是開(kāi)米的元老，也是移動(dòng)的功臣。
開(kāi)米，一個(gè)熟悉的、烙在心底的名字，一段塵封的回憶。在這里曾經(jīng)歷過(guò)那些所有的，開(kāi)心的、不開(kāi)心的事，都已不復(fù)存在。留下的，只有記憶，和夜深人靜時(shí)偶爾路過(guò)的夢(mèng)。
曾經(jīng)在開(kāi)米工作過(guò)的值班經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員：
袁屹、鄭路、宋振興、梁銳、胡青青、張潔、賀一娜、方瑜、劉睿、常潔、張菲、寇瑞鑫、田云云、來(lái)童、崔寧寧、王偉、李陽(yáng)、付強(qiáng)、夏玲、陳燕、程茵、張盼、趙笑笑、徐文彬、李銳、陳晶、高永強(qiáng)、樣德文、馮佳、郭強(qiáng)、楊雨豪、王振梅、程栓、汪賓、劉宏、黨靜、王倩、王露、杜嬌、李瑩瑩、馬婷婷
作者簡(jiǎn)介：
高建峰，網(wǎng)名孤鴻，業(yè)余文學(xué)愛(ài)好者，西安市長(zhǎng)安區(qū)王曲街道人。長(zhǎng)安區(qū)作協(xié)會(huì)員、長(zhǎng)安區(qū)詩(shī)詞學(xué)會(huì)會(huì)員、陜西省詩(shī)詞學(xué)會(huì)會(huì)員、陜西省柳青文學(xué)研究會(huì)會(huì)員。拙作常見(jiàn)于各微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自媒體、紙媒。偶有獲獎(jiǎng)。
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