隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提升，大眾對(duì)保險(xiǎn)保障的需求也日益增長(zhǎng)。為有效改善保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)，進(jìn)一步筑牢水城人民的獲得感和安全感，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司聊城分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽聊城分公司）以科技創(chuàng)新推動(dòng)理賠服務(wù)，陸續(xù)推出有速度的“隨時(shí)隨地掌上賠”、有態(tài)度的“理賠直付主動(dòng)賠”、有溫度的“重大疾病一日賠”等創(chuàng)新性“三度”理賠服務(wù)舉措。2024年度全市累計(jì)賠付5.04萬(wàn)人次，理賠金額達(dá)1.52億元，平均理賠時(shí)效0.26天，獲賠率99.96%，大部分客戶當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天或次日即可賠款到賬，受到了出險(xiǎn)客戶的一致好評(píng)。
感受國(guó)壽理賠速度——“隨時(shí)隨地掌上賠”
老年人、婦女兒童等特殊群體是當(dāng)前我國(guó)普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。近年來(lái)，中國(guó)人壽聊城分公司與當(dāng)?shù)卣l(wèi)健、民政、教育、婦聯(lián)、殘聯(lián)、計(jì)生協(xié)等相關(guān)部門合作承辦了“銀齡安康工程”“婦女安康工程”，積極承保轄區(qū)內(nèi)學(xué)生兒童保險(xiǎn)、殘疾人意外傷害保險(xiǎn)。為提供便捷理賠服務(wù)，中國(guó)人壽聊城分公司還成立一支政保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為客戶提供專業(yè)的投保、理賠、咨詢服務(wù)。依托專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和先進(jìn)信息服務(wù)平臺(tái)，讓出險(xiǎn)客戶真正感受到國(guó)壽理賠加速度。
2023年12月，張先生通過(guò)鎮(zhèn)政府投保了國(guó)壽夕陽(yáng)保團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)（A款）、國(guó)壽附加夕陽(yáng)保意外費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，共繳納100元保費(fèi)。2024年2月張先生不慎摔傷住院治療，政保服務(wù)專員獲知出險(xiǎn)信息后，立即上門協(xié)助張先生通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP申請(qǐng)理賠，不到1個(gè)小時(shí)7326.21元理賠款便賠付到賬，解決了老弱病殘客戶行動(dòng)不便的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶快速理賠。
中國(guó)人壽全國(guó)系統(tǒng)搭建的線上線下融會(huì)貫通的服務(wù)通道，為客戶提供便捷、透明的移動(dòng)端掌上理賠服務(wù)功能，客戶通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信等渠道申請(qǐng)理賠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。
近三年來(lái)，中國(guó)人壽聊城分公司累計(jì)為9.07萬(wàn)客戶提供更通暢、更便捷、更透明、更貼心的移動(dòng)理賠服務(wù)，有效提升客戶理賠時(shí)效。
感受國(guó)壽理賠態(tài)度——“理賠直付主動(dòng)賠”
據(jù)了解，理賠直付是中國(guó)人壽聊城分公司的特色理賠服務(wù)之一，在征得客戶同意的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶身份識(shí)別和醫(yī)療信息獲取，為提升理賠服務(wù)質(zhì)效，公司主動(dòng)提醒客戶準(zhǔn)備理賠手續(xù)、及時(shí)提交理賠申請(qǐng)。
2018年10月，李女士的母親為其投保國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)意外傷害費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)。2024年1月，李女士不慎摔傷后在醫(yī)院治療，當(dāng)公司獲取到李女士出險(xiǎn)信息后主動(dòng)聯(lián)系李女士，告知其在投保的保險(xiǎn)，詢問(wèn)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，提醒準(zhǔn)備理賠手續(xù)。公司在李女士提交理賠申請(qǐng)當(dāng)日賠付4198.99元。李女士表示，這份保險(xiǎn)是母親投保，自己早已忘記，也不知道理賠需要什么手續(xù)，要不是中國(guó)人壽主動(dòng)聯(lián)系，自己就要多負(fù)擔(dān)4000余元，中國(guó)人壽的服務(wù)太到位了！
2024年以來(lái)，中國(guó)人壽聊城分公司共計(jì)為3500余位客戶提供主動(dòng)提醒理賠服務(wù)，減少客戶往返跑腿準(zhǔn)備手續(xù)，減輕客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。
感受國(guó)壽理賠溫度———“重大疾病一日賠”
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人壽聊城分公司高度重視理賠服務(wù)質(zhì)效。“重疾一日賠”服務(wù)是對(duì)于首次罹患“重疾一日賠”范圍內(nèi)的疾病且出險(xiǎn)時(shí)間在合同生效兩年后的個(gè)人保單客戶，在提交資料齊全后的一個(gè)工作日內(nèi)可完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。
家住莘縣古城鎮(zhèn)農(nóng)村的董女士，2020年12月投保國(guó)壽福終身壽險(xiǎn)（慶典版）、國(guó)壽附加國(guó)壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版），年交保費(fèi)7000元，2024年8月不幸診斷為肺癌，巨額的治療費(fèi)給本來(lái)就經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的家庭帶來(lái)非常大的壓力。公司第一時(shí)間獲知出險(xiǎn)信息后，立即安排工作人員到醫(yī)院看望并現(xiàn)場(chǎng)審核相關(guān)資料，經(jīng)審核董女士確診惡性腫瘤資料完整，公司當(dāng)日支付賠款200000元。理賠款的及時(shí)到賬，讓董女士一家充滿感激之情。
2024年，中國(guó)人壽聊城分公司為593位客戶提供重疾一日賠服務(wù)，賠付金額達(dá)1902.5萬(wàn)元，讓客戶在不幸中真正體會(huì)到了“雪中送炭”的國(guó)壽理賠溫度。千里萬(wàn)里，守護(hù)如一。
中國(guó)人壽聊城分公司客戶服務(wù)中心致力于打造“三度”理賠服務(wù)品牌，堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，未來(lái)將繼續(xù)為廣大客戶提供有速度、有態(tài)度、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，傾情守護(hù)每一名國(guó)壽客戶。
編輯Ⅰ柴士增 供稿Ⅰ張福民
