AI機器人能達到“人性化”的服務(wù)境界嗎？
董惠安
有自媒體視頻顯示，馬云強調(diào)“機器人不應(yīng)該去做人類可以做的事，而應(yīng)該去做人類做不到的事。它們應(yīng)該代替消防員去滅火，成為高危任務(wù)的替補。讓機器人去守邊防，讓士兵們少受些苦”。
經(jīng)過deepseek的查證，上述表述并非馬云的原話，而是馬云幾次演講要義的歸集。馬云在2017年兩次公開演講中均強調(diào)：“智能時代要讓機器去做人做不到的事情”，并指出“機器要具備自己的智能，而不是模仿人類”。這與網(wǎng)友所述“機器人不應(yīng)做人類可做之事”高度吻合。2025年相關(guān)報道進一步印證，馬云認為機器人應(yīng)“闖禁區(qū)解放人類危重體力勞動”，例如替代人類處理核輻射、深海探測等極限場景。搜索結(jié)果未顯示馬云直接提及“代替消防員滅火”或“守邊防”的原話，但演講中列舉了消防機器人、核電站搶險機器人等實際應(yīng)用案例，與用戶問題中的場景邏輯一致。馬云主張技術(shù)應(yīng)“拓展人類能力邊界”，如醫(yī)療機器人突破手術(shù)精度、礦山機器人深入地下3000米等，進一步強化了“機器補足人類短板”的核心理念。
下面是網(wǎng)友跟帖——
*機器人應(yīng)該做那些人類無法完成了的事情，應(yīng)該留下一些崗位給年輕人做，這樣解決了就業(yè)問題；
*機器人應(yīng)該服務(wù)人類，不能替代人；
*反對機器人全面代替人，只能服務(wù)于人類；
*若要代替人類那還要我們干啥？在目前年輕人不愿結(jié)婚、生孩子的當下，大力“推廣”機器人、AI的使用（灌輸年輕人以后養(yǎng)老，不結(jié)婚、不生孩子可以有AI）是很不明智之舉。不要自顧眼前，要高瞻遠矚。不能一窩瘋。
回顧一下最近的情景吧，當deepseek出現(xiàn)后，目前輿論場上“智能機器人完全可以取代人”的觀點甚囂塵上。甚至說醫(yī)生、教師、保姆、新娘等行業(yè)都可以被取代了。甚至人類繁衍的“十月懷胎，一朝分娩”之事，都可以由機器人代勞了。
如此這般，人該干什么？人還能干什么？莫非只能干“機器人不能干或者不愿干”的事情了？那么“無所不能”的機器人還有沒有“不能干的事”？或者“不愿干的事”？高端現(xiàn)代人語焉不詳。我猜想，智能機器人可能不愿意當主審法官，如果當了，在庭審關(guān)鍵時刻，遙控它的領(lǐng)導(dǎo)給他下一道“明顯偏袒一方”、“葫蘆僧判葫蘆案”的指令后，它到底是執(zhí)行還是拒絕執(zhí)行？我對deepseek提問：“智能AI能取代法官職位嗎？”得到的回答是：“短期內(nèi)，AI無法取代法官，但會深度融入司法系統(tǒng)，成為‘超級助手’；長期看，若技術(shù)突破與制度變革同步推進，AI可能逐步承擔部分標準化案件的裁判工作（如交通罰款、合同糾紛），但涉及重大法益或道德爭議的案件仍需人類法官主導(dǎo)。司法的終極權(quán)威仍將根植于人性化的價值判斷，這是AI難以逾越的鴻溝”。并用紅字注明：“本回答由AI生成，僅供參考，不構(gòu)成任何專業(yè)建議”。看來，deepseek還是很謹慎的。
言歸正傳。我認為醫(yī)生、教師、保姆等“人性化”行業(yè)不宜被AI機器人替代。原因主要是涉及人性的“情感問題”。先說教師吧。師者的使命為“傳道、受業(yè)、解惑”，如果AI機器人當上了老師，前兩項使命——“傳道授業(yè)”即指的是傳播做人做事的道理，包括道德觀念和為人處世的原則；教授專業(yè)知識和技能，幫助學(xué)生掌握必要的學(xué)問和技藝，這兩項AI都能勝任，甚至可能比真人老師還有顯得知識淵博、無所不知。而第三項“解惑”，就不是傳授知識那么簡單了，其中包括在講述人生道理、指點迷津的過程中，通過富有人性化的情感交流、心靈的溝通達到一種精神理念的傳承和發(fā)揚。這過程中還包括精神啟蒙過程的循循善誘和潤物無聲。以幼兒園老師看，除了教授一些簡單的識別字畫、唱歌舞蹈游戲的技巧外，大部分是情感的撫慰和引導(dǎo)，這些活兒交給AI機器人顯然不行。在相當一段時間里，人們已經(jīng)意識到，單單是女老師從事幼兒教育的過程，缺乏男性的陽剛之氣的影響，對幼兒的心靈成長已經(jīng)造成了“陰柔過量”的影響。如果換成冷冰冰的AI機器人，會不會讓幼兒形成僵硬的“人性缺乏癥”？
看病治療過程中，面臨和教育過程同樣的問題。用AI智能機器人根據(jù)檢查結(jié)果對癥開藥方、甚至做手術(shù)都可以，但是真人醫(yī)生和患者面對面的問診過程中，往往能讓患者感受到醫(yī)者的“父母般的仁愛之心”，這種充滿人性化的問詢、安撫、關(guān)懷和救治，足以讓患者精神得以撫慰，病情得以舒緩的境界，這些都是程序化的、沒有情感溫度的AI機器人無法做到的。
機器人保姆近來被人吹噓的神乎其神，我主觀以為，還需聽商家其言而細觀機器人其行。有宣傳說在上海一位獨居教授使用的AI機器人，能模仿出被照顧老人兒女的聲音，和老人聊天，飲食起居照顧得體貼入微，無所不包，等等。這甚至影響到住家保姆的行業(yè)存在。但我覺得這還只是一種夸張的廣告宣傳。保姆機器人離這種夸張宣傳的實際效果還相差很遠，至今沒有看到一個機器人能在服侍老人方面達到上述宣傳效果的視頻。即使達到了上述效果，也在實際運用中很難取代真人。我敢斷言，機器人和孤獨老人的情感陪伴與交流的效果，其“人性化”程度甚至不如一條狗。
還有AI機器人新娘，更被吹噓得如仙女下凡。我覺得，“她們”穿上彩衣跳幾段優(yōu)美的舞蹈、唱幾首悅耳的歌曲應(yīng)當沒什么問題，與你嗲聲儂語地聊天，甚至輸入了“調(diào)情”程序與你“卿卿我我”也非難事。然而“她”能和你真的心有靈犀、相濡以沫，進入珠聯(lián)璧合、精神交融的境界嗎？遺憾的是，至今未見一對賦予了人類或者超人類魂魄的男女AI機器人神采飛揚地靈動悠然地出來走兩步。
所以說，我覺得AI機器人完全取代人類的夢想還是醒醒吧。還是認真琢磨一下馬云所說的機器人“而應(yīng)該去做人類做不到的事”，或者是人類難以做到的事情吧。如果說非要讓機器人去和人類爭搶飯碗，或者逼著人類去做原本不敢做、不愿做、冒著生命危險去做的事，這不是利令智昏，就是別有用心。
董惠安2025.3.3
董惠安，男，漢族，祖籍遼寧海城，1955年1月出生于陜西寶雞。1983年畢業(yè)于西北大學(xué)中文系，1997年加入陜西省作家協(xié)會。2000年以來在報刊發(fā)表大量針砭時弊之雜文，并公開發(fā)表歷史政論專題片腳本《追尋盛唐雄風(fēng)》、社會調(diào)查紀實《大創(chuàng)啟示錄——陜西大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的現(xiàn)實與思考》、長篇小說《神泉》《斜谷》、以陳忠實生平為題材的20集廣播劇《呦呦鹿鳴》等。
