在 2024 年，黃鶴樓詩詞講解志愿者團隊周四組秉持“奉獻友愛互助進步”的志愿者精神和理念，積極投身于黃鶴樓詩詞講解志愿服務工作，取得了較為顯著的成果，同時也在實踐中不斷學習與成長。
一、服務成果顯著
1. 服務時長：周四組人均服務時長131 小時，人均服務次數31次，所有人都提前超過規(guī)定的志愿服務80小時/年標準，其合格率和優(yōu)秀率名列團隊前茅。這一數據充分彰顯了組員們對志愿服務的高度投入與熱忱，無論是炎炎夏日還是凜冽寒冬，都堅守崗位，毫無怨言，用大量的時間為中外游客帶去黃鶴樓知識與文化的滋養(yǎng)。
2. 服務評價：今年共計收到中外游客留言 130條，創(chuàng)團隊歷年之最。這些留言滿含著游客對我們志愿服務工作的認可與感激，是對志愿者們認真講解、熱情服務的最好見證。每一條留言都如同一束光，激勵著我們不斷提升服務質量，將黃鶴樓詩詞文化更完美地展現給世人。
二、工作特色突出
1. 以老帶新：重視詩詞講解的傳幫帶工作，由經驗豐富的老志愿者與新志愿者結成對子，通過言傳身教，將多年積累的詩詞講解技巧、歷史文化知識以及應對各種游客問題的經驗悉心傳授。2024年新招聘的5位志愿者在這樣的良好氛圍中迅速成長，逐漸能夠獨當一面，確保了團隊講解服務的穩(wěn)定性與高質量。
2. 義務奉獻：每逢節(jié)佳節(jié)，更是志愿服務的繁忙時段。在元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋與國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日，周四組的志愿者們主動選擇來到黃鶴樓為來自五湖四海的游客提供義務講解服務。他們無私奉獻讓廣大游客感受到黃鶴樓歷史文化的魅力與溫暖。
3. 學習進步：組內成員之間互相學習、相互交流蔚然成風。定期組織的午間學習分享會成為大家共同學習進步的平臺。志愿者們分享自己在服務過程中的心得體會、遇到的特殊案例以及新的講解思路。這種交流環(huán)境，不僅增進了成員之間的感情，更提升了整個小組的業(yè)務水平與應變能力。
三、榜樣力量引領
1.組長負責：周四組組長周智敏是武漢市市長簽名的“明星志愿者”，他在黃鶴樓詩詞講解志愿者團隊中發(fā)揮了極為出色的表率作用。多年來其服務時長位列全團第一，2024年服務時長266小時，排名第一位；全年來黃鶴樓公園57次，其服務次數也獨占鰲頭，并且收獲的游客好評數量同樣居首。在日常工作中，組長周智敏總是嚴以律己，以身作則，無論是面對平常的每次講解任務，還是處理突發(fā)的事件，都能沖在前面，從容應對完成任務。他還積極關心和愛護組內成員的成長與發(fā)展，提出了“尊老愛幼”、“大家好才是真的好”的志愿服務新理念，尊重和愛護老志愿者的志愿服務熱情，主動為新成員提供指導與幫助。團結大家心往一處想、勁往一處使，共同為提升團隊的志愿服務質量而努力，在他的帶領下，周四組形成了積極向上、奮勇爭先的良好工作氛圍。
2.組員優(yōu)秀：團隊成員有許多是優(yōu)秀的詩詞講解志愿者，為了發(fā)揮大家的積極性，周四組開展了“志愿服務之星”評選活動。評選活動由志愿講解服務和游客評價相結合，凡是得到游客認可和喜愛的都可以參加評選，這項活動極大推動了詩詞講解志愿者與游客之間交流互動。利用自媒體廣泛宣傳她們的志愿服務精神和先進事跡，起到了積極向上的推動作用。
回顧過去一年，黃鶴樓詩詞志愿者團隊周四組在志愿服務、義務講解、團隊合作、奉獻愛心諸多方面取得了可喜成績，受到廣大游客的喜愛和好評，也得到黃鶴樓公園的支持與鼓勵。今后我們將繼續(xù)堅持開展志愿服務活動，弘揚奉獻友愛互助進步精神，講好黃鶴樓故事，宣傳英雄武漢精神，傳播中華優(yōu)秀文化。
2025.2.15于黃鶴樓公園擱筆亭
周智敏，黃鶴樓詩詞講解志愿者，武漢市文明市民。他從2015年起堅持每周做志愿服務，講解黃鶴樓詩詞，宣傳黃鶴樓文化；熱情為游客服務，直接聽眾數萬人次，游客留言幾百條，成為最受游客喜歡的黃鶴樓詩詞講解志愿者。他堅持志愿服務與文化宣傳相結合，宣講黃鶴樓，宣傳文明武漢，他所寫的《每日一詩贊園博》與《每日一詩贊黃鶴》，已達二千余首詩歌，受到廣泛好評和稱贊。
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